別管市場有多難、競爭有多白熱化，對於家電企業來說，只要手中有使用者，在未來的市場競爭中“運氣”註定不會太差。
何聲||撰稿
都說，愛笑的女孩子，運氣都不會差。同樣，對於家電產業來說，“心中有使用者、手中抓到使用者”的企業，運氣自然也不會太差。
這麼說，並非沒有原因。最近30多年以來，眾多的家電企業們只有“訂單和銷量”，只是“嘴上有使用者”，心中無使用者，更鬱悶的是手上根本抓不住使用者。這也就直接造成了，最近幾年來，大量家電廠商市場經營過程中的一系列困局：產品賣不動、市場很低迷、競爭白熱化，即使是一直持續降價的內卷，也難以吊起眾多使用者的“胃口”、全面激發“使用者的慾望”。
沒有使用者，對於眾多家電企業來說，不只是當前，甚至是未來，就是一場“市場經營的災難”。因為，沒有使用者，這意味著“家電企業不知道應該研發、生產、推廣什麼產品、服務和方案”，還意味著“家電企業徹底失去市場競爭主動權和話語權”。
現狀：大量企業，眼中沒使用者
很多家電企業，雖然這些年來，口口聲聲說要擁抱使用者，但現實情況卻是：眼裡永遠沒有使用者，心中永遠都是自家的產品如何好，自家的技術如何牛，唯一珍惜和珍愛的，就是自家的品牌口碑和聲譽。
同時還有很多的企業在面對使用者時，一涉及到問題的解決和投訴，只要不傷害企業的利益，不影響企業的品牌和聲譽，基本上都不會去管。根本不太關注事件可能帶給單一使用者群體的傷害和影響，只關心企業的利益是不是受到了傷害。最終這也讓很多企業根本沒有意識到，一個使用者的不滿意，最終影響的是一群使用者，甚至成百上千使用者。
其實這類企業目前有不少，有中小企業，還有頭部大牌。他們最為典型的表現就是，無論是產品的釋出會，還是營銷的啟動會，或是使用者的體驗會，首先考慮的就是如何將我想說的、想宣傳的、想表達的，想賣貨的；其次考慮的投入產出比，能賺多少錢能什麼價；最後考慮的則是如何才能讓使用者“上鉤”、“上套”主動買貨。
這也造成了這些年來，很多家電企業的新品推廣、精品促銷、降價讓利促銷活動等，越來越難在市場和使用者群體間引爆。而且單靠一場場價格促銷，根本沒用，反而透支了企業微薄的利潤。
變拐：心中想到，手中抓住
如何讓家電企業真正“手中有使用者”？在家電圈看來，很簡單：一是，心中要有使用者，一切市場經營工作，都要從使用者的維度出發，考慮到使用者的利益、感受和體驗；二是，手中抓住使用者，使用者不僅需要被想著、被惦記，還需要被呵護、被體驗；
企業解決與使用者持續連結的問題，其實只要“兩板斧”：想著，抓住；看似簡單，但在家電圈看來，卻又頗為複雜、多變與挑戰。
一是，怎麼才能真正讓家電企業的團隊，從上到下，從內到外，都能“心中有使用者”。這個工作單靠管理手段的強推，不行；還得有市場化的激勵機制，比如說讓市場營銷團隊、技術研發團隊，獲得“心中有使用者”的驚喜感和收穫感。比如說，真正面向用戶開發的爆款和明星產品，相關的團隊和部門可以參與分紅和獎勵等。
二是，怎麼才能讓企業和商家真正抓住使用者，要知道過去幾十年以來，廠商就是“一錘子買賣”，貨賣出去與使用者的交流就結束了。根本沒有運營使用者、運營持續交易的平臺、機制和手段。這幾年，海爾從場景到生態的破局，以及場景品牌三翼鳥的落地，本質上就是一步步幫忙商家和員工建立運營使用者的思維、能力和手段，而三翼鳥的落地並透過局改為突破口，則為持續與使用者交易併發生關係，奠定堅實基礎。
三是，家電廠商要將使用者變成自己的忠粉，除了要有方向、思路和手段，最關鍵的還要有平臺和力量。抓使用者，除了以產品為突破口和紐帶，關鍵還要有一個可以與使用者進行互動的舞臺，售後服務提供了機會，而實體門店則提供了場所。從海爾、美的、格力，到海信，以及方太、索尼、老闆等，最近幾年面對線上線下渠道的一體化，都在總部層面推動體驗店、場景店或智慧店建設。如今，家電企業的大店一家家開起來了，如何讓店裡充滿賓客、充滿歡聲笑語，這個就需要考驗各個廠商經營團隊的“內功”了。
從消費者、購買者，變成家電企業的使用者，變成家電企業的粉絲，對於所有企業來說，這注定是一場“從0到1”，最終從“1到100”的成長、蛻變之路！路艱且險但必須勇敢地走下去！
====
家電圈：覆蓋產業面廣闊、內容專業、觀點鮮明的價值分享平臺。文章未經授權嚴禁轉載、違者必究！
====
