一、整他一整，再讓一讓——軟硬兼施

先給“苦頭”，再給“甜頭”。需要管理人員掌握好分寸，在辦事溝通的過程中，對待那些對自己產生威脅的人，需要先整一整對方，這樣做的目的是要告誡對方“我不是可以隨便欺負的”，而之後為了緩解彼此之間緊張的氣氛，讓兩個人之間的關係得到緩和，可以適當地“軟”一些，給對方臺階下。

李國平作為企業代表，參加與跨國公司的合作討論。他所在的公司是一家小公司，跨國公司自然很不重視與李國平的這次合作，在談到合作條件的時候，總是想盡辦法來打壓李國平計程車氣，更為可惡的是制定了好幾條條款來約束李國平所在公司的管理和實際操作，李國平自然知道這屬於不平等條款。李國平心中很清楚，對方公司不是不想和自己合作，只是想要佔有更大的利潤。

於是，李國平嚴肅地告訴對方的企業代表，合同上的條款是自己公司的最終讓步，如果不能夠按照現有的合同進行合作，那也就沒有合作的必要了，自己也就會在第二天離開貴公司，說完之後，李國平轉身打算離開。

對方公司看到李國平的這種反應，急忙挽留李國平，勸說李國平再考慮考慮他們的條件，李國平還是依然很堅定，最後對方公司的企業代表看到李國平這麼堅定，只好同意按照李國平的條件進行簽約。

李國平心想自己的目的已經達到，但是為了能夠更好地合作，也為了表達自己合作的誠意，緩解剛才的不愉快，他在簽約的時候按照對方的意願修改了一項條款，這算是表達自己對這次合作的重視程度。

我們都知道，讚美能夠讓人謙虛，又能建立友善的氣氛和關係。如果你是企業的管理者，在批評完別人之後，也需要對他讚美一番，這樣能夠增加對方做事情的信心，也能夠緩解你們彼此之間緊張的氣氛，使工作更為正常地進行下去。這是一種交往的手法，也是一種溝通的手段。

總經理在嚴厲地批評部門經理的所作所為，因為部門經理一時疏忽，讓公司損失了一個大的訂單，這讓公司利益受損。總經理氣得臉紅脖子粗，但是他知道即便是責罵了部門經理，損失也無法挽回。

在部門經理將要離開辦公室的時候，總經理叫住了部門經理，說道：“看你咳嗽這麼長時間了，趕快把病看好，身體不舒服能工作好嗎？”部門經理自然知道這是在關心自己，本來臉上凝重的表情一下變得有了朝氣，在之後的工作裡，他更加拼命，工作也越來越順利。

軟硬兼施不僅是對上下級之間的交流和溝通有一定的效果，對競爭者之間也是有一定的功效的。當你在辦事溝通的過程中，如果遇到蔑視自己的人，完全可以先來“硬的”，再來“軟的”。而在同事之間，你可以先來“軟的”再來“硬的”。

要做到軟硬兼施，應該注意以下幾點：

第一，注意交流的物件，如果是自己的上司，那你完全沒有必要採用這種方式。如果是自己的合作物件，你可以用這種方式維護自己的利益，同時達到緩解雙方情緒的效果。

第二，注意把握分寸。如果你不能夠掌握好分寸，很可能造成更為不利的後果，造成關係惡化、損害自己的利益。

二、化解矛盾——語氣平和 用詞恰當

語言溝通是一門很深的學問，尤其是想要利用語言來化解彼此之間的矛盾時，語言就不單純是說話了。不管你從事什麼工作，也不管你是什麼職位，你都希望得到別人的認可，而要想讓別人認可你，你不妨認真地對待別人的觀點，尤其是在和別人交談時，一定要注意自己的語氣。

當你在工作過程中，或者是作為管理者出去辦事情，更應該注意自己的語言用詞，如果不懂得恰當地選擇交流的詞彙，會激發兩個人之間的矛盾，甚至會因為一個詞語變得勢不兩立。

周敏國代表自己的公司去參加投標活動，在投標大會上遇到的都是自己公司的競爭對手，坐在自己身邊的王明就是自己的競爭對手。本來兩個人之間就屬於競爭關係，自然存在一定的矛盾。不料，周敏國對王明說道：“怎麼你也來投標？怎麼到哪兒都能遇到你，真倒黴。”

王明心情本來不錯，聽到周敏國這樣說自己，氣不打一處來：“我才真倒黴呢，你真是莫名其妙。”

就這樣，兩個人在投標大會上開始爭吵起來，最終，被大會工作人員趕出了投標現場。

一個詞語很可能讓矛盾激化，一句話可能引起別人的誤會，因此，在與人溝通的過程中，一定要注意自己的說話語氣和選擇的辭藻。即便是在與同事相處的時候，也是需要多加註意的。

要想很好地與人相處，化解彼此之間的矛盾，在說話語氣和選擇用詞上應多加註意：

第一，語氣要平和，不管你心中有多大的怨氣，都不要透過語氣表露出來，少用反問句，多用肯定句；

第二，選擇詞語要多用褒義詞，少用貶義詞，更不要用一些帶有攻擊性質的詞語，如“好壞不分”“不懂裝懂”等。

三、消解爭端——以變補圓 維護尊嚴

在你與別人溝通的過程中，很可能因為雙方存在的變動的因素而影響到雙方的觀點，比如說你們的利益點不同、地位不同等，這些因素讓你們的溝通變得充滿矛盾性，為了達成共同的意願，你可以有所改變，在很多時候你甚至能夠改變自己的觀點，目的只是為了能夠化解彼此之間的矛盾，解決爭端，這並非是沒有規矩的做法，而是選擇一種比較“圓滑”的方式來維護自己的尊嚴。

李娜娜是總經理助理，一次，總經理安排她和自己去外地出差，出差的目的是跟當地一家公司進行談判合作，她意識到這是自己表現的好時機，自然是很高興。在到了目的地後，李娜娜安排了一家距離對方公司比較近的住所，但是住所的環境有點差。李娜娜覺得總經理一定能夠理解自己的做法，自己也是希望能夠方便工作。

不料，總經理因為這件事情批評了李娜娜，說她根本不考慮事情。總經理又自己定了一家環境很好的五星級酒店。李娜娜本來覺得自己做得很對，到了總經理嘴裡自己卻成了錯的，情緒十分低落。

出差回來之後，李娜娜將這件事情告訴了同事王忠禹，王忠禹也覺得總經理做得對，本來感到委屈的李娜娜現在更加生氣了，便衝著王忠禹嚷了起來。王忠禹看到自己的語言和態度惹怒了李娜娜，為了化解爭端，他對李娜娜說：“你做得也不是錯，是你按照自己的想法做的，我如果是你可能當時也會那樣安排。你別生氣，我知道你很委屈，其實你的安排也是有道理的。”

李娜娜聽到王忠禹和自己的觀點一致，氣消了一半。過了一會兒李娜娜情緒穩定下來之後，王忠禹說道：“總經理可能是考慮到要見的客戶是一家很有實力的公司，如果自己住那麼差的環境的賓館，不利於雙方進行談判，會有失自己的身份。”李娜娜覺得王忠禹的話很對，便開始跟王忠禹道歉，說剛才不應該衝他發脾氣。

在面臨爭端的時候，為了緩解兩個人的情緒，王忠禹選擇了改變自己的態度，這樣做的結果不但緩和了與李娜娜之間的矛盾，而且得到了李娜娜的認可。而對於王忠禹來講，他並沒有損失什麼，最終也間接地維護了自己的尊嚴。可想而知，如果王忠禹在李娜娜感到生氣的時候，沒有改變自己的態度，還是一味地按照自己的思路進行交流，勢必會將兩個人的矛盾激化，從而影響到兩個人的關係。

暫時改變自己的觀點或者是站在對方角度去說話，並非是一種否定自我的態度，更不是所謂的沒有原則，而是一種化解爭端的好辦法。如果一個人能夠真正站在對方的角度去解說問題，在溝通的過程中，會將爭端及時地消除，維護兩個人之間友好的關係，為溝通創造很好的氣氛。

如果想要儘快消除爭端，以變補圓，維護自己的尊嚴，就應該做到站在對方的角度去思考問題，學著去理解對方的觀點和思想，尊重對方的想法。在闡述自己觀點的時候，不要用過激的語言去否定對方，只要對自己的觀點進行闡述就足以。