陪伴我們走過了13個年頭的天貓雙11，已經成為屬於我們所有人的購物狂歡節，其中也包括了被大多數人所忽視的弱勢群體。在由天貓搭建的舞臺助力下，弱勢群體以及小眾特定需求都能獲得實實在在的溫暖與幫助。技術不是冰冷的工具，商業同樣也可以有溫度。透過商業釋放溫情關懷，是天貓乃至阿里巴巴集團被越來越多人所察覺的另一面。
用商業傳遞公益價值，點滴愛心匯聚人間大愛
作為一家知名的網際網路創新企業，天貓不僅聚焦於電子商務的的平臺交易與服務創新，更在思考如何將自己的發展融入於社會發展的切實需要之中，以實現與社會、客戶共榮為基礎的價值創造，從而保持健康良性的成長，成為被全球社會所支援、所需要的企業。
天貓的做法是：不忽視一個弱小群體，在商業運作的同時努力釋放商業的善意與溫情關懷，關愛弱勢群體，傳遞公益價值，從而幫助人們實現更具幸福感和有價值的人生，進而為人類及社會的可持續發展做出貢獻。
我們可以看到：天貓勞保商家劉彩婷為建築工、電焊工、加氣站工人等提供低價優質的防護用品。天貓公益商家李勵用3年來自雙11公益商品銷售的收入，給雲南、湖南等地山區小學建了30個移動澡房，解決山區孩子們的洗澡難題。還有自強不息、直播賣貨的淘寶無臂主播孫亞輝，為國內乳腺癌患者定製設計術後內衣於曉丹設計師，堅持回收快遞紙箱的菜鳥驛站站長陶平女士......
自強不息、直播賣貨的淘寶無臂主播孫亞輝
天貓平臺的商業助力促成了社會公益持續性的、有效的維持，藉助科技的力量、資本的持續性，釋放出商業最大的溫情關懷。在天貓上，有很多愛心商家在透過設定公益寶貝、或者在快遞包裹內放上走失兒童卡片等等方式，在默默地傳遞善意。正如天貓公益商家李勵說的那樣：很開心能有這麼多的同行者，公益並不是一個遙遠的詞彙，也不一定是宏大敘事，而是我們觸手可及的小事，可能就藏在2分錢裡，足夠微小，但合在一起，就有了不一樣的光芒。
天貓公益商家李勵
以應對社會挑戰為己任，積極踐行企業社會責任
實際上，踐行公益事業遠不止天貓所做的以上內容，無論是頂層設計還是各事業部的身體力行，整個阿里巴巴集團都將“企業社會責任”緊扣在商業活動之中，並透過技術的力量將這份“企業社會責任”落實到日常業務的運營之中。
例如，全國有1700萬視障使用者，對他們來說，網際網路是一個沒有辦法“觸控”的世界。騰淵是負責阿里巴巴資訊無障礙改造的技術小二，入職6年來，他和團隊一起用技術最佳化視障使用者的淘寶網使用購體驗，在淘寶上修了一條“盲道”，幫助視障使用者更順暢地網購、刷影片。
再比如，針對每年超千億件快遞包裹處理問題，透過菜鳥網路的一系列技術和模式創新，逐步形成從訂單生成到包裹送達的全鏈路綠色物流解決方案，從而實現綠色物流與回收利用，為節能減排做出實際行動。
阿里無障礙改造工程師騰淵
為落實阿里巴巴的減碳戰略和階段性目標，作為數字化服務平臺，數字化天然具有減碳的優勢，比如我們常用的釘釘辦公。釘釘透過服務企業和個人使用者，加速了遠端辦公和協同的普及。在家辦工省去的通勤碳成本，以及視訊會議減少的差旅需求，都可以減少企業使用者的碳排放。此外，透過釘釘實現了人力、財務等管理流程辦理和審批的線上化，也減少了檔案列印、資訊填表、審批簽字等傳統辦公流程中的材料消耗，帶動企業實現節能減排。
讓天下沒有難做的生意，是阿里巴巴二十多年來堅持不變的使命。今天，這一使命被賦予了新的時代意義。無論是天貓還是阿里巴巴都將將肩負平臺企業的社會職責，關愛弱勢群體，把社會的挑戰當作企業自身最大的挑戰，全力推動科技和商業創新，用負責任的科技與商業溫度，為社會實現關愛互助以及可持續的未來貢獻自己最大的力量。
