社群團購進入下半場，精細化運營是趨勢
經過前期粗放式經營，社群團購進入下半場，競爭仍然激烈；
經過前期拉新引流階段，團長佣金比例降低，流動性加大。需要透過精細化管理，提升團
長服務水平，進而提升履約效率及客單價；
價格、自提/配送及產品品質，是消費者選擇社群團購平臺的重要考慮因素。但投訴頻發，
使用者體驗仍需提升；
社群團購使用者體驗亟需提升，購買流程和團長服務是短板
社群團購NPS值低於生鮮到家平臺，客戶體驗水平不佳；
鮮花、肉禽蛋和休閒零食是社群團購NPS得分較高的品類。美妝個護及家居百貨的NPS得分較低；
社群團購的使用者體驗內容中：除商品品質略高於整體NPS值，購買流程和團長服務的NPS值均低於整體；
提升商品質量和售後服務，是主要改進方向
購買流程方面，建立快速反饋機制、保障小程式及APP流暢執行、提升售後服務效率是主要改進方向；
提升商品新鮮度，杜絕虛假宣傳和假貨，加強使用者對社群團購商品的信任度；
強化團長服務意識，提升履約效率；
