來源：河南日報網
河南日報客戶端記者 劉春香 實習生 崔璨
疫情之下，傳統旅行社遭受重創，OTA平臺也受到較大影響。旅行社在新流量環境下究竟該如何生存？遊客一直都在，但具體在哪？怎麼能找到？
河南攜程國際旅行社總經理葛宗輝分享了旅行社在新流量環境下的生存經驗。
“從被動依靠公域流量生存” 到 “主動培育私域流量創利”
葛宗輝表示，近些年來整個移動網際網路衍生了一些新型的客戶流量入口體系，風口主要集中於抖音、快手、B站、小紅書等移動網際網路平臺，之前旅行社到店客人多，固定客戶多，不靠這些新型流量生存，“然而今後只有抓住並切入這些流量風口才能淘到金。”
不過值得探討的是，近些年來隨著公域流量成本上升，平臺流量開拓增長遇到瓶頸，傳統流量的紅利在逐漸削弱。葛宗輝稱，不管是傳統旅行社還是OTA平臺，接下來培育、運營、擴充套件私域流量是重中之重。旅行社需要轉變經營思路，組建自己的私域流量團隊，完善私域流量運營機制，貼近當下客戶需求，提升客戶黏性，打造粉絲經濟，形成健康長久的自有私域流量池。
葛宗輝認為，旅行社藉助移動網際網路流量風口，建立具有自身特色的傳播渠道進行推廣，能夠快速獲取私域流量，增強使用者黏性。此前，攜程集團聯合創始人梁建章在河南直播帶貨，1小時帶貨超3000萬元，直播觀看量達218萬。“我們目前也在學習嘗試運用適合當下的新型產品進行‘種草’帶貨，將流量有效轉換為資源。”葛宗輝說。
“從傳統的以產品為導向”到“真正的以市場需求為導向”
傳統旅行社行業長久以來在市場中都是扮演著單一的賣方角色。產品研發、市場推廣、客戶定位分類等，多數是在閉門造車中完成，但隨著客戶群體與需求的變化，市場資訊透明度加大，傳統賣方思維與產品再難以滿足當下主流客戶群體的需求，如何抓住移動網際網路新流量入口，配以科學大資料支撐，站在客戶端，深入剖析客戶需求，將客戶精準分類，加大內容營銷，開發適合當下客戶需求的新產品，才是旅行社企業的主要突破口。河南攜程國旅近幾年來，在滿足傳統遊客需求的基礎上，也在不斷地嘗試景+酒、小包團、私家定製遊、目的地參團、安心遊、中老年康養產品等不同型別新產品的研發，以滿足不同場景不同客戶的需求。
在葛宗輝看來，疫情給旅遊行業帶來了沉重的打擊。旅行社的問題有一些是早已經存在的“頑疾”，只是疫情加快了其整個行業轉型升級的速度。要想在此嚴峻的環境中生存下去，除了旅遊人自身的堅守與改變外，也需要將目光放向行業以外，加強異業合作，和一些有實力的、有保障的其他行業產生跨界合作，比如說像銀行、金融業等，跨界融合抱團取暖。
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