運營期間寫過無數個POA
申訴一定不要盲目套用模版
畢竟每個人情況不一致
一定要注重邏輯性 越詳細越好
POA記住下面三個要點然後展開來細說
（1.）What was the root cause that led to the issue? Identify the Amazon root cause and the critical factors behind the situation.（發生問題的根本原因，這個必須寫得很清晰）
比如二手貨的投訴，首先要去後臺下載一份買家退貨的報表，然後看下里面具體有沒有寫原因，然後去買家之聲看看這款產品最近買家有什麼異常反饋。此外檢查listing的評價以及店鋪feedback一一都去檢視一下有無反饋。同時也要去看產品實物。
二手貨被投訴的原因可能是以下幾點：
1.亞馬遜也會把買家退回來的貨，然後沒有檢查就又被買家重新下單，這樣買家可能就會買到別人用過的產品，這也會導致買家的投訴。
2.包裝本身不夠堅固，送到亞馬遜倉庫就破破的
3.產品質檢不到位，產品可能有些存在問題，但是沒發現就發過去了
（2.）What actions will you take to resolve the issue?
具體做了什麼改正措施？你是怎麼做的？必須一一列明。
這個時候描述，在發生這個問題後，都做了什麼措施。
1.可以展開說第一時間排查了該產品的退貨報告，買家之聲，feesback檢視以及review檢視。
2.公司內部組織會議，檢討原因。
3.與供應商第一時間聯絡，探討產品問題等。
（3.）What steps will you take to prevent future issue？
你要怎麼杜絕以後繼續發生這些問題呢？必須一一羅列。
這裡可以上一個步驟再詳細說，比如以後會定期組織員工培訓，加強員工這方面的意思。工廠方面會加強質檢，產品外包裝也會加固以及加強質檢。此外還可以說自己會嚴格遵守亞馬遜規則之類的，一頓彩虹屁屁。
ps：二手貨申訴是必須提交發票的，我自己以前一半下采購單我就會開發票，補開的發票也可以，但是需要寫上補開日期。（發票問題可以問我噠
以上申訴內容僅供參考，只是簡單梳理了一下，自己需要補充更多資訊。
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