價格戰全面趨緩後,通達系之間的競爭正在由價格轉向服務。
日前,圓通推出以時效升級和精準派送為核心的“圓準達”,1月份面向電商客戶全網上線。在此之前,中通已推出中通標快,並在春節後整合為全新的快弟網路,韻達升級特快產品並更名為智橙網,通達系競爭維度掉頭轉向。
億豹網發現,三家快遞企業的時效產品,均都面向B端電商客戶,其中中通旗下的快弟網路可能會面向C端使用者,除了快弟網路重新招募城市加盟服務商之外,圓準達與智橙網均是在現有電商件大網的基礎上,升級服務標準。
在消費者訴求強烈的送貨上門問題上,三家快遞時效產品全面強調派前電聯與送貨上門,並制定了相應的服務標準。如果使用者要求投放第三方代收點或快遞櫃,快遞員必須提供相應的證據,否則將進行相關處罰。
價格方面,億豹網從多家快遞網點了解到,無論是中通標快還是智橙網,價格要比普通電商件貴一塊錢左右,派費則在1.2元-1.8元不等,明顯高於普通電商件的派費。
“優先”是這一產品的核心,透過一系列優先安排,比一般快遞享有更通暢的物流渠道,各家在攬、轉、運、派、客服等全流程提供升級服務。但目前來看,這一時效產品的件量普遍不大,電商客戶接受還需要一個過程。
通達系集中推出時效產品,背後是價格戰下的普遍焦慮。在過去若干年中,通達系快遞公司的競爭態勢不斷變化,其中一些公司曾取得過短暫的競爭優勢,但未能有一家企業脫穎而出。
不止通達系,順豐、京東、中國郵政都在2021年對服務時效進行了大幅升級。其中順豐升級後的時效板塊主要產品順豐即日、順豐特快、順丰標快,其中“順豐即日”可實現當天寄當天送達。京東物流方面次晨與次日線路數量增加超過50%,而中國郵政宣佈6成以上特快專遞實現次晨達。
實際上,無論是之前的承諾達,還是現在的時效產品,通達系在高階服務領域的探索從未止步,但在品牌、流量、管理等方面依舊面臨著較大的挑戰。
目前來看,三家快遞的時效產品落地都離不開加盟商的努力。億豹網獲悉,由於派費較高,儘管服務考核比較嚴格,目前網點都比較歡迎時效產品,但受限品牌附加值等因素,加盟商在開發客戶方面有些力不從心。
眾所周知,加盟制快遞做高階件一個重要環節就是保證末端的服務質量,而這不僅是加盟商的短板,也是加盟制企業管理上的難點。一旦服務質量難跟上,客戶很容易流失。
另一個問題是,通達系要開闢新戰場,必須有航空、高鐵等資源的加持,此前順豐、京東、郵政都已經深度捆綁,通達系中除了圓通自建航空外,中通韻達進入高階領域,還需要把相關的資源進行深度整合。