今天釋出的是我撰寫的“做人做事能力篇”系列文章的第93篇，歡迎點選右上方“關注”，持續與您分享做人做事方面的人生感悟。
情商高的人，做人做事讓別人有如沐春風的舒適感。美國著名心理學家丹尼爾·戈爾曼在《情商》中說過：”你讓人舒服的程度，決定著你所能抵達的高度。”
情商是指一個人自我情緒管理以及管理他人情緒的能力的指數。情商由認識自己情緒、管理自己情緒、調節自己情緒、理解他人情緒、處理人際關係這五個部分構成。
認識自己情緒，關鍵在於著力提高感知自己當下情緒的能力，目的在於讓他人覺得舒服。
管理自己情緒，關鍵在於著力提高有效控制自己負面情緒的能力，目的在於讓他人覺得舒服。
調節自己情緒，關鍵在於著力提高調節自己情緒的能力，目的在於讓他人覺得舒服。
理解他人情緒，關鍵在於著力提高察言觀色的能力，目的在於讓他人覺得舒服。
處理人際關係，關鍵在於著力提高與人和諧相處的能力，目的在於讓他人覺得舒服。
綜上所述，判斷一個人情商高低的標準，就是是否讓人覺得舒服。
要想讓人覺得舒服，就必須懂得換位思考。
全世界最早的偉大勵志成功學大師拿破崙·希爾說過：“懂得換位思考，能真正站在他人的立場上看待問題、考慮問題，並能切實幫助他人解決問題，這個世界就是你的。”
古今中外大量事實表明，懂得換位思考的人善於站在他人的角度思考問題，“一事當前，先替他人打算”，設身處地為他人著想，善解人意，與人為善，成人之美；不懂得換位思考的人則站在自己的角度思考問題，“一事當前，先替自己打算”，只顧自己的利益，不顧他人的感受。
換位思考，體現的是情商，彰顯的是修養，融洽的是感情，理順的是情緒，減少的是失誤，化解的是矛盾，解決的是問題，改進的是工作。
在實際工作中，有的人善於換位思考，注重站在對方的角度思考和處理問題，做到尊重人、關心人、理解人、幫助人，許多難題也就迎刃而解了；有的人不懂換位思考，憑習慣幹事，憑感覺處事，憑經驗辦事，雖然做人做事都很努力，但是成效卻不盡如人意；有的人不願換位思考，只站在自己的立場上看待問題，固執己見，墨守成規，聽不進別人的意見建議，甚至對提意見建議的物件持有偏見；有的人不會換位思考，沒有充分認識到在換位思考中，換位是前提，思考是目的，理解是本質，在思考工作時雖然換了個位置，但還是用自己的思維、性格、心態去理解別人，以己度人，而不是用別人的思維去理解別人，想別人之所想，結果卻是難以得到別人的理解、支援和幫助。
換位思考，大家都知道，但卻難以做到。這是因為，我們習慣了從自己的角度看問題，為自己謀取利益。比如，你開車時，討厭行人，你走路時，討厭車；你當下屬時，覺得領導要求太高，你當領導後，覺得下屬沒責任心、沒執行力；你是顧客，認為商家太暴利，你是商人，覺得顧客太挑剔。站在自己位置上看別人，所得出的結論，或許永遠都是糟糕的。而只有換位思考，將心比心，才會對他人多一些尊重、理解和寬容，讓他人覺得舒服，才能創造良好的人際關係。因此，懂得換位思考，是提高一個人情商的主要方法。
01
懂得換位思考，前提是瞭解對方
瞭解對方，就是要透過坦誠溝通交流，深入瞭解對方所思所想、所願所盼、所憂所慮，進而做到想對方之所想、急對方之所急、謀對方之所需。
有一個這樣的寓言小故事：一隻小豬、一隻綿羊和一頭乳牛，被關在同一個畜欄裡。有一次，牧人捉住小豬，小豬大聲嚎叫，猛烈地抗拒。
綿羊和乳牛討厭它的嚎叫，便說：“他常常捉我們，我們並不大呼小叫。”
小豬聽了回答道：“捉你們和捉我完全是兩回事，他捉你們，只是要你們的毛和乳汁，但是他捉我，卻是要我的命呀 ！ ”
這個故事啟示我們：立場不同、所處環境不同的人，很難了解對方的感受，只有真正瞭解對方，才可能理解對方的感受，使自己說的話和做的事讓對方更容易接受，這樣就不容易產生誤會和矛盾。
02
懂得換位思考，關鍵是理解對方
理解對方，就是要真正理解別人的想法，理解別人的做法，理解別人的好意，理解別人的失誤，理解別人的難言之隱，理解別人不為人知的難處。
俄國著名作家屠格涅夫在一次外出散步時碰到一個窮人向他乞討，他在衣袋裡摸了半天，然後抱歉地說：“兄弟啊，實在對不起，我沒帶吃的東西，錢包也丟在家裡了。”
乞丐突然緊緊地抓住屠格涅夫的手，一個勁兒地說：“謝謝你，謝謝你，太謝謝你了！”
屠格涅夫奇怪地說：“你謝我什麼呢，我什麼也沒有給你啊。”
乞丐激動地說：“我本想找點東西吃然後去自殺，沒想到你竟然稱我為兄弟！還向我表示歉意，您給了我活下去的勇氣。”
這個故事告訴我們：懂得從對方角度來考慮對方的需要，讓對方感受到別人的尊重與理解是多麼的重要。
03
懂得換位思考，本質是寬容對方
寬容對方，就是要堅持求大同存小異，自覺做到容人之長見賢思齊、容人之短寬以待人、容人之功為其喝彩、容人之過以德報怨、容人之異兼收幷蓄。
讓我們認真讀一讀人民教育家陶行知先生的《四顆糖果》的故事:陶行知先生當校長的時候，有一天看到一位男生用泥塊砸同學，便將其制止並叫他到校長辦公室去。當陶校長回到辦公室時，男孩已經等在那裡了。
陶校長掏出一顆糖給這位男生：“這是獎勵你的，因為你比我先到辦公室。”接著他又掏出一顆糖，說：“這也是獎勵你的，我不讓你打同學，你立即住手了，說明你尊重我。”
男生將信將疑地接過第二顆糖，陶校長又說道：“據我瞭解，你打同學是因為他欺負女生，說明你很有正義感，我再獎勵你一顆糖。”
這時，男孩感動得哭了，說：“校長，我錯了，同學再不對，我也不能採取這種方式。”
陶校長於是又掏出一顆糖說：“你已認錯了，我再獎勵你一顆糖。我的糖發完了，我們的談話也結束了。”
在這個故事中， 陶行知先生將“寬容”演繹得淋漓盡致、盡善盡美，體現了寬容的魅力，閃耀著教育者的智慧。
這個故事啟示我們：寬容是一種博大的胸懷，能以寬容之心對待他人之過，就能夠達到更好的溝通和教育效果，就會讓他人真切感受到更多的關愛和溫暖。
04
懂得換位思考，核心是尊重對方
尊重對方，就是要以平等的心態、平常的心情、平靜的心境去面對所有人，不因人們之間的差異而劃分尊卑等級，顯示不同的態度，切實做到對上不阿諛奉承、對同事不厚此薄彼、對下不盛氣凌人，並充分尊重和吸收對方的意見建議，盡力改進自己、完善自己、提高自己。
在美國，流傳著這樣一個真實故事：一天下午，一位穿得很時髦的中年女人帶著一個小男孩走進美國著名企業“亞聯集團”總部大廈樓下的花園，他們坐在一張長椅上，女人不停地在跟男孩說著什麼，一臉生氣的樣子。
不遠處有一位白髮蒼蒼的老人正在打掃垃圾。小男孩終於不能忍受女人的大聲責罵，他傷心地哭起來。女人從隨身挎包裡揪出一團白花花的衛生紙，為男孩擦乾眼淚，隨手把紙丟在地上。
老人瞅了中年女人一眼，她也滿不在乎地看了老人一眼，老人什麼話也沒有說，走過來撿起那團紙扔進一旁的垃圾桶內。
女人不停地責罵，男孩一直都沒停止哭泣，過了一會兒，女人又把擦眼淚的紙扔在地上。老人再次走過來把那團紙撿走，然後回到原處繼續工作。
老人剛剛彎下腰準備清掃時，女人又丟下了第三團衛生紙……就這樣，女人最後扔了六七團紙，老人也不厭其煩地撿了六七次。
女人突然指著老人對小男孩說：“你都看見了吧！如果你現在不好好上學，將來就會跟他一樣沒出息，做這些既卑賤又骯髒的工作。”
老人依舊沒有動怒，他平靜地對中年女人說：“夫人，這個花園是亞聯集團的私家花園，按規定只有集團員工才能進來。”女人理直氣壯地說道：“我知道，我就是‘亞聯集團’所屬一家公司的部門經理！”邊說邊拿出一張名片丟在老人的身上。
老人從地上撿起名片，扔進了垃圾桶，並且從口袋裡掏出手機撥了一個電話。女人十分生氣，正要理論時，發現有一名男子匆匆走過來，恭恭敬敬地站在老人面前。老人對男子說：“我現在提議免去這位女士在‘亞聯集團’的職務！”。“是，我立刻按您的指示去辦！”那人連聲應道。
老人說完後徑直朝小男孩走去，溫和地對小男孩說：“人不光要懂得好好學習，更重要的是要懂得尊重每一個人。”說完後，就朝大廈走去。
中年女人由生氣變成了驚呆，他認識這個男子，他是亞聯集團所有分公司的總監。“你……你怎麼會對一個清潔工畢恭畢敬呢？”她驚奇地問道。
男子用同情的眼光對女人說道：“他不是什麼清潔工，而是亞聯集團的總裁。”中年女人一下子癱坐在長椅上。
在這個故事中，中年女人自始至終都沒有正眼看過老人一眼，她除了不尊重老人的勞動果實，更重要的是不尊重老人的人格，結果就可想而知了。
這個故事告訴我們：只有懂得尊重別人的人，才能贏得別人的尊重。
05
懂得換位思考，難得是欣賞對方
欣賞對方，就是要用欣賞的眼光看待別人的優點和長處，進而發自內心地進行恰如其分的讚美，讓被讚美者產生自尊之心、奮進之力、向上之志，從中感受到快樂和溫暖。
克林頓·希拉里曾在演講中多次提及，她在中學讀書時與爸爸相處的一件往事：
一個春暖花開的中午，希拉里和爸爸在公園裡散步。她發現一個老太太緊裹著一件厚厚的羊絨大衣，脖子上圍著一條毛皮圍巾，那穿戴彷彿是在滴水成冰的三九隆冬。她說：“爸爸，你看，那位老太太穿的，真是太奇怪、太可笑了！”
當時爸爸的表情有些嚴肅，沉默了一會兒說：“希拉里，我突然發現你缺少一種本領，就是欣賞別人的本領。這說明你在與別人的交往中，缺少了一些熱心和友善。”
希拉里覺得爸爸太小題大做了，很不服氣地問：“那你不覺得老太太穿得太多了嗎？”
爸爸說：“恰恰相反，我覺得老太太很值得欣賞。她穿著羊絨大衣，圍著毛皮圍巾，也許是因為生病初愈，身體還沒有完全康復，也許是因為別的什麼原因。但你仔細看，她專注地看著樹枝上清香、漂亮的丁香花，表情是那麼的安詳、愉快。她是那麼熱愛鮮花，熱愛春天，熱愛大自然。我覺得老太太的神情令人感動！難道你不認為她很美嗎？”
希拉里認真地觀察了之後，覺得確實像爸爸說的那樣，從老太太臉上的笑容可以看到她的內心像怒放的鮮花一樣。爸爸領著希拉里走到老太太面前，微笑著說：“夫人，您欣賞鮮花的神情真令人感動，您使這春天變得更加美好了！”
老太太似乎有些激動：“謝謝，謝謝您！先生。”隨後，她從提包裡取出一小袋餅乾，一邊遞給了希拉里一邊誇讚地說：“這孩子真漂亮……”
事後，爸爸對希拉里說：“渴望得到欣賞，是人的本性。一定要學會真誠地欣賞別人，因為每個人都有值得欣賞的優點和特點。當你學會真誠地欣賞別人之日，就是你得到別人更多欣賞之時。”
06
懂得換位思考，目的是幫助對方
幫助對方，就是要儘自己所能幫助需要幫助的人，多做雪中送炭的事，在別人最困難的時候，從物質上或精神上給予無私的幫助，救人於危難或緊急關頭，讓別人渡過難關、擺脫困境、戰勝困難，真正感受到人間真情和溫暖。
有一個這樣的真實故事：一位窮苦的學生為了湊足學費，到外地挨家挨戶地推銷商品。由於他一心一意想湊足學費而不想多花錢，於是他決定硬著頭皮向人討些食物。
他敲開了一戶人家的門，開門的是一個小女孩，他一看便失去了勇氣，心想，天下哪有大男生跟小女孩討東西吃的？於是他只要了一杯開水解渴。小女孩看得出他非常飢餓，於是拿了一杯開水和幾塊麵包給他。他很快把食物接過來，狼吞虎嚥地吃著，在一旁的小女孩看到他這種吃法，不禁偷偷地笑著。
吃完後，這位學生很感激地說：“謝謝你，我應該給你多少錢？”小女孩笑著說：“不必啦，這些食物我們家很多。”這位學生覺得自己很幸運，在陌生的地方還能受到他人如此溫馨的照料。
多年以後，小女孩感染了一種罕見的疾病，許多醫生都束手無策。小女孩的家人聽說有一個醫生的醫術很高明，找他看看或許有治癒的機會，便趕緊帶小女孩去接受治療。在醫生的全力醫治和長期護理下，小女孩終於恢復了往日的健康。
出院的那一天，護士交給小女孩一份醫療費用賬單，小女孩幾乎沒有勇氣開啟來看，心中知道可能要一輩子辛苦工作，才能還得起這筆醫療費用。最後，小女孩還是打開了，看到簽名欄寫著這樣一段話：“一杯水和幾塊麵包，足夠償還所有的醫療費用。”小女孩眼裡含著淚水，終於明白，原來主治醫生就是當年的那個敲門的男孩。
這個故事告訴我們：很多人當初幫助別人的時候，也沒想過要得到回報，但善有善報的故事，還是經常發生在我們的現實生活中；有時一個小小的助人舉動，可以給他人以溫暖和希望，會讓人感動不已，甚至銘記終生。
