東北新聞網、北斗融媒訊 (記者 田理)如果一部智慧手機無法使用“微信”，那麼你還會買它嗎？相信多數人給出的答案是否定的。日前，消費者楊先生就買到一部這樣的手機，什麼功能都正常，就是微信不好用。售後檢測、查驗了好幾遍，就是不知道什麼原因。目前，退也不能退，換也不能換，只能就這樣一直檢測下去……
為女兒準備的大學禮物 不料卻現了眼
家住遼陽市的楊先生介紹，自己使用三星手機20多年了，先後買了20多部三星手機，是該品牌的忠實使用者。不論是自己還是家人，只要有購買手機的需求，楊先生都會向其推薦三星品牌的手機。今年9月，因為女兒要上大學，楊先生答應女兒為她買一部手機作為入學禮物。
楊先生使用過的部分三星手機
2021年7月26日，楊先生在瀋陽藍天數碼科技有限公司中華路店購買一臺三星a5260智慧手機，售價2299元。
手機使用兩週後，楊先生髮現，手機什麼功能都正常，就是微信不好用。問題主要體現在轉賬、小程式、掃碼等方面。
故障頁面
“現在到哪都要掃健康碼，微信小程式不能使用，真是寸步難行。”楊先生用了這麼多年的手機，從來沒有遇到過類似的情況，隨後他將問題反映至瀋陽藍天數碼科技有限公司中華路店。
銷售、售後、總部三方踢起了皮球
銷售員表示，由於手機已過15天，無法為其退換貨。售後則是三星總部的問題，建議楊先生到三星總部詢問，如果三星總部認為手機有質量問題，那麼三星總部將為楊先生更換新機。
隨後，楊先生將問題反映至三星全國客服。經過多次溝通，問題依然沒有解決。9月12日，三星總部的技術人員對楊先生手機進行了遠端操作，但還是無效。最終，客服人員建議楊先生到三星瀋陽售後服務中心檢測。
9月13日，楊先生帶著手機來到了位於瀋陽市鐵西區的三星瀋陽售後服務中心。經過檢測，也未能查出原因。無奈之下，工作人員建議楊先生再次聯絡三星總部客服。至此，三方輪番出面後，楊先生的手機問題依然沒有得到解決。
三星客服：是第三方軟體的問題
“我再次跟三星總部客服溝通時，他們卻說：微信是第三方軟體，跟他們無關!”楊先生表示，自己要買的是一部智慧手機，不是老年機，如果無法使用第三方軟體，那麼自己為什麼還要買智慧手機。其次，按照三星總部的說法，如果第三方軟體和三星無關，那為何不在產品說明書上註明不支援第三方軟體？而且在三星手機的應用商店中也提供了微信的下載。
在與三星客服溝透過程中，楊先生曾表示，同意開機維修，只要問題解決好了就好。如果可以退換貨，自己願意承擔折損費用。但是三星客服的拖延態度，讓他十分不滿。隨後，將情況反映至東北新聞網、北斗融媒消費頻道。
9月17日，記者將問題反饋至三星總部全國客服。客服人員向記者介紹，目前，已為楊先生委派了專門的客服專員，消費者的訴求正在解決中。
此外，記者詢問，是否還有其他三星a5260手機使用者有類似情況？客服人員表示：沒有。
律師：“三星”已經構成了標的物“質量瑕疵”
北京盈科(瀋陽)律師事務所劉強律師表示，智慧手機不能安裝微信，已經構成了標的物的質量瑕疵。首先，智慧手機除了應當具有普通手機的接打、發簡訊等基礎功能外，還應當具有智慧性，而智慧性主要由手機中的軟體來實現，如果手機不能安裝軟體或不相容軟體，那麼手機的智慧性則無從談起。其次，微信軟體雖然是第三方軟體，但是根據其普適性及軟體使用人數來看，該軟體具有很強的相容性，且並不是非法軟體，智慧手機應當具備安裝微信的功能。
根據【中華人民共和國民法典】第五百八十二條規定，受損害方根據標的的性質以及損失的大小，可以合理選擇請求對方承擔修理、重作、更換、退貨、減少價款或者報酬等違約責任。
據楊先生介紹，在記者介入後，三星客服曾讓他再次到三星瀋陽售後服務中心檢測，但並沒有給出檢測結果。截止記者發稿前，楊先生的訴求仍未得到解決。
記者將繼續關注。
