轉眼間，一年又到年尾時刻，新冠疫情相伴而生的日子已經過了兩年時間。相較於第一年時的慌亂、無序與恐懼，這一年人們面對持續的疫情已經逐步變得淡然、可控和平常心。
對於旅遊業而言，2021年依然是充滿變數與挑戰的一年，不僅僅是因為反反覆覆的疫情反彈而引發的跨省遊暫停，更因為每一個業者都已經意識到並接受，這場疫情不知道還會延續多久，業務何時能再回正軌，即便回到正軌，市場也不會再回到從前。
面對這樣殘酷的現實，作為其中的每一位參與者又該以何種心態來面對，這一年徘徊在“生死邊緣”的旅遊行業又發生了哪些令人難忘的瞬間和事件？在2022年即將來臨之時，聞旅以這一年行業中記憶深刻的事件為基礎，特別梳理了十個屬於旅遊行業的關鍵詞，作為對這“特殊”一年的回顧與紀念。也希望帶著這份回憶，與行業一起，開啟充滿希望的新一年。
家難回、情難捨、業務難恢復——就地過年
春節歷來是中國人最看重的節日，回家過年更是延續了千年的傳統習俗，但是受疫情影響，2021年的這個時刻，為配合防疫需求，“就地過年”成為了多數目的地城市的選擇，留在打工的城市，放棄闔家團圓的時刻，是大眾對於這場抗疫戰爭做出的犧牲與貢獻。
曾有機構對於職場人2021年春節假期的去留做了專門調查，結果顯示66.7%的受訪者選擇就地過年，其中異地就業的達到半數以上；而各地政府和企業也是使出“渾身解數”讓選擇留下過年的人能開開心心過個好節，發紅包、給補貼、免費流量和門票、免費乘坐公交等福利，甚至還有流動人口積分獎勵……
作為依靠人口流動而產生業務的旅遊行業來說，就地過年政策疫情會對業務的恢復產生不利影響，但基於各家企業在周邊遊、短途遊等短線產品上的發力，多地旅遊市場仍呈現回暖的態勢。經文化和旅遊部資料中心測算資料，2021年春節假期七天，全國國內旅遊出遊合計2.56億人次，同比增長15.7%，恢復至疫前同期的75.3%。實現國內旅遊收入3011.00億元，同比增長8.2%，恢復至疫前同期的58.6%。
出遊距離的變化也使得消費者的消費偏好發生改變，相關資料顯示，2021年旅行度假類訂單中，周邊遊佔比近六成。其中，沉浸式酒店度假帶動近郊度假型酒店走俏，尤其是帶有溫泉、水樂園、親子玩樂體驗及特色餐飲的酒店。而以慢節奏、靜生活為特色的原生態的田園鄉村，也越來越成為年輕人期待的旅遊地點。
玩新奇、拼創意、調動年輕人——盲盒“大作戰”
萬物皆可盲盒時代，旅遊行業也被“卷”入其中。
4月3日，清明小長假第一天，同程旅行的“機票目的地盲盒”引爆社交媒體，來自微信指數資料顯示，“同程旅行”的搜尋熱量日環比增長超過318%，“盲盒”搜尋量日環比增長超過435%。隨著盲盒熱度的提升，在五一假期之前，飛豬、去哪兒、同程和攜程陸續推出相關產品，除機票外，酒店、景區門票甚至是整條線路產品，一場基於“盲盒”的營銷拉客較量就此展開。
根據相關平臺披露的銷售資料顯示，去哪兒機票盲盒產品開售第一天全部售罄，最快兌換出票完成僅花費1分鐘，五一期間出行產品兌換量最高，兌換率最高的一款線路出票率超50%；攜程平臺“盲盒”搜尋量較之前暴增40倍，產品上線以來，熱度和關注度持續攀升。
雖然盲盒成功加入旅遊圈，一定程度也反映出OTA平臺營銷思路出現轉變，但也需看到，要想透過盲盒模式實現消費者、平臺與航司之間的多贏，最根本核心在於最終能否為消費者提供完善的品質服務與保障，承諾與兌現是否匹配，歸根到底，產品與消費體驗才是王道，否則當下火爆的“賣點”也極有可能成為埋下的“炸點”。
生在紅旗下、長在春風裡、年輕人打卡新目標——紅色旅遊
2021年是中國共產黨成立100週年，在建黨百年“春風”吹拂下，紅色旅遊市場掀起新熱潮，參觀紅色遺址、學習紅色故事、紅色主題實景地打卡也成為新一代青年熱衷的旅遊方式。
據中國旅遊研究院和馬蜂窩聯合推出的《中國紅色旅遊消費大資料報告（2021）》顯示，41.7％的遊客參加紅色旅遊的次數達到3次以上。今年1月以來，“紅色旅遊”搜尋熱度較上年同期增長176％，北京以漲幅316％排名第一。
今年5月，文化和旅遊部、中央宣傳部、中央黨史和文獻研究院、國家發展改革委聯合釋出“建黨百年紅色旅遊百條精品線路”。其中，湖南省張家界啟動“建黨百年·賀龍故里帥鄉行”活動；海南省推出14條紅色旅遊精品線路；北京市文化和旅遊局推出10條北京精品紅色旅遊線路……此外，一系列高質量的獻禮劇集中播出，《山海情》《經山歷海》《理想照耀中國》《百鍊成鋼》《功勳》《長津湖》等也助力相關目的地城市和景點人氣攀升。
當下，發展紅色旅遊已被納入文旅部“十四五”發展規劃的“一個工程七大體系”中。《“十四五”文化和旅遊發展規劃》提出，要完善紅色旅遊產品體系，促進紅色旅遊與鄉村旅遊、研學旅遊、生態旅遊融合發展，推出一批紅色旅遊融合發展示範區。在此背景下，紅色旅遊發展勢必會走上一個新的臺階。
國際IP入華、國潮IP崛起、融合與自信並進——IP價值
這一年對於中國景區來說，最具教育意義的一課就是IP商業價值轉換的驚人效益。哈利·波特、變形金剛、侏羅紀、功夫熊貓、小黃人……趕在中秋節，北京環球度假區正式宣佈開門迎客，早在預售門票階段，根據攜程資料顯示，其開售僅1分鐘開園當日門票即售罄，3分鐘內門票預訂量破萬。
這樣的火爆場景在北方旅遊市場上並不多見，唯一能與之相提而論的只有2016年的上海迪士尼開業盛景。面對來自北京環球影城可能引發的導流危機，上海迪士尼也沒閒著，推出了超級流量“巨星”玲娜貝兒，戰績同樣彪悍，以最近的一次熱搜資訊來看，2021“達菲和朋友們”聖誕系列商品庫存開啟公開售賣時，凌晨3點就有5000多名遊客在上海迪士尼門前排起了長龍，甚至有一名排長隊仍未搶到自己心儀卡通玩偶的男子，跪在地上崩潰大哭，聲稱自己為了排隊“憋到尿血”。價格就更不用說，原價幾百的玩偶產品，已經被炒至上千元。
對於這樣的狂熱喜歡，雖有人不理解，但不得不讓市場再次驚歎，成功IP能帶給企業、帶給景區的商業價值。而國內本土的IP文化與商業轉化，還處於多麼弱的階段。
不過，這也意味著未來國內本土IP的挖掘成長空間巨大，如今國潮文化、創意文旅等都在加速崛起，也受到越來越多國內消費者的青睞。比如今年暑期，景區裡排隊最多的國潮冰激凌，從故宮“脊獸雪糕”到敦煌莫高窟“九層樓雪糕”，從三星堆“青銅面具”到杭州西湖“斷橋相會”，甚至出現了遊客拿號排隊購買的情況。
此外，河南更是成為2021年國潮文化最“出圈”的省份之一。2021年，河南廣播電視臺推出“中國節日”文化系列節目，春節的“唐宮夜宴”，端午、七夕、中秋的“奇妙遊”，打響了河南新的文旅名片。
在看到本土IP崛起的同時，也給行業人士帶來更多的思考，IP確實帶來了流量，但如何利用好熱度，做好流量的使用和引導，迴歸到產品本身的價值才是品牌最該關注的問題。除了打造高萌吉祥物的人設，生產豐富多彩的周邊產品，在顏值之外更應注重相關優質內容、影視作品的生產，做好IP聯名運營等，讓文創IP形象更加豐滿，呈現出更多元的價值，才不會讓流量效應曇花一現。
商業價值、企業責任，旅遊人的無奈和堅持——熔斷與無損退改
今年可謂是“一波未平，一波又起”，特別是在七月份，7月17日至21日，河南遭遇特大暴雨，三日間的降雨量持平全年；隨之而來的是7月20日南京祿口機場通報新增本土疫情病例，國內遊再次暫停，再加上新毒株“德爾塔”的來襲，給一年當中的暑期旅遊旺季，刮來陣陣寒風，使得旅遊“寒冬”提前來臨。
據相關資料統計，暑期遊的時間集中在7月中下旬和8月中上旬，受災害天氣影響以及本輪疫情影響，當時全國旅行社的退訂率已經超過80%。
更加嚴峻的訊息是，8月5日，文旅部發布《關於積極應對新冠肺炎疫情進一步加強跨省遊管理工作的通知》，通知明確指出，8月5日起，結合疫情防控中高風險地區管理措施，調整跨省旅遊經營活動管理政策，實施聯動管理。對出現中高風險地區的省（區、市），立即暫停旅行社及線上旅遊企業經營該省（區、市）跨省團隊旅遊及“機票+酒店”業務。
也就是說，有疫情的中高風險地區將實施“熔斷”暫停跨省旅遊，沒有疫情的低風險地區不受影響。儘管不是“一刀切”的模式，但因為在下半年旺季時刻反覆出現疫情，業務不僅受到了影響，為保護消費者權益的退改政策，也需要保證合理執行。
自去年疫情爆發以來，“無損退改”就成為了旅遊平臺和供應商解決不完的問題，雙方也損失嚴重。今年新一輪的退訂潮中，“無損退改”又成為大家爭論不休的問題。據相關資料顯示，自7月28日起，不管是酒店、旅遊景點門票，還是機票、火車票退訂量上漲迅速，高峰時期的小時退訂量更是日常的10倍，從而有業者直接喊出 “毀滅吧”“不幹了”“累了”等悲觀無奈的聲音。
其實，旅遊平臺第一時間推出“無損退訂”模式，一方面是企業承擔的社會責任，另一方面是希望在消費者的心中有好的口碑和信譽度。然而當無損退改頻繁發生時，對於小企業而言則無法承擔經營壓力，才會出現消費端與供應端的扯皮。相信未來仍會有這樣的事情不斷出現，怎樣找到更合理的解決方式，既能消費者滿意，又能緩解企業的壓力，會是新挑戰。
品牌化、連鎖化、叢集化，專業選手陸續入場——鄉村民宿叢集
2021年2月25日，國家鄉村振興局正式掛牌，這既是我國脫貧攻堅戰取得全面勝利的一個標誌，也是全面實施鄉村振興，奔向新生活、新奮鬥的起點。同月27日，中央一號檔案釋出，檔案強調要大力發展休閒農業和鄉村旅遊，強化規劃引導，採取以獎代補、先建後補、財政貼息、設立產業投資基金等方式扶持休閒農業與鄉村旅遊業發展。
旅遊產業紛紛將鄉村作為集團擴張的戰略部署，並依託豐富的鄉村資源發展在地文化，釋放旅遊需求，促進周邊遊、短途遊與鄉村的連結。
今年7月份，攜程整合旗下民宿平臺途家網、酒店管理公司麗呈等企業資源，共同參與建設和運營了鄉村民宿升級版本“攜程農莊”，第一家店落地安徽金寨大灣村鄉正式營業。公開可查的資料顯示，開業後兩個月時間農莊平均出租率達到了35%，平均房價為1300元，平均Revpar為455元。經過整體試運營，農莊屬於盈利狀況。
此外，同程旅行在蘇州吳中橫涇合作落地了農文旅專案，用自身擁有的資源、渠道、技術方面的優勢，幫助當地升級旅遊服務，其中重要板塊就是民宿。而途牛則是在天津薊縣落地了首個精品民宿品牌，旺季時期的入住率也達到95%以上。
有發展，就需要有政策的約束。11月23日，全國旅遊標準化技術委員會發布了《關於甲級、乙級旅遊民宿的公告》，確定31家民宿為甲級旅遊民宿，27家民宿為乙級旅遊民宿。這批名單最顯著特點之一就是91%都是鄉村民宿，且在解決農民就業、帶動農民創業、促進農旅融合和鄉村建設等方面發揮了較大的作用。特別是積極挖掘、傳承保護和弘揚當地非遺、民俗等地方文化方面。
事實上，對於中國的市場環境而言，鄉村潛藏的經濟價值非常巨大，但是對於旅遊產業來說，開發週期和盈利模式並未完全走通，誰能先分一杯羹需要拭目以待，2022年或將出現苗頭。
家庭親子、研學教育、三胎政策，娃經濟“卷”起來了——親子研學
六一前夕，“三孩政策”禮物提前投放；暑期來臨，“雙減政策”不期而至，兩個訊息的釋出，有人歡喜有人憂。但是對於旅遊行業來說，特別是對於家庭親子游、研學遊市場可以說是重大利好。
近年來，隨著旅遊消費的增長，當下家長對於“帶娃出遊”的意義不再是簡單的出門遊玩，而是想要“透過旅行讓孩子認知世界”，寓教於樂，親身體驗。再加上主力消費人群的世代更替，“80後”和“90”後正在成為親子游市場的主力，他們在消費理念方面更加新潮且更重視品質，從而帶動親子游市場向多元化和品質化方向發展。
此外，2021國慶假期是“雙減”政策實施之後首個長假，親子旅遊、研學旅遊需求集中釋放。有資料顯示，43.3％的遊客選擇和家人出行，從出遊動機看，親近自然和親子研學的比例分別為37.2％、19.8％。
就在今年6月，文化和旅遊部發布《“十四五”文化產業發展規劃》，提出要大力發展研學旅遊。攜程旅行資料顯示，今年暑期研學遊人數同比增長超650％，研學類產品搜尋量較去年同期增長2倍以上。據中國旅遊研究院的一項調查發現，80％左右的受訪者表示對研學旅行很感興趣，人均花費能接受在3000－10000元的比例佔八成。預計未來3－5年，研學旅遊市場將達“千億級”規模。
12月份，教育部辦公廳、中國科協辦公廳釋出《關於利用科普資源助推“雙減”工作的通知》。《通知》提到，各地各校要以“請進來” “走出去”的方式，引進一批優秀科普人才和相關科普機構，有效開展科普類課後服務活動專案；鼓勵科技館、科普教育基地利用節假日安排學生專場和家庭親子科普教育活動，向中小學生優惠或免費開放，積極吸引學生參加。與此同時，故宮、圓明園兩大景區也先後宣佈試行對未成年人免費開放。未來也會有更多的景區嘗試加入，無論是從景區發展還是行業來看，都是具有重要意義的。
前沿趨勢、天方夜譚、“割韭菜”神器——元宇宙
今年最熱的話題莫過於“元宇宙”。11月份，素有“行業冥燈”之稱的羅永浩發文宣佈——明年春天將重返科技行業，還完債的當天就會迴歸，而下一個創業專案是一家所謂的“元宇宙公司”。這一訊息的釋出迅速掀起了輿論熱潮，旅遊行業也不甘落後。張家界元宇宙研究中心掛牌，部分著名景區運營企業也開始探索“元宇宙”，大唐不夜城《大唐·開元》等沉浸式體驗專案也嶄露頭角。
與此同時，各大科技公司和景區機構紛紛推出了線上的虛擬旅遊服務，甚至將VR、AR、5G等先進技術逐漸融入其中。事實上，元宇宙並沒有一個確切、公認的定義。大致可以理解為，在傳統網路空間基礎上，伴隨多種數字技術成熟度的提升，構建形成既對映於、又獨立於現實世界的虛擬世界。對此，攜程集團董事局主席梁建章曾表示，“我們必須要把旅遊的體驗做好，更加有趣和有互動性，將元宇宙概念和技術變成激發使用者探索真宇宙的靈感來源，而不要讓元宇宙替代了真實的旅遊。”
2020年12月，《文化和旅遊部關於推動數字文化產業高質量發展的意見》中明確提出“發展沉浸式業態”。今年11月30日，文化和旅遊部、國家發展改革委等十部門聯合印發《關於深化“網際網路＋旅遊”推動旅遊業高質量發展的意見》，提出最佳化“網際網路＋旅遊”營商環境，以數字賦能推進旅遊業高質量發展。鼓勵各地扶持旅遊創新創業，引導雲旅遊、雲演藝、雲娛樂、雲直播、雲展覽等新業態發展，培育“網路體驗＋消費”新模式。
小眾走向大眾、賽事紅利來襲、生命力急需證明——冰雪旅遊
大眾期待已久的2022年北京冬奧會進入倒計時，3億人用冰雪運動的方式迎接即將到來的冬奧會。中國旅遊研究院釋出的《中國冰雪旅遊發展報告（2021）》預測，2020—2021年冰雪季，我國冰雪休閒旅遊人次將達到2.3億，冰雪休閒旅遊收入將超過3900億元。
與此同時，滑雪人數也呈現快速增長的趨勢。據《中國滑雪產業白皮書（2019）》（以下簡稱“白皮書”）顯示，2019年國內雪場新增28家，總數達到770家，增幅3.77%。雪場的滑雪人次增至2090萬，同比增幅6.09%。2019年，滑雪者在國內雪場的人均滑雪次數由2018年的1.49次上升為1.60次。由此看來，國內冰雪運動正迎來前所未有的發展機遇。
除了滑雪本身熱度的增加，與其相關的產品熱度也在提升，比如餐飲、酒店等。還有一些地區開展了冰雪主題活動，比如東北的冰雕展；交通方面，京津冀開通旅遊專列、北京張家口延慶支線專列的開通，極大地方便了人們出行的需求。
當大家都集中的去“分”滑雪這塊蛋糕時，仍處於初期發展階段的國內市場也逐漸暴露出一些問題，比如存在安全隱患、滑雪配套設施不完善、遊客體驗不好、滑雪場盈利性差等，這對於運營方而言也是一個挑戰，一定要把握好一個“度”，不然就會造成“僧多粥少”的局面。
另外，近年來，冰雪休閒旅遊逐步向南方推進，南方很多地區的滑雪場透過造雪的方式，為當地遊客帶來豐富的冰雪體驗，同時也催生了市場的發展。可以預見的是，隨著各地對冰雪旅遊資源的不斷開發，冰雪休閒旅遊產業將持續蓬勃發展，市場規模將進一步擴大。未來幾年，冰雪旅遊將成為冬季旅遊和冰雪經濟的核心引擎。
新中產、新青年、新圈層，既要品質也要個性——精緻旅遊
被疫情限制的出遊需求，小眾出遊方式下被徹底點燃，露營、房車、野奢帳篷等成為了年輕人的一種新生活方式。在野外看一場露天電影、參加一次篝火晚會、在星空下喝著小酒談心....沉浸式享受大自然的靜謐，令無數人心生嚮往這種精緻的戶外旅遊。
根據窮遊網資料，2020年戶外旅遊市場熱度大幅增長，露營成為熱度增長最高的戶外旅遊專案，同比增長303.5%，房車旅行排名第二，同比增長243.5%。同年小紅書上的露營相關筆記釋出量也直線上升，同比增長271%。
值得注意的是，精緻旅遊的興起也帶動了一系列產業的發展。以露營為例，天眼查資料顯示，我國目前有2.6萬家露營相關企業，其中超6成露營相關企業（全部企業狀態）成立於2020年之後，其中，2020年新增超8400家露營相關企業，增速高達79.6%。
在精緻旅遊火爆的同時，雖然吸引了不少玩家的入局，但是這門生意也並不好做。正如“精緻旅遊”這一新名詞一樣，被重新定義過後的旅遊，彰顯著高大上的氣息。顯而易見，這種旅遊方式永遠不存在低配版本，無疑都需要極高的經濟成本投入，才能完成一次精緻旅遊，對於打工人而言只能是“可望而不可即”。
然而，在居民財富增長、消費水平升級、社交圈層文化等因素的影響下，以精緻露營為代表的休閒度假經濟增長趨勢明顯，未來市場是一片待開發的商業藍海，隨著眾多資本的注目，精緻旅遊或許將成為新的風口。
