伴隨著網際網路的迅猛發展與 5G 技術的落地，“遊戲”作為一種全新的社會行為方式已進入了蓬勃發展的階段。據《2020年中國遊戲產業報告》，2020年中國遊戲使用者規模已達6.65億人。
“遊戲”已經不是遊手好閒者自甘墮落者的代名詞，而是一個年輕一代人人嚮往的高尚職業。那麼對於遊戲愛好者和職業電競選手來講，突發的遊戲中斷或嚴重的卡頓無疑是一場無法容忍的災難，對於遊戲研發和運營者來講將是一次經濟損失和聲譽損失的雙重重擊。那麼在全民遊戲和電競職業化的時代，如何保障熱門遊戲的持續運營穩定已經成為遊戲公司的核心競爭力之一。
2020年中國最為“火爆”的總部位於上海的某遊戲也遭遇到了這樣的場景困擾。在經歷該遊戲內部技術管理團隊的分析後，他們一致認為公司在IT管理方面存在一個版塊的缺失，那就是ITSM的建設，而ITSM是將組織、管理、技術、人員，供應鍵有效融合的IT服務管理全球最佳實踐方法的落地平臺，ITSM的建設補足了IT運營管理和運維管理的最後一塊“板”，透過ITSM打通了以服務為導向的企業的端到端的“價值鏈”。ITSM建設的效果也將可能會成為該遊戲持續“火爆”下去使用者體驗的核心保障和競爭力。
在這樣的背景下，該“頂遊”透過嚴格的篩選，最終選擇了紫羚雲新一代社交型ITSM SaaS版作為完善他們IT運營管理和運維管理最後一塊“板”的合作伙伴。
以崇尚技術為導向的網際網路大廠和頂級遊戲公司為何青睞紫羚雲新一代社交型ITSM？
紫羚雲新一代社交型ITSM為敏捷而生，為碎片化資料系統化展示價值，是ITSM領域少有的同時廣泛應用於以“敏態”為核心的網際網路大廠和以“穩態”為核心的金融行業的優秀產品。這是我們一直在尋找的產品。
紫羚雲ITSM的設計完全不同於傳統的ITSM功能性設計方法，完全採用場景式端到端的設計思想，基於傳統國際四大ITSM產品落地的缺陷進行創新研發，將ITSM常規產品以照抄ITSM原著流程樣例的僵化流程活動方式顛覆式的以“價值鏈”為導向的不拘泥於固定流程活動的網際網路精益流程。
紫羚雲ITSM強大的沃野aPaaS低程式碼平臺以及配合標準化的SaaS應用不僅僅可以滿足該遊戲公司當下的需求，也可以滿足我們未來規劃的需求，我們公司需要選擇一個與自已共同成長的產品和公司，紫羚雲的專業性，行業的沉澱以及跨行業的客戶覆蓋度和客戶多樣性在業內領先，這讓我們對紫羚雲非常有信心，我們相信自已的選擇。
紫羚雲ITSM專案，在 “15天”內，就成功助力該遊戲公司完成IT服務管理水平臺上線。而後續專案，紫羚雲和遊戲客戶正在有條不紊的推進之中。
