從去年開始，在疫情全球蔓延、衝擊傳統貿易之時，跨境電商卻迎來迅猛發展勢頭。今年以來，跨境電商呈現“冰火兩重天”景象。一方面，跨境電商不僅融資活躍，還出現扎堆上市現象，政策上商務部擴大跨境電商零售進口試點等；另一方面，從4月開始，亞馬遜的“封號潮”給火熱行情潑了冷水，從大賣家到中小賣家均受到波及。
同時，跨境電商不僅國內企業和品牌出海成為大勢，國內的海淘平臺也紛紛湧現，像天貓國際、京東國際、淘寶全球購、考拉海購、多多國際、洋碼頭、洋蔥集團、蘇寧國際、蜜芽、寶貝格子、55海淘、別樣海外購、亞馬遜海外購、豌豆公主、五洲會、行雲集團、KK集團、海帶、海拍客等。而國外電商、品牌也看中了中國市場的消費力，迅速進入中國淘金。
在此背景下，網經社《電商訪談》欄目與五五海淘（上海）科技股份有限公司（以下簡稱“55海淘”）董事長兼CEO顧軍林連線，展開了一次別開生面的訪談對話。以下為網經社電子商務研究中心網路零售部主任、高階分析師莫岱青與55海淘顧軍林的獨家對話。
人物簡介：顧軍林，董事長兼CEO，美國佐治亞大學碩士畢業，曾就職於美國摩根大通銀行，擔任研究經理和副總裁，主要分析研究零售消費行業。2009年，創辦北美第一家針對亞裔的導購網站“北美找丟網”。2011年創辦中國第一家海淘返利導購網站55海淘，並擔任多家著名海外電商的入華顧問，團隊分佈在上海、重慶和洛杉磯。
55海淘“搶抓機遇 逆勢增長”
網經社：貴公司2021年主要的發展情況如何？疫情對業績影響怎樣？
顧軍林：
（1）高速增長、持續擴張是五五海淘近年來始終保持的姿態，2021年公司的發展狀況同樣延續了這一勢頭。五五海淘釋出的2021年半年度報告顯示，報告期內五五海淘營業收入為258,382,061.76元，同比增加35.23%；淨利48,964,784.31元，同比淨利增加81.46%。對於增長原因，報告期內五五海淘加強了與商家的合作，擴大了使用者規模，促成交易額增加，同時透過最佳化客戶結構提高了毛利率水平。
相比較資料的增長，五五海淘在2021年更重要的收穫在於商業模式的“蝶變”，基於跨境電商市場的多元化業務在“全面破圈”，形成了覆蓋更多海淘使用者的更為豐富的業務生態，導購返利、效果營銷、品牌出海、資料服務等全線發力，讓全球化的紅利惠及全網全域更多人群。
（2）疫情對於五五海淘業績的影響可概括為“搶抓機遇，逆勢增長”。主要體現在以下幾個方面：
一因疫情影響，線下出行受阻，出於無接觸的消費需求，線上購物成為主流的購物方式，跨境電商成為主要消費渠道，五五海淘深耕跨境電商整整十年，積累了豐富的商家和顧客資源，面對突如其來的新冠肺炎疫情，能夠快速抓住機遇，滿足消費者足不出戶享受跨境消費的需求；
二是後疫情時代，催生了線上營銷的發展，傳統的營銷模式已難以滿足當下時代的需要，幾乎所有的企業紛紛轉型線上營銷，這對於五五海淘以精準化、數字化為特徵的效果營銷業務是極大的機遇。五五海淘效果營銷在2021年被評為“最具傳播影響力營銷平臺”，榮獲“上海市服務貿易示範專案”，入選“2021 粵港澳大灣區服務貿易大會數字化解決方案優秀案例”等。
網經社：貴公司在跨境電商賽道多年，請問核心優勢體現在哪？
顧軍林：五五海淘成立於2011年，是一家新三板上市公司，總部位於上海，在美國洛杉磯、日本、中國香港、北京、深圳、重慶等地設有分部，公司專注海淘電商導購和效果營銷，旗下擁有55海淘導購返利平臺、Linkhaitao效果營銷聯盟、Shoplooks KOL整合營銷平臺，以及大資料平臺等多款產品，2017年收購美國最大的返利平臺Ebates中國區業務，成為國內海淘返利行業領軍企業。五五海淘之所以能夠紮根海淘行業十年，持續保持高速發展態勢，其核心優勢主要體現在以下三方面：
（1）深耕跨境行業，商業模式完備。
導購返利是五五海淘的基石，2011年五五海淘從海外轉戰國內，成為國內第一家為海淘使用者提供全球消費攻略及省錢入口的中文導購返利平臺。主要是基於以下方面的考慮：
一是海外積累，五五海淘成立之前就已經在北美市場有成熟的運營，利用折扣與優惠搭建了網站，並建立了一手的商家資源；
二是輕資產運營，本身不進入供應鏈環節和具體的商品銷售，經營靈活風險小，在垂直領域很好地避開了與巨頭的競爭；
三是市場需求，當時國際金融危機爆發，海外商品大幅度打折，疊加人民幣升值因素，加上三聚氰胺事件的影響，海淘產業迎來大爆發，但是如何像淘寶一樣輕鬆海淘，對大部分消費者而言還是新鮮的事物，假貨、運輸等都成了掣肘，五五海淘在導購返利的模式下，提出了“官網直購”，那就是隻與海外的官網進行合作，確保真貨，在價格上做好實時對接，這一模式被喻為“跨境電商行業的一股泥石流”。
（2）立足全球市場 盤活行業資源
五五海淘憑藉導購返利模式，完成了“引進來”，讓國內的消費者可以輕鬆地買到來自全球的好物，那麼隨著國內外大環境的變化、自身實力的提升，五五海淘開始發展“走出去”，帶領越來越多的國貨品牌在全球市場淘金，在國內國際兩個賽場縱橫捭闔。55海淘提前佈局，打造國貨出海平臺，從品牌營銷推廣、價值提升、品牌聲譽維護等多維度，利用廣泛積累的海外媒體力量以及專業的技術手段與運營經驗，幫助客戶品牌在國際市場開啟營銷渠道，增強品牌核心價值。
（3）夯實技術實力 積極擁抱變化
五五海淘自成立至今，堅持向國際領先企業看齊，加大研發投入，搭建併成功運營技術領先、安全、穩定的營銷平臺，成功開發一系列與平臺發揮協同效應的配套技術和軟體，對增強使用者體驗和提升公司服務質量起著至關重要的作用。
五五海淘搭建的營銷平臺，具有“使用者數字化”“運營線上化”“資料智慧化”為特徵，利用大資料流處理技術，將人工智慧、虛擬現實等技術應用至營銷領域，把商家的想法瞬間形成廣告，並透過技術投放到相應的媒體渠道上，讓網際網路廣告內容更加精準地投放到剛好需要的潛在人群，實現“萬物皆媒”“千人千媒”的效果，從而打造超級使用者體系，降低獲客成本/運營成本，實現品牌消費者資產增值，助力企業構建自有使用者數智化營銷管理體系。
網經社：疫情影響下，貴公司當前遇到的最大困難是什麼？如何解決的？2022年有什麼樣的發展計劃？
顧軍林：疫情對於跨境電商企業整體而言，是機遇大於挑戰的，疫情的爆發抑制海內外市場線下的消費需求，但是閉門不出的日子促使線上消費需求進一步釋放，使得線上購物成為主流的購物方式。
但是與此同時，受全球疫情的影響，多國在出入境、物流、海關監管等方面趨嚴，跨境電商也面臨著資金週轉困難、“有貨難賣”的局面，在釋放出巨大發展潛力的同時，跨境電商也承受著來自行業困境的大考。作為跨境電商行業的“晴雨表”，五五海淘深切感受著行業來自外部大環境的影響，在保持營業收入高速增長的同時，面臨來自客戶市場“有貨難賣”的新問題，那就是在新冠肺炎疫情防控進入常態化的背景下，如何不斷拓展新的營銷方式，讓商家不再為“有獲難賣”發愁。
同時，五五海淘第一時間釋出《後疫情時代消費趨勢報告》，解讀後疫情時代消費結構的變化，為企業做出協調有序的應對提供參考。五五海淘提出，疫情影響之下，消費心理、消費行為與消費環境互相影響、錯綜複雜，對於企業而言需要更專業的品牌打造與實現方法，與消費者建立深層次的信任關係，構築從品牌到消費者的情感紐帶，五五海淘將始終立足跨境電商市場，持續打造健康活躍的全鏈路營銷方案，為企業商家應對消費市場的變化提供智力支撐。
網經社：疫情以來，資本紛紛佈局跨境電商領域，您認為資本對企業的發展重要性如何？一年內是否有融資的計劃？
顧軍林：資本都是追逐風口的，跨境電商的飛速發展，吸引了不少資本力量的參與。未來必然還有更多的中國企業將透過跨境電商，逐鹿全球市場。資本對企業發展的重要性是不言而喻的，它好比人體的“血液”，企業的生產和發展都離不開資本。
但是對於跨境電商企業自身而言，最重要的還是夯實自身實力，實現從賣貨郎到具備真正的全球化運營能力，建立品牌和渠道，不過度依賴第三方平臺和單一市場，這也是跨境電商下半場角逐的重點。並且登陸資本市場，更好打造品牌無疑是條康莊大道，上市敲鐘是每一個企業家內心深處埋藏的夢，對於五五海淘同樣如此。但是，資本是一把雙刃劍，用好了能披荊斬棘，用不好會傷到自己，無論是否融資，五五海淘將始終堅持價值導向，紮根海淘、服務海淘，讓每一位五五海淘上的客戶都能收穫成長與進步。在9月1日，上海證監局官網披露，55海淘(上海)科技股份有限公司（以下簡稱,55海淘”）於8月27日同國金證券簽署上市輔導協議，擬A股掛牌上市。（相關專題：http://www.100ec.cn/zt/55htIPO/ ）
跨境電商成全球經濟增長的重要一極
網經社：您認為當前跨境電商存在的機遇有哪些？
顧軍林：毫無疑問，歷經過去十來年的發展，跨境電商已經成為全球經濟增長的重要一極，突如其來的疫情加速了行業發展的腳步。一方面，疫情讓全球消費呈現明顯的“線下轉線上”趨勢，國外民眾透過線上方式採購和消費也愈發成為主流，這讓各國的電商滲透率在過去的一年多時間內都有大幅上升；另一方面是，過去幾年越來越多跨境電商企業也開始積極出海，在海外開闢了新的市場領域，這也同樣加速了跨境電商的整體發展。
其發展機遇主要表現在以下方面：一是政策支援，國家支援企業雙迴圈發展，為了促進出口運輸，政策傾向於引導和鼓勵，跨境電商正是這波政策紅利的受益者；二是時代紅利，疫情背景下的供需新變化，推動了跨境電商的逆勢增長，消費者大規模轉型線上化消費，刺激了全球電商零售行業的快速發展，消費習慣的轉變也導致使用者教育成本減少，相較於疫情前，線上獲客的難度降低；三是技術賦能，數字化技術的發展加速了全球化速度，增加全球化程度及廣度，降低全球化壁壘，同時也為企業出海開闢出了更加高效和諧的出海航線。
當然，跨境電商企業在此過程中要快速搶佔海外市場也並不是“一蹴而就”的，特別是面對不同地域，不同需求，不同習慣，如何更好地融入當地市場並快速佔領市場，不僅需要直接與全球使用者進行精細化的溝通，同時如何解決本地化+全球業務部署問題等問題，也需要跨境電商企業在出海之前就需要做出綜合的考量。
網經社：那您認為當前跨境電商存在哪些挑戰？
主要挑戰表現在以下方面：
一是營銷難題，出海成為越來越多服務貿易企業的選擇，他們都希望能夠將出海的生意做得更大。行業的快速發展，帶來的是參與者迅速扎堆，陷入比價的惡性競爭中，除此之外，出海還面臨著共同的難題，把生意做到海外去，人生地不熟，這本身就是一件很被動的事情，外貿政策、平臺規則、匯率、物流、海外消費習慣都是不可控的因素，如果缺乏科學的規劃，只憑經驗調整，勢必無法走得更快更遠；
二是平臺依賴，企業出海很多會依託已有的平臺，如亞馬遜、eBay，還有阿里速賣通、Wish、Shopify等，各個平臺的規則和優勢不同，賣家透過要在不同的平臺之間選擇，或者同時在多個平臺經營，營銷的自主權實際上還是掌握在各大平臺手中。如果沒有獨立站，不掌握資料、沒有私域使用者，賣家永遠只是在不同電商平臺之間遷徙的流浪者，企業的當務之急是透過搭建品牌私域流量池，打造超級使用者體系，構建自有使用者數字化營銷管理體系。
網經社：疫情下為促進跨境電商的發展，國家及地方均出臺了諸多政策措施，您覺得對企業的幫助如何？以及政府還可以從哪些方面進行扶持？
顧軍林：2020年受疫情因素影響，國家大力支援跨境電商貿易，不斷改善跨境電商整體配套，最佳化市場發展環境，在國家相關部門聯合印發的《“十四五”電子商務發展規劃》中就明確提出，支援跨境電商高水平發展，鼓勵電商平臺企業全球化經營，進一步完善倉儲、物流、支付、資料等全球電子商務基礎設施佈局，政策紅利助推了跨境電商企業發展。
五五海淘作為其中一員，深受鼓舞，在五五海淘註冊地上海市奉賢區，還將五五海淘作為“五型經濟”的代表進行重點培育，對於政府扶持還有一些想法與思考分享：
一是發展跨境電商要積極擁抱新技術、新方式，跨境電商離不開企業運營的數字化，建議有關部門要儘早研究制定相關配套政策，促進企業的數字化轉型，實現數字化賦能跨境電商發展；
二是發展跨境電商離不開示範引領，建議培育一批有影響力的頭部企業築先發優勢，透過量身定製、精準扶植政策吸引他們更好地集聚，乘勢而上構築規模效應；
三是發展跨境電商要疏堵並舉，發展追求“速度”，更要注意“質量”，建議強化監管，完善市場準入，不能只關注它在當下產生的收入，更要看清其社會影響與長期效益，最好及時的引導與規範。
網經社：後疫情時代，跨境電商未來的發展趨勢如何？
顧軍林：疫情對於跨境電商的影響，在於消費習慣的培養，這是不太容易被逆轉的，國內外的消費者越來越傾向於線上交易。這對於跨境電商行業而言是難得的機遇。但是機遇往往是留給有準備的人，真正偉大的公司或能夠成長起來的公司，一定有戰略性思維，總是會提前佈局一些賽道，當時機來臨的時候，能夠在那個時候獲得足夠大的效益回報。
就五五海淘觀察而言，後疫情時代跨境電商的發展將呈現出以下趨勢：
一是去中心化，正如淘寶不是是國內電商購物的唯一主流玩家，跨境電商也面臨去中心化的趨勢，獨立站、直播帶貨、私域流量等日益風靡，這對廣大商家特別是中小賣家而言是難得的機遇。流量不再被少數主流平臺把控，人人都可參與全球貿易的紅利。海量流量，如何為我所用成為關鍵；
二是數字化，海量、併發、千人千面是商家特別是電商營銷的典型特徵，如何梳理這些來自四面八方，具有不同身份背景、生活閱歷、購物習慣的使用者，進行精準化的營銷與推送？營銷的數字化轉型成為考量未來跨境電商經營的重要指標；
三是品牌化，隨著跨境行業發展的深入，低水平同質化競爭難以為繼，品牌化則以其自主性和溢價能力，成為行業公認的出路，未來品牌化江成為跨境企業的必然選擇。
尾聲：
好的，感謝顧總在百忙中接受我們網經社《電商訪談》欄目（http://www.100ec.cn/zt/dsft/）這次訪談。我們也會繼續十餘年如一日，做好包括55海淘在內的全電商行業優秀企業和人物的記錄者、見證者與推動者。再次感謝！此外，網經社訪談過的進口跨境電商大佬還有：天貓國際總經理劉鵬、亞馬遜中國總裁張文翊、網易考拉CEO張蕾、洋蔥集團董事長兼CEO李淙、行雲全球匯陳華、寶貝格子CEO張天天、洋碼頭創始人兼CEO曾碧波、豐趣海淘CEO任曉煜等。
