近日，四川消費者高女士向中國質量新聞網反映，2021年6月5日，她透過抖音直播平臺，在主播塗磊推薦下於品渥食品股份有限公司（以下簡稱“品渥食品公司”）開設的“德亞官方旗艦店”購買了2瓶西班牙原裝進口品利特級初榨橄欖油（進口商：品渥食品公司），規格：1.5L/瓶，價格共119.8元。收到貨後，她發現該款橄欖油沒有生產日期、生產廠家名稱、地址、聯絡方式等。
維權反遭舉報並被禁言？
高女士提供的產品圖片顯示，這款橄欖油的原產國為西班牙，進口商為品渥食品公司（地址及聯絡方式均有標註），但對於生產廠家名稱、地址、聯絡方式等並沒有標註。
進口預包裝食品未標註生產廠家名稱、地址等是否合規？《預包裝食品標籤通則》（GB7718-2011）問答(修訂版)指出，進口預包裝食品應標示原產國或原產地區的名稱，以及在中國依法登記註冊的代理商、進口商或經銷者的名稱、地址和聯絡方式；可不標示生產者的名稱、地址和聯絡方式。
《產品質量法》明確規定，限期使用的產品，應當在顯著位置清晰地標明生產日期和安全使用期或者失效日期。高女士提供的產品圖片顯示，這款橄欖油的生產日期：見瓶頸；保質期：24個月。
據高女士介紹，這2瓶橄欖油實際都沒有生產日期，當時塗磊在直播時稱，這款橄欖油是今年3月生產的。她提供的影片顯示，塗磊當時在直播時承諾，保證寄到消費者手中的橄欖油是2021年3月生產，保質期是720天。
高女士表示，事後她找塗磊的助理詢問此事時，卻被這位助理以“攻擊人身侮辱謾罵”為由向抖音舉報了她。於是抖音就將她個人賬號使用功能限制了，導致她不能跟任何人發訊息。“我只是問一下，就說我攻擊人身侮辱謾罵？”
產品被指有問題，平臺及主播卻拒絕回應
為什麼高女士會被“禁言”？抖音客服在回應中國質量新聞網時表示，因為來電號碼和訂單上預留的電話號碼不一致，不方便告知相關情況，有問題的話讓消費者本人來電。
針對此事，中國質量新聞網也透過私信方式向抖音塗磊直播間進行了諮詢，截至發稿時，並未得到回覆。
中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江在接受中國質量新聞網採訪時表示，《電子商務法》和《網路安全法》都有規定，如果使用者在平臺上存在違法違規行為時，網路服務的提供者可以作出及時處理，例如斷網、禁言等。但如果消費者沒有違反相關法律法規，平臺就不能這麼做。如果消費者正當的反映訴求，平臺不僅不能禁言，反而應該為消費者提供暢通的溝通或者投訴渠道，協助消費者維護自己正當權益。
此外，陳音江也談到，消費者在網紅或“大V”直播間看到一款商品，是出於對他們的信任才購買，他們應該為自己推薦的行為負責任，如果消費者購買的商品出現問題，他們應該及時去協調商家為消費者解決問題。
消費者稱賣家提出2000元“私了”
高女士說，“德亞官方旗艦店”的客服對於這款橄欖油沒有生產日期的解釋是，可能是生產廠家漏打了。
高女士覺得，這樣的說法很荒唐。為了維權，她向多方投訴了此事。“後來，品渥食品公司的王先生聯絡到我並表示，希望我不要再舉報了，可以給我2000元，就此和解。”
對於這樣的解決方案，高女士並不同意。她說，“不是錢多與少的問題，而是品渥食品公司要從消費者手中召回有問題的橄欖油。他們一天直播就銷售2500多單，不能讓消費者食用不健康的橄欖油。有的家庭還給小孩食用，這是人命關天。”
針對高女士反映的情況，中國質量新聞網多次撥打品渥食品公司的電話，截至發稿時，始終無人接聽。
銷售無生產日期的食品怎樣處罰？
食品安全無小事，沒有生產日期的食品，更是暗藏隱患。陳音江表示，食品無生產日期，就有過期的可能，不符合食品安全標準，可能會損害消費者人身和財產安全。
根據《食品安全法》的規定，生產經營不符合食品安全標準的食品導致消費者損失的，消費者有權要求賠償。
消費者可以主張的損失包括哪些？根據《民法典》的規定，侵害他人造成人身損害的，應當賠償醫療費、護理費、交通費、營養費、住院伙食補助費等為治療和康復支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。
商家經營沒有生產日期的食品應當如何處罰？北京市中聞律師事務所律師李亞表示，如果產品沒有生產日期就是我們日常所說的三無產品的一種。銷售三無產品的，市場監管部門可以責令改正；責令停止生產、銷售，並處違法生產、銷售產品貨值金額百分之三十以下的罰款；有違法所得的，並處沒收違法所得。
來源：中國質量新聞網
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