本文來源：時代週報 作者：徐美娟
2021年，隨著國內疫情逐漸得到有效控制，線上旅遊平臺也開始逐步復甦。期間，線上旅行企業不斷進行數字化升級，為客戶匹配高性價比產品，尋求新的業績增長點。
成立於2005年的去哪兒，2021年在“品質低價”的策略之下，保持了較好的增長勢頭。如今，憑藉先進的技術和低價優勢，去哪兒已經累計幫助超過6億使用者更好地出行。
2022年，旅遊行業能否迎來回暖？去哪兒又有哪些新的戰略計劃？2022年新春伊始，《時代週報》專訪了去哪兒CEO陳剛。
陳剛認為，2022年，國內旅遊行業上半年仍將以應對疫情為主線，暑假後期則會迎來轉折，如同2021年五一時期的大幅反彈。所以，整個行業既要謹慎，也要樂觀。
以下是問答實錄：
時代週報：請概括描述旅遊業2021年面臨的機遇與挑戰、新常態與新變化。
陳剛：疫情之下，使用者的旅遊消費習慣發生改變：遊客在追求低價的同時，對旅遊產品的個性化、品質化和安全性也有了新的要求。在這種情況下，新客的持續湧入和老客的不斷成長，為去哪兒打開了新的增長通道。
與此同時，Z世代已成為去哪兒的主力使用者。作為視旅遊為“剛需”的年輕群體，資料顯示，即便在疫情之下，去哪兒平臺上95後的年均出遊頻次依然達到2-3次。
時代週報：就去哪兒自身而言，2021完成了哪些既定目標，取得了哪些成果？
陳剛：去哪兒的整體復甦略快於旅遊業大盤。2021年清明期間，去哪兒國內機票業務恢復至疫情前水平；2021年五一期間，機酒預訂量比2019年同期增長40%，單日預訂量創下公司成立16年以來的歷史新高；並且，去哪兒實現了連續三年新客佔比超30%。
此外，2021年，去哪兒平臺有兩個資料創下歷史新高：購買“人生第一張機票”的使用者達到1200萬人，老使用者中第一次預定高星酒店的增量為640萬間夜。
時代週報：2021 年你在企業戰略抉擇、積極應變、投資策略、轉型創新等方面，都做了哪些重要決策？
陳剛：因為疫情導致出行政策的不確定性，是2021年比較大的挑戰。我們堅持“新低價”戰略，即：為消費者提供更高品質、更低價格的旅遊產品。一方面，針對機票、高星酒店等高品質、標準化的產品，維持絕對低價；另一方面，對於客單價較低、碎片化的產品，進行供應端升級，以增加使用者支付的每一單位貨幣的獲得感。
時代週報：2021 年諸多行業甚至面臨更大危機，在“躺平”和“突圍”之間做抉擇時，用以支撐你的企業經營信念是什麼？
陳剛：旅遊是數字時代不可替代的真實體驗。中國的經濟發展會繼續保持高增速，當前年收入10萬的群體大約7千萬人，年入5萬的大約1.5億人，年入3萬的大約3億人。而我們旅遊行業做了這7千萬+部分1.5億人的生意，算得上是長期高速增長的朝陽行業，所以我們面對疫情影響應該更加耐心一些。
旅遊是一個長期生意。去哪兒存在的價值，就是與合作伙伴一起，用更低的價格和更好的品質，幫助使用者實現第一次坐飛機、住高星。
時代週報：2022 年你的企業最重要的戰略方向、戰略目標或者說轉型創新舉措是什麼？
陳剛：持續為客戶匹配更有價效比的產品，持續降低商家在平臺上的營銷交易成本，持續改進使用者體驗。以低價為抓手，為客戶創造價值，為行業創造效率。
在OTA發展初期，平臺的低價大多是用燒錢補貼“補”出來的。而現在，我們需要透過產品創新、技術賦能、供應升級等，去將更低價格和更好品質結合起來，從而實現“新低價”可持續增長。
這是因為低價依然有很大的發展空間。根據我們的觀察，在機票方面，去哪兒聯合航空公司開發的“次卡”，讓每次飛行的成本降低到2、300元，極受市場歡迎；在酒店方面，去哪兒聯合高星酒店開發的不含早餐房型、晚入住房型，這種“相對低價”更打動年輕人，更能刺激他們消費。
時代週報：2022 年，企業在人力資源方面有什麼計劃？
陳剛：企業的持續改進和厚積薄發，核心都是人才，所以，明年我們將繼續加大對AB類員工的激勵，加快對基層管理者的晉升速度，讓更多符合去哪兒人才觀的新管理者走上前臺。
同時，堅持“有頭腦”的科學管理方法論，堅持用“夠皮實”的態度去衝減大公司病，推進簡單的人際關係，堅持用“肯擔當”的自驅力去創造屬於自己的署名作品。
