美克拉：為什麼美業中小門店不該自建IT系統

美克拉是一家專為美容院提供門店管理系統的軟體服務公司，2015年開始進入美業進行產品研發。不過，在我們服務美業客戶的過程中，也遇到很多讓人“哭笑不得”的事。比如，曾經美克拉的一位銷售顧問去見美容院老闆：“你好，我是美克拉軟體公司的,是做SaaS軟體的”，該老闆說：“我電腦已經有用防毒軟體，用得挺好。”這說明美業對SaaS服務的認知還任重道遠。

那麼，網際網路軟體技術的發展和美業經營到底有什麼關係？美業門店誰又做得比較好?

其實，軟體技術與商業結合可以被劃分為三個發展階段，每個階段並非升級、取代關係,而是層層繼承、演化關係。

1、第一個階段是“資訊化階段”,讓“資訊產生了價值”。

它讓原本散落各處、並無關聯的資訊都被記錄和整理起來,讓手工記賬變成了電腦錄入,人們可以進行更精細的分工協作流程,被儲存的資訊也能夠幫助企業做“事後分析”，從而最佳化整個經營。

而這背後的時代背景,是工業革命以來提倡高效分工協作的經濟理念。所以,資訊化階段代表性管理軟體解決方案是:ERP、進銷存、CRM、SCRM。

資訊化軟體系統的一大特徵就是“越來越複雜”。企業家們都有體會,自己的系統不斷修改,各種對接越來越難維護,因為它是一個相對封閉的系統,面對多變的經營場景,是不斷“熵”增的過程。

2、第二個階段是我們正經歷的“網際網路化階段”，它讓“連線產生了價值”。

新消費渠道的建立和連線,造就了電子商務的發展。品牌透過網際網路社群、社交媒體和顧客高頻、實時的互動。商業上下游的協作也變得更加高效。連線讓資訊流動的效率提升,也讓商業的演變和價值網的重構加速。

在此階段，美容店經營理念各異,有人低頭前行、逐步自封；有人謹慎探索,開放互聯。網際網路連線產生的“活資料”,讓門店經營具備了“事中反應”的能力。這個階段的美容院經營策略應該包含精細化運營、全渠道營銷,而解決方案應該是:網際網路軟體服務(SaaS)、一體化營運系統、各類專業領域服務商夥伴。

3、第三個階段是未來將逐步演進到的“智慧商業階段”。

智慧商業時代的前提是什麼?是商業網際網路化程度高、算力的支撐、演算法的發展、大資料和活資料的餵養。

但是，今天商業的網際網路化程度還遠不具備,只剛開始在“會員身份人臉識別”、“智慧客服”、“自動化營銷”等提升效率的場景上率先應用。而只有當多數的經營資料聯網,當針對行業特定場景的演算法成熟,智慧時代的“網路效應”才會突出的發揮價值。所以,該階段的經營解決方案是:高度精細化運營、品牌具備資料資產、加入商業聯盟交換資源、利用平臺服務網路提升效率。

美業門店如何構建經營系統？

當我們明白經營需要去利用網際網路技術,而不僅僅是選擇一款工具、獲得一個渠道這麼簡單時,更應該思考技術對自身的經營會帶來什麼改變。比如，美容店要首先清楚自己經營需要什麼樣的系統，解決什麼問題，創造什麼價值，這是一個典型的問題。

美業經營會應用到的軟體子模組

而構建一套系統無外乎有三種選擇:

• 自建系統；
• 外包開發；
• 使用網際網路軟體服務(SaaS)

你可能有清晰的軟體功能需求,但不具備實現能力,要麼自建,要麼借用外力。我們會首先考慮成本,然後是實現的系統質量如何，今後誰來維護它。

先談自建團隊的成本,一支最小化的開發團隊構成是後端、前端、產品設計各一人,如果還需要移動場景使用,得再加一兩個IOS、Android工程師。四個工程師按平均年薪15萬算,一年60萬。這只是普通工程師薪資,美容院經營場景對程式碼質量的要求極高,一個合適的工程師一年至少30萬以上才行。開發一個美業營銷管理系統，一流的團隊沒18個月一般很難做得好。所以自建系統成本不划算,質量難保障,後期維護要靠養人。這個手段只適合大型連鎖機構，中小美容機構無力負擔人力成本。

自建團隊的最低開發人員成本

再來看“外包定製開發”。你一定能找到比自建成本低的外包公司，要麼它已有一些程式碼積累,改一改就能交付,為你節省成本；要麼它得找一批跟你類似的客戶來分攤成本。

不過，美容院營銷管理軟體需要不斷迭代升級,能做定製化的維護和更新,就非常難服務更多客戶，這是軟體外包公司商業模式的痛點。所以,如果你規模足夠大,對軟體的需求又很特別,找一家能持續服務少量大客戶的公司也許是個辦法。但如果你規模小,投入不夠,去找外包公司也一定能做出來,系統看起來也像回事,但就是無法持續滿足經營需求變化,系統也大機率會不穩定、不可靠。 現在許多美容院的冤枉錢就是這麼花掉的。

那麼?選網際網路軟體服務就一定靠譜嗎?不一定,要選擇靠譜的公司,系統首先就必須穩定,因為天天要用它，必須穩定可靠；必須有成熟的服務體系,能教會你用,還給你許多營銷、運營的專業建議；當然，如果你的員工能在合作過程中帶來成長就更好不過了。這是件非常難的事，所以在SaaS軟體領域創業是門檻極高極高的一件事,但多數人沒有認知到這一點。

所以，在網際網路時代下，美容院經營更需要專業合作伙伴共同支撐發展。選擇一項網際網路服務，就是選擇了一個服務商、供應商、長期發展夥伴，必須要仔細對比調研。