““未富先老”是中國面臨的緊迫難題。”
作者：Valerie
編輯：tuya
出品：財經塗鴉
近日，老年人居家護理平臺Honor宣佈，該公司在E輪融資中獲得7000萬美元資金和3億美元的債權融資。其中，債權融資由Perceptive Advisors領投，股權融資由Baillie Gifford領投，Home Instead的創始人Paul Hogan和Lori Hogan、T. Rowe Price、Prosus Ventures、Andreessen Horowitz、Thrive Capital、FMZ Ventures、Rock Springs Capital、Lighthouse Capital Partners和TriplePoint Capital跟投。Honor創始人兼CEO Seth Sternberg表示，公司傾向於選擇債券、而非股權融資作為成長資本，因為“基於公司的業績和規模，債權融資比股權融資更便宜”。本輪融資資金將被用於技術開發及其在Home Instead業務網路的應用。此外，Honor聯合創始人兼CTO Sandy Jen還表示，公司計劃在明年將工程和產品團隊的規模擴大兩倍。目前，Honor估值超12.5億美元，是世界上最大的老年護理網路和技術平臺。
在2012年加入谷歌之前，Sternberg曾將其創立的聊天服務（Chat Service）公司Meebo以約1億美元的價格出售給谷歌。此後，他在照顧母親時產生了“如何幫助老年人”的想法。2014年，Sternberg創立了專注於老年人居家護理的Honor。“你發現此前的老年人護理解決方式是無序的、分散的 — 沒人知道該去哪裡尋找幫助。所以我們決定在非醫療家庭護理中領域提供服務”，Sternberg表示。
隨著年齡的增長，部分老年人可能會失去一部分生活自理能力而產生被護理的需求，然而他們還不需要傳統養老院所提供的全天候護理服務 — 他們仍然想要保留一部分獨立和維護自己的尊嚴。相比“將老年人送進養老院”的傳統老年人護理服務，Honor將護理專業人員送進老年人家中。這些護理人員幫助他們解決日常自理問題（ADLs，即activities of daily living），比如洗澡，穿衣，吃飯。他們平均每週在客戶家裡待20個小時。
來源：公司官網
在2020年10月的D輪融資之後，Honor添加了數百名“護理專業人員”（Care Pros）。今年8月，Honor以21億美元收購了全球家庭護理服務提供商Home Instead，此舉極大程度地擴充套件了其老年人護理業務網路。成立於1994年、總部位於加州奧馬哈市的Home Instead此前擁有9萬名護理人員和1200個經營網點，業務覆蓋全美以及美國以外的14個國家。合併後的公司每月為全球10萬名老年人提供服務，每年將輸出超過8000萬小時的護理服務。對此，Honor表示，這意味著“超過21億美元的老年人居家護理服務收入”。
來源：Twitter
Baillie Gifford的投資研究員Anika Penn提到，該機構基於創業團隊的技術優勢對Honor做出投資決策 — Honor運營平臺和Home Instead業務網路的結合將為老年人護理行業帶來變革。那麼Honor是如何利用數字化技術賦能居家養老行業的呢？
據悉，Honor根據個性化因素為“合適的護理人員和合適的客戶”進行匹配，並向老年人的家屬展示誰在照顧他們、他們做了什麼活動，以及護理人員在家裡呆了多長時間。在客戶端，精確匹配和服務“透明度”的提升能夠最佳化使用者體驗；在企業端，內部管理系統提高了管理效率和服務效率：平臺能夠協助進行護理人員的招聘、培訓、日程管理和績效分析。Sternberg指出，公司規模的的擴大有助於技術的提升，因為資料的增加可以幫助他們最佳化效能。這種最佳化能夠增強專業護理人員和客戶之間的關係、簡化業務運營流程、使護理工作集中化，從而更高效地應對快速增長的需求。
來源：Google Play
除了直接面對C端客戶以外，2017年開始，Honor還向其他養老機構銷售其作業系統，並稱之為“powered by Honor”。
Penn認為，過去許多老年人護理服務存在供需“錯位”，比如傳統護理機構缺乏透明度。“客戶不知道每次拜訪都會發生什麼，護理人員不確定他們將面臨多少小時的工作，公司不確定在任何特定地區會有多少護理人員”。此外，紙質的訪問記錄以及人工安排日程也會導致效率低下。
聯合國將60歲以上人口占比超過10%、或65歲以上人口占比超過 7%的國家或地區定義為“老齡化社會”。法國是世界上最早進入老齡化社會的國家，英國、德國、美國和日本分別於 1929年、1932 年、1942 年和 1971 年先後進入人口老齡化社會。中國則於2000年起步入老齡化社會。事實上，中國老齡化速度正在逐年加快，Wind資料顯示，中國65歲及以上人口占比增速早在2015年已經超過韓國、在全球主要經濟體中位居第一。“未富先老”已經成為中國面臨的一個緊迫難題。
各主要經濟體人口老齡化速度
來源：Wind，粵開證券研究院
目前，中國養老行業的現狀為“居家養老為主，機構養老輔助”，這種模式可以從北京的“9064”模式以及上海的“9073”模式中看出 — 90%的老年人居家養老，6%至7%的老年人就近進行社群養老，3%至4%的老年人入住養老機構。
北京“9064”模式
上海“9073”模式
其中，居家養老模式包括“家人及保姆”模式、中介模式，以及專業居家護理模式。隨著人口家庭結構的轉變，“家人照顧”模式將受到挑戰。此外，護理服務薪酬低、技能要求高的矛盾可能會在一段時間內導致護理人員成為稀缺資源，而人力成本的提升將會彌補薪酬和技能之間的鴻溝。平安證券的報告顯示，目前，中國養老服務存在巨大供需缺口，醫療、康復、護理類專業化服務人才欠缺，醫療照護服務領域有效供給嚴重不足。
未來，除了“服務標準化、技能提升”等管理和人員培訓能力，數字化能力也將成為居家服務公司的核心競爭力。
