導語
優衣庫創始人柳井正將街邊零售店打造成跨國大企業，其經營觀念一直影響著中國的創業者和經營者。
如何成為像柳井正一樣傑出的經營者？柳井正是如何激勵員工的？面對困難時是如何思考的？
也許我們可從本文中找到答案。
作者：柳井正
來源：管理的常識
1.所謂經營者，一言以蔽之，就是“取得成果的人”。經營者需要“取得成果”，併為此而努力。
所謂成果，就是“承諾的事情”。只有兌現成果、取得成果，才能贏得顧客、社會和股市以及員工的信任，公司才能生存和發展。
2.經營者必須具備的四種能力：
變革的能力——創新者
賺錢的能力——生意人
建設團隊的能力——領導者
追求理想的能力——為使命而生的人
3.要想創新，首先要樹立別人認為不可能實現的高目標。因為僅僅延續現有的做法，是無法實現高目標的，這樣就會迫使我們從“延續現有做法”這樣思維定式的桎梏中解放出來。在這個過程中，創新一定會出現。
4.在當下，顧客比我們更瞭解各種資訊。我們一年到頭只是埋頭研究自己的公司、產品和服務，而顧客卻研究並體驗著世界上的各種商品和服務。如果不以真正的高標準來自我要求，就隨時有可能被淘汰。
5.沒有風險就沒有利潤。風險總是伴隨著利潤。這是鐵的法則。很多人標榜“評估風險”，然後決定放棄了，不如說是被內心的不安和恐懼打敗了。
6.現場的工作往往越是執著越容易變得視野狹窄，而忽略自己的可能性。員工容易陷入這樣的思維定式：我們的商品就應該是這樣的。購買這種商品的一定是這類顧客。這項作業就應該這麼做。
7.經營者必須學會不斷提高“資訊質量”。資訊都是人帶來的，只有自身能力提高了，我們才能和傑出的人才交流，獲取真正有價值的資訊。
8.真正的賺錢能力關鍵在於能否腳踏實地地做好本職工作。每天認真完成本職工作，併為其進行檢查，思考接下來應採用的方法並修改計劃。經營就是這一過程的週而復始。
9.工作並不是優先做容易做的和自己擅長做的事，而是要優先去做那些不做就會造成嚴重後果、做好了就會帶來顯著效果的事。不僅要優先做，還要集中力量去做。
10.在推進某項工作時，計劃雖然很重要，但是卻不能過分執著於計劃。只有最終的成果才是我們必須執著追求的，除此無他。
11.是否能做到始終如一，是能否獲得信賴的關鍵。對你自己的信念、價值觀以及你追求的東西，不要動搖，更不要輕易改變。言行不一的人，根本不可能令人信任。
12.與他人一起工作並非一件簡單的事，光靠表面的東西是很難把工作做好的。
13.團隊作戰的基礎就是每個成員都要擔負起各自的責任。只有把責任明確到個人，才能真正地負起責來。做真正屬於自己的工作，這是人們積極主動的源動力。
14.人一旦感覺到別人對自己的期待，就會產生絕不辜負對方期待的心理。請你尋找到最適合自己的表達方式來表達你的期待。重要的不是技巧，而是誠意。
15.沒有理想，一切都無從談起！
16.經營不需要天才和超人。即使是很平凡的人也可以獲得非凡的成果。這就是團隊力量的威力。
17.不要妄想只通過浮於表面的交往就能改變一個人，這在人際關係上是不可能發生的事。
18.解決問題不能見招拆招，而是要先去發現問題的根源所在。然後再去把它解決，這才叫解決問題。
19.經營就是與矛盾做鬥爭。不解決矛盾，就沒有下一步的成長。一般人看來“做不到”的事，我們會說“好的，我們試試看”，然後想方設法找出解決問題的方法。專業人士的工作價值就在於此。
20.只有自問自答的人，才能產生好的創意。對於經營者來說，最忌諱的就是抱著“自己已經做得很好了”這樣的心理。
21.從某種意義上說，我們的視野很有可能因我們只關注自己的事業而變得狹窄了。
22.我常說，行業是過去，顧客是未來。不要過分關注競爭對手，而要全心全意地以顧客為中心展開經營。行業的慣例已經成為過去時，遵循慣例的企業是沒有未來的。
23.重要的是勇於嘗試！
24.追求完美即便遭遇失敗也好過因以不完美為目標而收穫的成功。
25.真正好的東西是可以獲得全世界認可的。我認為更準確的說法應該是，“只有真正好的東西才能獲得全世界的認可”。
26.追求穩定的經營，這種想法聽起來似乎不錯，但是卻會導致經營的失敗。
27.如果員工對創造顧客不感興趣，那他們每天的工作就會變成簡單的重複。每一項工作也終將變成“機械的操作”。
工作一旦變成了“機械的操作”，在接待顧客時，員工就無意發揮想象力來思考如何才能為顧客提供更好的服務。
28.在與部下相處時，上司必須具備這樣的胸懷，即責任全在上司，功勞全歸部下。
29.有些人看書時只是發出“原來還有這樣的想法”，“這想法也不錯呀”等感慨後就把書合上了。這種閱讀方式是不可取的。
我們應該以與書對話的方式進行閱讀。例如，可以經常問自己這樣的問題。“這裡所寫的內容，如果是我會怎麼考慮呢？”“我們公司符合哪種情況呢？”“在我們公司可以怎麼去做呢？”等等。
這種方法不僅適用於讀書，還適用於聽課，聽別人講話，參觀等所有場合。
30.自我管理對於經營者而言，就是要自律。這個問題，可以從兩方面來說。
首先，不要走旁門左道，切忌過度奢侈，要一步一個腳印紮紮實實地進行經營。否則，就會被時代所拋棄。
其次，就是要嚴格實施健康管理。對於經營者和領導者而言，這既是義務又是責任，請大家一定要牢記。
因為經營者的工作無論是在體力上還是精神上，都是非常辛苦的，如果身體垮了，就無法承擔這份重任。
關於作者 | 柳井正，迅銷集團（FAST RETAILING）董事長、總裁兼CEO
編輯 | 劉琳君
文章來源 | 本文為“管理的常識”（ID:Guanlidechangshi）首發，摘編自《經營者養成筆記 》，機械工業出版社出版。
