大家是否曾遇到過這種情況，車輛遭遇質量問題時，前往4s店檢查卻被對方以未全程在店內保養維修為由拒絕保修？那麼究竟三包法是否要求消費者在購車後一定要在4s店內進行保養？別急，在文章的最後，小編將為一一解答。
近日，小編透過汽車投訴網瞭解到，一位東南汽車車主在汽車投訴網中發起一則投訴，內容講述自己車輛因為變速箱出現質量問題導致無法使用，可向廠家反饋希望能夠得到保修時，卻遭到對方拒絕。
(車主描述)
為進一步瞭解車輛最新情況，小編立即與車主尹先生取得聯絡。經過溝通小編了解到，尹先生車輛購買於2018年6月1日，購買時4s店銷售人員表示車輛質保5年，而就在2022年2月初，尹先生髮現車輛在行駛過程中出現變速箱無法掛擋故障，證實為質量問題後，尹先生當即與廠家取得聯絡，希望能夠得到保修，可卻被廠家以未全程在4s店內保養所拒絕。
（投訴詳情）
經過小編、車主以及廠家多次溝通，廠家仍表示如要保修則需要車主提供保養店的相關資質證明，以及使用配件的合格證明，如果無法提供有效證明，廠家將拒絕提供保修服務。
購車前並未說明情況？欲求保修卻遭廠家拒絕！
溝通中尹先生告訴小編：“當時我發現車輛出現故障後，由於東南汽車當地服務網點較少，所以並沒有第一時間前往4s店進行檢查，而是先行前往普通汽車維修店瞭解情況。自己前後共去過三家維修店，無一例外，維修師傅都說我的車是因為變速箱質量問題引發的故障，需要更換變速箱才能得以解決！”
（車輛於維修店內進行檢查）
隨後小編了解到，得知車輛故障是由變速箱質量問題引起的尹先生第一時間與東南汽車廠家取得聯絡，可將自身遭遇告知對方後對方卻表示自己僅在4s店做過兩次保養，並非全程在4s店內進行保養，所以拒絕向尹先生給予保修服務，並且向尹先生表明，如果不在指定4s店全程保養，車輛僅能提供三年質保服務。
(變速箱故障燈亮)
得知後小編立即向尹先生問詢，在購車時4s店是否有對此條件進行過說明，尹先生向小編透漏“我在購車的時候並沒有聽到銷售人員提及此事，並且當時瞭解廠家說辭後也立即翻閱隨車使用手冊，其中第二頁也清楚顯示：發動機、變速器保修期為5年或15萬公里，並且其中也並沒有任何附加條件，但廠家的這一番說辭著實讓我感到不解！”
（車輛手冊內標明三包時限）
據小編了解，目前車輛已經無法使用。汽車維修廠的維修師傅也明確說明，如果堅持使用將會嚴重影響車輛行駛安全，可是目前廠家依舊一口咬定車輛已經過保，拒絕給予保修服務。車輛故障期間已經對尹先生造成嚴重經濟影響，目前尹先生希望廠家能夠同意自己的保修申請。
廠家：在外保養需出示合格證明，如無法提供則拒絕保修
瞭解車主目前情況後，小編隨即透過車主所提供的廠家電話號碼與之聯絡。經過溝通小編了解到，目前廠家對於尹先生的事情也有所耳聞，但是對於車輛保修一事，廠家表示需要尹先生提供所有在外保養時該店的資質證明才能同意，如果無法提供相關證明，則只能拒絕給尹先生車輛提供保修服務。
（車輛變速箱故障無法使用）
汽車網評：在外保養是否導致車輛無法保修？
最後，小編將廠家所述與車主尹先生進行交流，尹先生聽後表示十分不解“明明車輛使用手冊上並沒有任何的附加要求，可為何廠家依舊要求一定要在指定網點進行保養呢？本身東南汽車維修店就比較稀少，自己也很難收集到這些年來所有保養4s店的資質證明！”
為解答車輛在外保養是否導致車輛無法保修，小編隨即向律師進行諮詢，對方瞭解後表示：《機動車維修管理規定》中明文規定，託修方有權自主選擇維修經營者進行維修，除汽車生產廠家履行缺陷汽車產品召回、汽車質量“三包”責任外，任何單位和個人不得強制或者變相強制指定維修經營者。但家用汽車三包法也有規定，因為消費者未按照使用說明書正確使用、維護、修理產品而造成損壞的，經營者是可以不承擔三包責任的。所以車輛維修是一定要在有資質的維修店進行，並且要求出示相關配件合格證明。
