洗碗機是現下流行的網紅小家電，受到一些“懶人族”的歡迎。消費者花了4500元買了一臺超聲波洗碗機，結果在申請售後時發現買了個組裝機，要求退貨退款時卻遭到商家拒絕，無奈向消保委投訴。
近日，消費者劉先生表示，自己為了圖方便，在某平臺購買一臺4500元的超聲波洗碗機，本以為洗碗機可以解放雙手，誰知收貨後使用了3天，發現該洗碗機不能將碗洗乾淨，於是向平臺提出售後服務。
隨後，劉先生申請售後上門檢視一下是什麼原因導致碗沒有洗乾淨，平臺客服承諾商家會在24小時內派人上門維修。然而，劉先生等了一個星期都沒有人上門，只等到平臺商家的電話。
“商家告知主機由該商家生產，其它部件由不同供應商提供，洗不乾淨和他沒有關係。”劉先生表示，商家在電話中給了自己一個解決方案：如果要上門售後的話，需承擔550元服務費，如果不同意出上門服務費，可把主機拆下來退還商家，商家支付750元主機費，且承擔運費。
商家的回覆讓劉先生無法接受，他表示自己花4500元買的洗碗機是整套機器而非“組裝機”，現在售後卻只負責主機維修明顯不合理。感覺上當受騙的他堅持要平臺退貨退款，卻遭到對方拒絕。
長寧區消保委在介入該投訴後，綜合雙方反映的情況後認為，消費者是問商家購買的一整套洗碗機，不是某一個部件，根據《消法》相關規定，商品所有部件出現問題都應由商家進行售後服務。
同時，消保委還認為，消費者享有知情權，商家所售賣的產品是“組裝”非“品牌”，在平臺掛牌出售時沒有向消費者明確告知，侵犯了消費者的知情權，應該承擔相關責任。對於商家認為“商品不存在質量問題”，也應該由商家自己來舉證，而不能要求消費者舉證。
據此，長寧區消保委認為，平臺不支援消費者訴求違反《消法》相關規定。經多次協調，平臺最終同意依據消法相關規定為消費者辦理退貨退款，消費者表示認可。
來源：周到上海
