不少老百姓表示，國內的移動通訊網路服務並不“厚道”，對於老顧客似乎並不重視。可以看到三大通訊網路商，確實更加重視新使用者。往往會為留住新使用者，推出一系列相對較好的福利政策，保證和新使用者之間有較好的粘度。但移動公司近期傳回好訊息，他們表示如若是十年沒有換號的老顧客，便可以享受到四種特殊權利。
之所以移動給出這些特殊權利，主要是因為現階段國家對於通訊商的一些限制。為保證通訊商服務質量，國家要求三大通訊商不得阻礙使用者換網、換號。為保證老百姓可以自由選擇喜歡的通訊網路公司，便推出三網互通功能。該功能的出臺，讓三家企業較為固定的使用者群體出現變動。要保住自己的使用者群體，勢必要用更優惠的政策留下使用者。
考慮到老使用者的重要性，移動公司宣佈將會對10年以上的老使用者開通五星級服務特權。未來這批使用者直接撥打移動公司服務號碼，便可以直接轉接至五星級服務客服處。不僅處理問題的速度變得更加高效，並且可以看到還有不少需要線上下營業廳可以解決的問題，依舊可以在五星級客服處處理解決。
當然聯通和電信也有類似的客服服務，但是聯通、電信推出的客服服務開通門檻許可權相對較高。僅透過客戶充值數額大小，判定客戶是否能夠晉升為五星級使用者。相較來說，移動的做法更具人情味，給予的優惠福利政策也有不少。據悉移動為完善老客戶服務質量，保證自身企業使用者數量基數，決定對自身使用者服務體系進行最佳化完善。
未來老客戶不僅可以拿到五星級服務，並且還將會免費享受開通國際漫遊、生日祝福、緊急開機等服務。這些服務本身也是通訊商能夠給予老百姓最多的福利許可權，可見移動為留下客戶保證老使用者數量，實際上花費的功夫和心思確實不少。此外為保證老使用者喜愛移動，對於移動號碼的歸屬感增強，加強號碼和客戶之間的粘度。
移動宣佈將會專門針對老使用者推出價效比較高的流量資費套餐。要知道若有十年以上沒有換號的移動老使用者，大部分以70、80後群體居多。他們對於自己的號碼歸屬感較強，同時對於手機本身的使用需求相對較少。如若為他們推出一個性價比高的流量套餐，為他們進入網際網路時代提供契機，自然自己也可以順利留下老客戶。
不過移動推出諸多服務中，讓人感到最為人性化的服務當屬於72小時免停機。生活中老百姓難免碰上忘充值話費的問題，以前要是碰上這樣的情況，通訊商往往會毫不留情宣佈號碼停機。如今為保證服務質量，移動宣佈將會對出現停機問題的號碼，保證前72小時處在免停機的狀態之中。
這項權益無疑方便了不少老百姓，這樣一來外出未能及時充值話費，依舊也有辦法使用電話號碼。總得來說，四大權利還是非常實用的。雖然整體上來看，給到老百姓實質性優惠、補助的政策相對較少。
但是大部分政策，都是圍繞著提高客戶服務質量，增強客戶粘度來設定的。總體來說，對於客戶本身的幫助還是非常大。畢竟可以藉助這些政策，享受到更加優質的服務。不得不說，國家推出一號三轉網政策非常不錯，大大提高了我國運營商的服務質量。
