2021年，在“房住不炒”的政策基調下，企業融資收緊、償債壓力加大，房地產行業經歷了一次次陣痛。
新年的鐘聲敲響，穩定市場情緒、修復品牌信心成為房企的首要任務，各家房企不約而同扛起了“保交付”大旗。
這只是第一步。
穿越週期的漫長路途中，“交付力”“產品力”頻頻被提到。在行業監管逐步完善的大環境下，要求房企在產品、社群、服務方面完善質量標準、提升客戶體驗。
不僅要按約交付，還要按質交付，對於行業的發展而言，未嘗不是一劑良藥。
倒逼房企注重產品力，提升專案品質，短期內能幫助企業樹立積極的公信力和口碑，提升銷售轉化，走出資金緊缺的狀態。長期來看，好的產品和服務，是房企堅守長期主義、行業良性迴圈的關鍵基礎。
今年“3.15”之際，網易房產聯合克而瑞共同發起《2022房企交付力調研》，從交付了解程度、交付關注點、交付滿意度等維度進行調研，深入洞察消費者的交房痛點。
一
購房時更關注開發商
當下願意選擇大品牌
此次交付力調研共覆蓋22個一、二、三線重點城市，超半數受訪者為首次置業，第二次購房者佔比16%。值得注意的是，14%的受訪者已經有4次及以上的置業經歷，購房經驗充足。
這群受訪者的年齡畫像中，80後（30-40歲）為中堅力量，佔比過五成，達54%；逐漸成為“社會人”的90後，購房力也在逐漸崛起，佔比近三成。
在受訪的購房者眼中，決定購房的首要因素依然是價格和區位，兩者重要程度並列第一，分別佔比近兩成。
其次考慮的是開發商實力，佔比達到16%。此前的資料顯示，從去年開始的客戶調研中，該因素從後三位逐步提升，此次進入前三的位置。
去年，行業融資持續收緊，許多開發商出現理財產品逾期、專案爛尾、延期交房等違約事件，其中不乏頭部房企，整個行業市場信心不斷下滑。
有購房需求的消費者開始更加關注開發商的資金流問題，包括債務情況、銷售情況等。不少相對穩健的房企在對外營銷中，也會將“綠檔房企”“銷售額高”“交付情況”等優勢作為宣傳賣點。
在購房者心中，開發商品牌實力就是交付的保障，知名度越高意味著開發質量與售後質量越有安全感。
七成購房者十分看重開發商的知名度，完全不看品牌的消費者僅佔4%，長期愛惜“羽毛”、品牌力深入人心的房企，在當前的樓市環境中顯然更勝一籌。
怎麼更好地判斷開發商的實力？購房者給出了這樣的答案，近三成的人認為建築質量最能體現開發商的實力，其次是產品設計、物業服務與財務穩健程度。房企要不斷最佳化”居住體驗”的硬指標，才能成為購房者眼中的“優等生”。
二
一線城市看重公共空間
二三線青睞園林景觀
對於購房者而言，買房子最怕兩件事，一是房子爛尾，二是質量太差。
近年來，地產行業交付糾紛事件井噴，小到牆體漏水、掉粉，大到收房只有毛坯、延期交付、配套建設為零。
尤其在去年，行業跌宕起伏，企業經營開發成本疊增，許多開發商為了保住自己的利潤，進行產品降配或直接更換次級品牌。
調研發現，受訪者在房子交付階段對工程問題的關注程度較高，31%的受訪者在交付階段曾遇到/害怕遇到質量問題，25%的受訪者曾遇到/害怕遇到降標減配問題。
網易房產X克而瑞《房企交付力調研報告》
不少購房者還未交房時就悄悄前往專案，就是為了更加隱蔽地瞭解工程真實的建設情況。
就購房主體而言，無論買了幾次，質量問題總是縈繞不散。此外，多次置業客戶對於降配減配更為擔憂，而首次置業客戶，更加關注交房的準時性。
區域方面，一線城市更具投資性，房子質量很重要，但是對於市場波動也十分關注，因此對規劃變動、房價縮水等外部因素更加敏感。
二、三線城市的購房者除了注重質量，更多考慮的是配置實現度、居住舒適度。
城市之間的關注差異也體現在對室內外空間的看重程度上。調研發現，受訪者最注重的是室內空間，再到公共空間、園林景觀、物業服務，最後則是社群設施和外立面。細分來看，一線城市的購房者十分看重公共空間，二三線城市則更需要優美的園林景觀。
另外，多次置業客戶對於服務和社群關注度高；首次置業者則專注於硬體交付內容。
三
加強預售資金監管、設立維權機構
購房者希望政策齊發力
當前，中國處於消費升級時代，年輕一代購房者對房屋的品質需求意識正在覺醒。
本次調研資料顯示，總體而言，70%受訪者對於自己房子的認可度達到八成以上，有10%表示完全符合預期、超出預期。
非知名房企交付滿意度有待提升，調研中，完全不符合預期的專案都來自於非知名房企。
室內空間方面，空間質量、裝修風格、室內人性化細節三項與多數客戶需求基本匹配，而針對智慧化設施、裝修用材品牌，近半數受訪者的預期滿意度偏低，都在五成左右。
社群空間方面，八成受訪者認為，綠化環境、公共空間、建築立面等硬體設施符合預期率達75%以上，但對物業，近五成的受訪者則表示沒有享受到預期內的服務。
對於企業而言，還需要把產品和居住服務做專做精，才能持續贏得消費者的心。
不過，想要構建起開發商與購房者之間信任的橋樑，並非易事。此前，多數開發商都會採取先收房、後驗房的方式，質量監管成了最後的“走過場”行為，購房者權益難以保障。
在調研中，有近36%受訪者認為，在房屋開發的過程中，透過透明的工程直播、工程師講解，可以提升交付安全感和滿意度，25%希望可以設立定期的工地開放日，讓自己獲得實地勘察的機會。
此外，一、二線城市的受訪者都表示，全力保交付，更要發揮政府的專項政策作用。
當下，針對頻發的交付問題，國內已經有一些城市出臺了可借鑑的措施。
去年，杭州、廈門等城市對土拍規則進行調整，“競品質”成為土拍市場的標配，該規則對地塊內住宅室內裝修標準、綠色建築等級等方面均提出了明確要求。在拍地的環節設定了入場的門檻，對行業提升產品品質起到了良好的促進作用。
另外則是用以確保專案竣工所需資金的預售資金監管制度。去年以來，針對房企的流動性危機，廣州、成都、重慶等地“因城施策”，對監管的細則進行調整，包括升級資金監管範圍、提高監管比例、提高支取節點要求等。
調研中，二、三線城市的購房者更希望所在城市的預售資金監管落到實處。
由於一線城市預售資金的監管相對嚴格，比起這項政策，42%的購房者更希望能有專門的官方維權渠道，確保投訴有門。
目前，上海、廣州、海南等地已經出臺了相應的新房維權檔案，包括採取預看房、購買質量保險等措施，從供需兩端改善交付難題。
黑鐵時代來臨，房企比拼的不再是速度，而是品質。
