今年，是中國菸草總公司成立40週年。40年裡，無數捲菸零售客戶奮力奔跑、同心追夢，留下了無數細小的軌跡，交織、匯聚成行業前進的足音。今天，讓我們通過幾個零售客戶的講述，回溯歲月之河，踏著創新創業的浪花，記錄追夢姿態，書寫精彩續集。
1996年辦理的許可證
我經營的君商菸酒位於安徽省安慶市迎江區吳越街。不久前，在打掃店鋪衛生時，發現了一張泛黃的菸草專賣零售許可證。拿著它仔細端詳，思緒將我帶回了26年前。
那時，我下崗之後到了高河賓館工作，因為工作強度大，又要經常出差，不方便照顧家庭，便離職了。思來想去，決定開一家菸酒店，既可以保障生活，也有時間照顧女兒。
經營捲菸要申請菸草專賣零售許可證，辦證的過程比較順利，菸草專賣局工作人員上門核實後，我很快領到了許可證，也正是從那時起，開始了與菸草的深情相伴。
猶記得那個年代，資訊比較閉塞，有一些不法分子會利用零售戶防範意識不強等漏洞，上門兜售假冒偽劣捲菸。作為一名軍人，我深知規範經營的重要性，每次遇到這種情況，都會立刻舉報。在我看來，做生意誠信是根本，不管什麼商品，我寧願不賺錢，也絕不會以次充好。良好的市場環境，是大家共同營造出來的。
26年的經營時光裡，我沒有一次違法違規經營記錄，誠信的好口碑贏得了很多忠實顧客。也正是依靠經營捲菸的收入，我們家的生活一直有保障，能夠支援女兒深造，朝夢想邁進。
女兒研究生畢業後去了海關工作。如今她已在深圳成家立業，有了可愛的孩子。快60歲的我近幾年也打算退休，去深圳和女兒一起生活，也許會時不時向她講講自己在家鄉的菸酒店，還有親切熱心的客戶經理以及可愛的老顧客們。
真到了退休的那一刻，心中肯定會有諸多不捨，但不管怎樣，這二十多年的深情相伴，是永遠無法從記憶中抹去的！
訂貨方式的更新讓王瑪麗的經營更省心。
作為一名零售客戶，從這些年捲菸訂貨方式的變遷中，我不僅看到了菸草行業改革創新的力度，更感受到了菸草公司貼心服務的溫度。
記憶中的訂貨，是寒冷的。2009年，我在江蘇省南京鋼鐵集團廠區門口開了這家小店。當時訂煙是接到客戶經理的電話通知後，委託銀行代扣貨款，每週訂煙前我都要步行好幾公里，搭乘廠區的公交班車到鎮上將貨款存上。天氣暖和還好，最怕的是雨雪天，我患有風溼病的部位總是隱隱作痛。加上公交班車每天只有3輛，且每輛車的時間都不固定，因此我經常要忍痛在站臺等上一兩個小時。所以，那時候訂貨給我的感覺是寒冷的。
後來的訂貨，是溫馨的。2010年左右，菸草公司推出了新商盟訂貨平臺，女兒告訴我，她可以在電腦上幫我訂貨，貨款可用網銀轉賬結算，不需要再到鎮上的銀行排隊存款了。這樣一來，不僅免去了跑腿，而且每週訂購的捲菸數量可以在電腦上及時查到，這可把我高興壞了。藉著訂貨的由頭，那幾年我和女兒之間的聯絡也比以前多了不少，所以後來的訂貨，給我的感覺是溫馨的。
現在的訂貨，是熱乎的。2020年，聽女兒說菸草公司又改進了貨款結算方式，只需要在手機中下載企業微信的軟體，便可以透過“金絲利·家”訂貨平臺接收訂貨通知、檢視可訂品規、完成移動訂貨。老伴經常開玩笑問我，訂購捲菸需要幾步？我會笑著告訴他，只需要2步：第一步拿出手機，第二步指尖選一選、點一點。不僅如此，我還可以在平臺上一鍵連線客戶經理，隨時檢視訂單狀態，不用再麻煩工作繁忙的女兒，我們自己也實現了訂貨自由。即使窗外寒冬臘月，手捧移動訂貨平臺，也只覺得溫暖如春。
我想，訂貨方式的迭代更新只是中國菸草40年來轉型升級的冰山一角，相信中國菸草的未來會越來越好，為你們點贊！
在變化中成長正在使用手機訂貨
1996年，我下崗了，一時不知道該做什麼。在好友的建議下，我辦理了工商營業執照和菸草專賣零售許可證，從此踏上了開店之路。
那時賣煙很辛苦，我要騎著一輛破舊腳踏車到菸草公司批發部進貨，往返要近1個小時。
批發部捲菸的種類不算多，在一個櫃檯選好後，要到另一個櫃檯付款，拿到煙以後，就得匆匆往回趕。還記得有一年夏天，有家人辦喜事要用煙，我在烈日下來來回回跑了4次批發部才湊齊。
此後，批發部進貨模式被電話訪銷和專車送貨取代。電訪員講的是標準的普通話，而我們聽慣了方言，經常有人把“四”和“十”聽錯。當時的送貨車是拖拉機，如果碰上下雨天，送貨員要用防雨布蓋著捲菸送貨。
柳州菸草物流配送中心投入使用後，送貨員開始駕駛寫有綠色大字“中國菸草”的白色配送車送貨。
記得那時每週一次的電話訪銷後，我們要去銀行把煙款存到指定的賬戶裡。當時銀行營業廳服務視窗少，也沒有叫號機，每次去都要排隊，有時排到馬路上。冬天凍得瑟瑟發抖，夏天擠得一身汗，有的同行如果去晚了，可能會存不上煙款。
此後，這個問題逐步得到解決。
2003年，柳州菸草開始推行“電話訂貨、網上配貨、電子結算、統一配送”服務模式。2004年，柳州菸草和銀行聯絡，為需要的零售戶提供專扣煙款的信用卡。我覺得方便就辦了一張，從此往返銀行的次數少了。
到了2011年，我瞭解了網上訂貨模式的好處後，覺得很方便，便安裝了電腦，開始網上訂貨。近年來，我又體驗到了“手機傍身，隨心訂貨”的便利。
回首那些和訂貨有關的日子，不覺感慨萬千。越來越便捷的訂貨模式讓我們零售戶有更多時間鑽研經營，更好地服務消費者。未來，希望能見證更多可喜的變化。
