當今世界正經歷百年未有之大變局，經濟環境發生了深刻複雜的變化，資訊產業也面臨著新模式發展，其中一個重要的表現是各行業加速進入數智化時代。
據《中國數字經濟發展白皮書》顯示，2020年我國數字經濟規模已經達到39.2萬億元，佔GDP的比重為38.6%。成為國民經濟的核心增長極之一。隨著數字化轉型的程序不斷加速，企業對於ICT服務的升級要求水漲船高。
數智化轉型需求與挑戰共生 構建高品質服務能力
在數智化轉型的過程中，企業對於ICT系統的應用，從傳統的產品技術維護方面，轉向構建數字化運維服務方面。總結來看即透過系統、工具的全面加持，對傳統管理模式、業務模式、商業模式進行創新和重塑，實現低成本、高效率的自動化、智慧化運維。
儘管目前國內數字化轉型的包容度較高，但普及率仍然較低。許多傳統企業在數智化改造的過程中，常常面臨較多瓶頸，譬如過度關注技術本身、沒有制定整體架構體系、缺少參考案例等試錯成本較高，在實踐過程中陷入試點的困境之中。
面對洶湧而來的政企數字化需求，如何快速構建好華為的服務能力，以及儲備好足夠的資源，匹配好客戶數字化轉型的進度是對所有廠家面臨的挑戰。
為了應對企業數字化轉型中所面臨的挑戰，華為秉承“以客戶為中心”的核心價值觀，將華為自身數字化轉型的優秀實踐經驗和先進的技術融合，結合成熟的傳統行業方法論，賦能客戶數字化轉型。
華為政企新戰略動作頻頻，深入千行百業
數智浪潮已然席捲而來，而華為打出了自己的章法，對抽象的“服務”進行了多方面的重塑和定義。隨著企業轉型過程中對服務需求的不斷加大，華為中國政企服務以客戶為中心，形成一套體系化的打法，推動服務實現深度的價值落地。
回顧過去三年，華為政企服務動作頻頻：
2019年，華為中國政企服務全面開啟品質服務時代，確立“構建高品質服務產業聯盟，提供無處不在的一致性服務體驗”的全新定位。
2020年，華為攜手服務夥伴從“能力+體驗”入手，一方面透過核心服務能力的構建與完善，助力各行各業的轉型成功；另一方面透過服務一致性體系的構建和推行，提升服務履行過程中的質量，確保客戶體驗提升。
2021年，在一年一度的華為中國生態大會上，華為中國政企服務正式釋出“Σ1+5+N”品質服務體系，將數字化轉型服務深入到不同行業的應用場景中去。為了更好地推動ICT服務向ICT場景化服務進化，華為陸續推出了CSSP、整合服務夥伴、運營類夥伴。當前，華為服務夥伴超過3000家以及3.5萬名夥伴工程師。反觀，生態夥伴也續助力華為走向服務生態的創新，探索全新的服務合作模式和領域。
Σ1+5+N品質服務體系如何深度賦能？
品質服務如何助力政企客戶更高效地實現數字化轉型？我們再來拆解華為政企服務的“Σ1+5+N”品質服務體系，到底如何賦能企業？
其中，“1”代表了高品質服務產業聯盟，隨著華為服務生態、模式、產品的多樣化，產業生態逐漸擴大，一定程度上代表著行業標準和質量體系；“5”為五大核心服務能力構建的產品服務，包括了諮詢規劃、行業整合服務、運維服務、輔助運營服務以及人才發展服務；“N”則代表了千行百業，包括政府、金融、教育行業，智慧城市、園區、機場等場景。
在接受慧聰物聯網專訪時，華為中國政企服務解決方案銷售部部長高利斌表示：“能力是基礎，透過不斷的能力孵化與實踐，形成滿足客戶需求的服務產品，才能夠真正給客戶和夥伴帶來價值，並實現服務產業不斷最佳化與迭代。”
華為中國政企服務解決方案銷售部部長高利斌
舉幾個典型的行業應用案例。譬如在煤礦行業，藉助智慧化無人開採、智慧裝車系統、瓦斯零排放等新技術，提升煤礦的資源利用率的同時保障礦工安全；在深圳機場，“智慧機位分配系統”讓機位利用率提升7個百分點，每年有近400萬人次旅客享受更便捷的乘機體驗……透過中國政企服務持續的深耕和高質量履行，讓華為政企業務能夠更好地理解企業數字化轉型需求，併為數字化轉型的外在價值不斷顯性化。
總結來看，華為中國政企服務，一方面以“懂行”的角色落地大量場景化解決方案；另一方面又以“品質服務”不斷為政企數字化解決方案的落地保駕護航，深度融合技術、資料、平臺和業務，為更多政企客戶帶來更多數字化轉型的價值。
在新的市場環境業態下，“服務”的迭代更新成為必然，華為中國政企服務護航政企的數字化轉型，以“品質服務”不斷挖掘應用價值，推動華為與生態夥伴的合作共贏。
