來源：中國消費者報
2015年，財經作家吳曉波《去日本買只馬桶蓋》一文發出第一天的閱讀量就超過60萬，2016年，智慧馬桶蓋被寫入了國務院檔案《貫徹實施質量發展綱要2016年行動計劃》，成為了中國製造的提升重點，大幅度提高了智慧坐便器的知曉度。時隔6年，智慧坐便器產品的技術和品質雖然有了較大提升，但家庭普及率仍然偏低，特別是在存量市場上的推進更是緩慢。
近日，由中國家電協會指導、中國家電網主辦的2021中國智慧坐便器行業高峰論壇在福建廈門舉行。中國家電網釋出的消費者調研資料顯示，在866份有效調研資料中，智慧坐便器的知曉度已達86%。
“近兩年產品技術全面升級，其在水壓水溫、便捷操作、體感體驗上都有了較大提升。比如恆定水溫、一鍵操作、座圈加熱等，有些高階產品還具有健康監測功能。”中國家用電器協會副理事長朱軍對《中國消費者報》記者表示，智慧坐便器是一個消費升級型產品，使用過的使用者，再次使用率非常高。
但中國家電網的調研資料也顯示，消費者對於智慧坐便器的知曉度並未有效轉化為認可度和接受度。在知曉智慧坐便器的受訪者中，有過體驗的使用者僅六成多，主要渠道是酒店、民宿等公共場所及親朋好友家中，而非自己家。
“雖然吳曉波的文章讓智慧馬桶蓋家喻戶曉，但目前其市場銷量遠不如智慧馬桶一體機。”奧維雲網總裁助理趙梅梅告訴《中國消費者報》記者，一般來說，智慧馬桶一體機是滿足新裝市場的需求，而智慧馬桶蓋則是解決不想更換馬桶的存量市場的需求。人們往往認為，智慧馬桶蓋會有更大的發展空間。但實際情況是，智慧馬桶一體機的零售量已經遠超智慧馬桶蓋，正逐漸成為智慧坐便器市場的主要銷售產品。奧維雲網資料預測，2021年智慧馬桶一體機和智慧馬桶蓋的零售量將分別達363.4萬臺和127.8萬臺，二者的銷量比為3∶1。
調研資料顯示，在已購智慧坐便器的受訪者中，有66.67%是在全屋裝修時購買的，15%的受訪者是在家中區域性裝修時購買。在未購買智慧坐便器的受訪者中，74.8%的受訪者表示“如果裝修就會買”，19.35%的受訪者表示不會購買。
“也就是說，正在使用傳統馬桶的消費者並沒有很高的升級慾望，而目前新裝市場的需求畢竟有限。”趙梅梅說。
針對產品普及面臨的多重瓶頸，調研資料顯示，未購買智慧坐便器的受訪者中，有80%的受訪者表示不購買的原因是“對功能沒需要”。
“他們是真的沒有需要嗎？調查結果表明這是一個偽命題。”中國家電網總編輯呂盛華向《中國消費者報》記者介紹，“當我們向這些受訪者詳細介紹了產品功能後，有56.25%的使用者表示裝修時會考慮購買。”呂盛華認為，這說明消費者雖然對智慧坐便器有著很高的知曉度，但並沒有很深的認知度。因此，有必要透過各種形式讓消費者深入瞭解智慧坐便器的技術特點、功能作用。
趙梅梅則表示，對智慧坐便器有過體驗的消費者，對於產品普遍有著較高的復購率。“所以應增加智慧坐便器在公共場所的滲透，特別是在三四線市場，讓更多消費者能夠體驗產品的便捷和實用。”
此外，換裝不便也是制約智慧坐便器普及的一大主要原因。朱軍指出，基於我國家庭住房結構的特殊性，衛生間大多幹溼不分，由此造成的水路、電路改造不便等問題給消費者在換裝方面帶來了較大難度。同時，換裝後閒置的馬桶如何處理也是困擾消費者的問題。“家中衛生間的整體使用環境、換裝的社群管理以及各種銜接工作，都是智慧坐便器相較於其他家用產品更難進入家庭的一個重要障礙。”朱軍說。
“如何讓產品能更好地為存量市場的消費者提供服務，是業界一直在研究的課題。”朱軍說，中國家用電器協會早前制定併發布的《智慧坐便器蓋板與底座配套尺寸》(T/CHEAA 0005-2018)和《智慧坐便器安裝服務規範》(T_CHEAA 0013- 2020)，從市場標準方面對企業進行了規範和約束，同時，在主流企業的帶動下，行業對於區域性安裝、換裝等問題，將會為消費者提供更為完善的解決方案。
