蘋果在去年11月正式宣佈“自助服務維修”計劃,預計在線上商城開賣iPhone、Mac官方零件,允許使用者自行維修裝置,正面回應“維修權”的訴求。對此三星、Google亦在近期相繼跟進,讓Android使用者也能自己來。
三星、Google都將與美國知名維修業者iFixit聯手,允許消費者透過合法管道購買原廠的“官方零件”,並且拿回家自行維修。三星首波將開放Galaxy S20、S21與Galaxy TabS7平板,會由iFixit提供維修工具與指南,由三星供應電池、背蓋等零件,預計在今年夏天上線。
Google則開放Pixel2至Pixel 6 Pro的機款,可以獲得電池、螢幕、相機等零件,同樣由iFixit提供維修工具,預計今年上線。上述服務都還不確定我國臺灣地區是否引入,以及相關的合作業者是誰?
之所以開放自助維修,皆是在呼應北美民眾近年爭取的“維修權”,由於原廠握有正版零件資源,又搭配軟體鎖住部分功能,讓消費者產品故障後,幾乎沒有任何選擇,長期引發不少民眾反彈。不過即便能入手官方零件,像是蘋果仍建議自助維修計劃適合知識、經驗兼具的技術人員,多數消費者最好的選擇仍是專業的維修商。