莫里斯說：”要做一個善於辭令的人，只有一個辦法，就是學會聽人家說話。”
這句話告訴我們，想要讓自己成為一個會說話的人，最好的辦法，就是學會傾聽別人的說話。
最近，常聽到個別年輕同事抱怨說：”這孩子，看起來挺機靈的，怎麼老是聽不懂人話呢？”
難道這孩子真的聽不懂人話嗎？
其實，同事表達的意思並不是說那孩子真的聽不懂人話，只是抱怨那孩子上課不專心聽講，連老師佈置什麼作業，都不知道，總是寫一些牛頭不對馬嘴的答案就交上來了。
小學生年紀小，注意力容易分散，一個班裡有三五個因為分心，不知道老師佈置的作業，這是正常現象。老師只要懂得針對容易分心的孩子，著重強調一下，就能解決問題。
在人際交往中，我們也經常遇到類似這種說出的話，傳到別人耳朵裡，對方卻聽不出話裡的真實意圖的情況。
怎麼改變這種尷尬的狀況呢？
在美國語言學家艾倫.迦納 的《談話的力量》一書中，作者告訴我們，積極地傾聽是一種非常好的回應方式，既能鼓勵對方繼續說下去，又能保障你理解對方所說的內容。
怎樣做到積極傾聽別人的話語，達到良好的溝通體驗呢？
1.積極傾聽，避免曲解對方意圖
一位妻子對丈夫說：“我們從來都沒有一起出去玩過。”
這個妻子話中的意思，滿含渴望，希望得到丈夫陪她出去遊玩。
如果丈夫聽不出妻子話裡的意思，這樣回應她：“是呀，我們那麼忙，哪有什麼時間出去呢？。”
妻子聽後，就會覺得很失望。
但如果丈夫能夠認真傾聽，就能明白妻子的意思是希望兩個人一起出去旅行。
丈夫可以這樣回應妻子：“親愛的，你是不是想去旅行了？”
妻子聽了丈夫這個回答，就會滿心歡喜了，甚至會開始跟丈夫一起商量旅遊攻略呢。
用積極傾聽的方式來回應對方，既能驗證你的理解是否是對方要表達的真實意思，又不會曲解對方的意圖，還表示了你願意接受對方，鼓勵對方繼續說下去，
2.怎樣使用積極傾聽的技巧
要做到積極傾聽，可以學會使用以下3個小技巧。
（1）當你不確定對方的意思時，可以試著提問。
比如：
丈夫對妻子說：”今天晚上我不想讓你出去打牌。”
妻子透過積極傾聽，不確定丈夫話裡的意思，就問丈夫：“你是擔心我一個人出去不安全嗎？”
丈夫：”我只是不想一個人呆在家裡。”
這個妻子，就是透過積極傾聽，聽出丈夫話裡有話，然後再進行提問，促進了夫妻間的有效溝通，避免了語言衝突。
（2）當對方給予的是重要的或者感情上的資訊時，對方會透過一些方式向你暗示，他們所說的事情是非常重要的。關注這些暗示，會讓你更容易發現對方表達的真實意圖。
比如，以下就是一些暗示方式：
a.直接指出要特別注意（”首先要做的是……” ”你必須明白……”）
b.同一個資訊重複幾遍。
c.在開始或結尾進行總結。
d.停頓或在說話前尋求目光的交流。
e.在一句話之前加語氣詞”啊〞。
f.比平時說得更大聲或更柔和。
g.比平時說話更緩慢。
在進行積極傾聽時，根據自己認為容易誤解的地方，以及認為重要的資訊，集中精力揣摩對方想要表達的感情和內容，得出自己的結論。
比如，可以在心裡默問自己：
“他心裡是什麼樣的感受？”
”他想要傳達什麼樣的資訊？“
（3）用“你”字開頭來回應，結尾加上“是嗎“，讓對方給出直接的回答。這樣，如果你的結論是正確的，就會得到證實；如果你的結論是錯誤的，對方就會直接給你解釋清楚存在的誤解。
比如以下母子之間的對話：
兒子：我討厭我的同桌小明。
媽媽：你今天被小明欺負了，是嗎？
兒子：他沒有欺負我，但老是抄我的作業。老師不允許抄別人的作業。
3.積極傾聽常犯的錯誤
做到了積極傾聽，還要注意不要犯以下的錯誤，不要讓對方對你產生反感的情緒。
（1）人云亦云。就是重複對方說過的話。比加：
小麗：哇，你今天的裙子好漂亮！
小青：我今天的裙子確實很漂亮。
小麗：你這條裙子花了很多錢吧？
小青：我這條裙子是花了很多錢。
以上小青對小麗的回應就是人云亦云，這種聊天，令人乏味，無法繼續下去。這種回應，是表面上對對方說話內容的理解，但並沒有明白對方話語背後隱含的意思。
（2）忽視或輕視對方的要求
比如，以下對話：
女兒：我心裡很煩。
媽媽：你是不是有些不舒服？
媽媽對女兒的回應，就輕視了女兒的感受。女兒的煩惱，未必就是”身體有些不舒服”那麼簡單呢。
4.對非語言資訊的積極”傾聽”
什麼是非語言資訊呢？
非語言資訊，就是肢體語言，包括神態、動作、聲音、衣著等等。
非語言資訊，通常比語言資訊更加難以正確理解。因為同一個資訊，可能傳達著完全不同的幾種意思。
比如，對方正在向你微笑，或者交叉手臂看著你。這種神情和動作，包含的意思就很豐富。
如果你不明白其中的意思，可以透過三個小步驟，來檢驗你的理解是否正確：
（1）告訴對方，你所看到和聽到的，藉以得出自己結論的內容。
（2）試探性地告訴對方，你對其動作的理解。
（3）問對方，你的結論是否正確。
比如：
“你剛才說喜歡自己的職業，可是又皺了皺眉頭。是不是有什麼令你不太滿意？”
“你不停地打哈欠，我覺得你是不是想回家了？”
5.讓別人解釋你說的話
要想保證別人正確地理解你要傳遞的資訊，可以透過這樣的話讓他也積極傾聽：“我想讓你仔細聽，然後告訴我你聽到的內容。不要給我你的意見，也不用想替我解決問題，我只想知道你理解了我的話。“
這個方法，在平時向學生布置作業時，我就經常使用。當我向全班同學佈置完作業之後，我會抽一兩個容易分心的孩子，向同學們解釋我佈置的作業。這樣，就不會有人不清楚老師佈置什麼作業了。
《談話的力量》一書介紹的這5種學會傾聽的小技巧，真是簡單又實用，想提高溝通能力的朋友，不妨試一試。
