C端電商的試水階段已過，競爭日趨白熱化
醫藥電商已經過了試水階段，產業生態已基本形成，技術的進步與迭代，正推動醫藥企業加速進入“以電商為核心重構運營體系”階段。
而隨著眾多體量更大的藥企加入電商領域，醫藥電商的競爭也日趨白熱化，如何探尋更高的作業效率、更低的人力成本、更多的利潤空間，成為醫藥電商從業者關注的重點。
相比實體藥店，“多、快、省”是醫藥電商的優勢，也是對消費者最大的吸引力，而醫藥電商的後端，往往是效率薄弱的環節，消費者在前端快，但醫藥企業在後端相對“慢”，形成了一系列矛盾：
o 引入新品規慢
o 客服反應慢
o 補貨慢
o 出貨作業效率低
o 上架、調價慢
電商交易規模持續增長，需要積極擁抱
一方面是醫藥電商的規模在持續壯大，一方面是藥企線上電商業務的腳步日趨艱難。這是什麼原因導致？
佳易科技認為：
1、線上業務是“被動業務”，難以透過專業的導購服務來引導消費，只能拼品規，拼價格。
2、第三方C端業務，已經到了比拼倉庫作業效率、運營作業效率、採購作業效率的階段，誰能在效率方面勝出，誰就能持續提升C端業務在市場的佔有率。
3、藥企普遍缺乏醫藥電商整體運營思維，只是粗暴的在銷售端做運營，沒有從採購、物流方面一體化做運營。
4、做C端公域流量的目的不清晰，缺乏策略化規劃。
基於以上幾點，藥企普遍就是困惑於銷量上去了沒利潤，不做銷量則運營成本過高，搞得不上不下。
關於千手介面中臺
千手介面中臺主要是對接各類電商平臺，根據客戶下達的訂單進行管理和跟蹤，比如跟ERP對接商品庫存，訂單資訊，以及對訂單的合併取號/發貨等。透過軟體，來提升物流過程中的作業效率，從而節省運作時間和作業成本。
2.PRA機器人
千手介面平臺一直堅守自己的定位：
（1）獨立部署，可以儲存所有脫敏後資訊，符合新的資料安全法規，為私域運營奠定基礎。
（2）支援多業態，包括醫藥批發、醫藥連鎖的電商對接運營。
（3）支援與各ERP無縫對接，最大限度提升整體流程效率。
（4）支援針對醫藥行業具體的特點進行功能性開發。
產品自2019年正式釋出以來，累計客戶已超過60家，透過技術方案，解決客戶日訂單3萬單且順利出貨（人均複核+打包可達1200單/人/天），600+門店同時擁抱各第三方O2O平臺。
千手介面中臺的解決方案在“醫藥行業特性”、“作業效率”、“資料私有化部署”、“深度整合”、“C端業態創新”等方面都更具優勢，憑藉開放、規範的統一中間庫，可以與各品牌ERP、WMS對接，從而實現作業流程最最佳化，也最大限度減少對原來ERP、WMS的改動。
醫道進入C端電商運營後的痛點
1、庫存同步問題：客戶下單後，庫存沒貨，導致倉庫無法發貨。或者，倉庫有貨，線上庫存顯示沒貨，導致客戶無法下單。
2、庫存分配問題：同時經營多個C端平臺、多個店鋪，由於沒有分配好庫存，導致超賣或者有貨卻無法賣出。
3、商品價格同步問題：需要手動調價更新到電商平臺後臺。
4、沒有進行套餐管理：套餐和單品的庫存衝突，導致超賣。若同時對接多個平臺，相同套餐還需要分別維護，操作繁瑣。
5、商品資料無法自動關聯：需要到多個平臺分別維護“外部編碼”，工作量巨大。
6、訂單關聯問題：需要在經營的多個電商平臺不斷切換查詢和抄錄訂單。
7、快遞對接問題：無法自動按需選擇快遞公司取號、無法合併取號，需要手動將快遞單號錄入到電商後臺。
8、原WMS系統不支援C端訂單作業。
9、異常訂單對接問題：顧客下單後的缺貨、取消訂單、退貨等的操作如果沒有及時解決，將導致被平臺扣款或者多發貨等損失。
10、訂單後續流程自動化問題：C端平臺的訂單處理後，需要按GSP要求在連鎖ERP賬套進行一系列的處理，若缺乏自動化處理將導致浪費大量人力手工操作。
醫道的C端與O2O一體化專案規劃
針對以上各大痛點問題，廣州佳易為廣東醫道大藥房連鎖有限公司（以下簡稱“廣東醫道”）制定了千手介面中臺的解決方案。
（1）將第三方平臺的訂單資料下載到介面中間庫，由廣東醫道ERP系統調取進行ERP後續作業，實現將ERP系統完成的作業流程資料上傳到各第三方平臺作業。
（2）實現與快遞鳥介面對接，將B2C業務訂單進行取號（合併取號），列印快遞面單。
（3）實現第三方平臺套餐商品管理、店鋪管理、商品庫存管理等支援。
（4）由於廣東醫道走的是委託配送流程，所以千手介面平臺需分別對接批發系統和連鎖系統，即B2C業務對接批發系統，O2O業務則是對接連鎖系統，從而實現 B2C與O2O的統一運營 。
本次交付的“千手介面中臺專案”憑藉開放、規範的統一中間庫優勢，對批發ERP系統（本草）與連鎖ERP系統（候科）相關資料進行了無縫對接， 不僅不必改動WMS，更是最大限度地減少了對原ERP的改造，僅需作少量修改。
本次解決方案將具體實現：
1、B2C業務與O2O業務的統一運營。
2、ERP對應的商品庫存定期統一同步到各B2C、O2O平臺，減少缺貨、超賣現象。
3、ERP改價後會統一自動同步到各B2C、O2O平臺。
4、設定好活動套餐後，可關聯各B2C、O2O平臺，訂單下來後自動按套餐拆分、分攤單價。
5、設定好規則後，在各平臺實現商品自動上下架。
6、自動在各B2C、O2O平臺關聯商品資料，無法自動關聯的再手工維護。
7、無需開啟多個電商管理後臺處理訂單，所有平臺訂單統一在千手介面平臺處理。
8、支援自動獲取快遞單號、自動合併取號，自動列印電子面單。
9、按波次策略，自動對各B2C、O2O平臺的訂單生成波次，達到提升揀貨速度、提升分播速度。
10、退貨訂單自動下載到ERP，加快ERP對退貨訂單的處理效率。
11、異常訂單，包括取消的訂單、缺貨的訂單，在波次作業的各環節，都有進行判斷和攔截，減少打包出錯和運輸消耗。
關於廣東醫道大藥房連鎖有限公司
廣東醫道大藥房連鎖有限公司成立於2013年03月13日，註冊資本為1292萬人民幣，地址位於陽春市春城街道春江大道162號二樓。公司旗下具有17個直營店、5個加盟店，是陽江本地規模最大的醫藥連鎖企業。經營範圍包括零售（連鎖）：中藥飲片、中成藥、化學藥製劑、抗生素製劑、生化藥品、生物製品（除疫苗）；批發兼零售：食品、保健食品、醫療器械、化妝品、消毒用品、衛生用品、健身器材、婦嬰用品、日用百貨；商貿資訊諮詢；商品推廣宣傳、營銷策劃。
2020年春節期間，正值全國疫情蔓延、防控藥品物資較為緊缺的情況下，大量的防控藥品和醫用口罩以及消毒酒精，透過醫道大藥房門店向廣大市民免費派送，極大緩解了當地救治醫療物資匱乏局面。
為什麼要選擇廣州佳易？
1、不斷提煉標準化方案，降低客戶成本
解決核心：“標準方案”
根據專案的特點，總結梳理更大範圍的交付方案，包括需求調研方案、交付清單、專案管理流程等，從而確保交付團隊依然能高效完成更復雜、涉及面更廣的專案。
透過標準方案，我們與客戶快速確定每個階段的管理目標、需求，快速與客開團隊確定需要移植的功能，快速制定實施計劃。
2、不斷完善清單化作業，降低交付成本和風險
對涉及的每個專案，我們都有相應的“標準清單”，專案組根據專案的特點，再進行清單的調整。清單明確了工作事項、負責方、協作方、完成時間，以清晰的“職權利”約束更多方人員來協同作業，呈現總體進度，從而有效地推動了實施總體計劃的落地執行。
其次，風險優先。在開展專案前，召集客戶高層、技術總監進行專案風險的分析，並針對風險點進行對稱，為風險點設定預案。
3、不斷最佳化服務流程，提升響應速度
響應速度，是解決問題的速度，而不是應答的速度。啟用“需求、問題跟蹤系統”，先對需求、問題進行分類，走不同的流程。其次，透過資訊系統來跟蹤問題的解決時間，內部對超期的問題進行重點分析落實解決責任人。為確保老客戶的系統的使用價值、使用體驗，售後階段不斷推動系統的升級迭代。
