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文丨市界，作者丨李楠，編輯丨李曙光
一部1490元購進的新AirPods Pro耳機，在未拆封的情況下透過轉轉省心賣交易。平臺估價860元，寄給平臺質檢後，競拍成交價居然只有569元。
賣家李麗不理解為何自己的耳機被如此壓價，更蹊蹺的是，所謂的競拍成交價其實還有很大的談判空間，而她的遭遇並非孤例。
我國二手電商發展已久，據相關統計，到2020年行業使用者規模達1.82億人，市場規模達3745.5億元，同比增長44.2%。
雖然二手電商行業前景廣闊，但如果你有閒置物品出售，並且想賣出一個好價格，那最好降低預期。
01、高估價“套路”多
在蘋果10月12日舉辦第二場秋季釋出會前，李麗決定賣掉自己的AirPods Pro耳機。“要是釋出新耳機，我的該降價了”。
李麗的AirPods耳機本是買來搭配自己的iPhone使用，後來因為意外，iPhone換成了華為，買來的耳機就一直沒拆封。當關注到蘋果釋出會時，便想盡快賣掉回血。
以前李麗在轉轉賣過電腦之類的商品，一直對這個平臺印象不錯，所以轉轉成了她賣耳機的首選。
但沒想到，這次交易讓她對轉轉的印象大轉彎：之前的信任，竟是錯付了。
問題出在一種名為“省心賣”的交易模式上。
這是轉轉推出的一種便利賣家的二手服務。據官方宣傳，省心賣有多種好處：快速估價、免費取件、高價賣出、一秒到賬，能實現“24小時必賣”。
一般個人之間的二手交易，要消耗很長時間，經歷砍價、說明轉手原因、問詢使用情況等各種反覆拉扯，而轉轉省心賣則是把平臺的中介功能推進一步，由平臺託管交易，讓賣家省事，加速商品流轉。
具體過程，就是平臺先把賣家的商品取過來，再透過拍賣的方式，幫賣家把商品賣出去，省去賣家跟買家的溝通。
對工作繁忙的李麗來說，“省心”著實抓住了她的痛點。
透過初步估價，她的AirPods可以賣860元，雖然也虧了不少，但李麗覺得勉強可以接受，便按照流程，由轉轉來免費取件。
沒想到，轉轉收到耳機進一步驗貨後給出的價格，比最初估價又少了差不多200塊錢，所謂的“競拍成交價”只有569元。
原來轉轉在進一步質檢後指出，耳機“右耳有雜音”。
對此李麗不能認可：明明是沒拆開的新耳機，怎麼會有問題？因此選擇了拒絕接受，要求轉轉寄回耳機。
沒過多久，轉轉客服打來電話，再三強調耳機的質量問題，最後表示可以找領導溝通，申請再給一些平臺補貼價。
很快客服來電，說申請到了近100元的平臺補貼。李麗發現，總賣價仍只有700多元，距離當初平臺860元的估價太遠，再次拒絕。
不久後，轉轉客服再次來電，聲稱平臺補貼沒法再給了，但可以透過微信轉賬再支付一些錢，最終總計800元。
這個交易過程讓李麗突然看不懂轉轉省心賣了。一是所謂的“競拍成交價”為什麼和平臺估價差那麼多；二是如果真有第三方買家，轉轉客服為什麼能請示領導後，接連兩次給予大幅的平臺補貼。
二手商品交易，是投訴重災區。這個過程裡，一般認為買家遭遇問題較多，但實際買賣雙方都曾遭遇困擾。
在黑貓投訴平臺，無論閒魚還是轉轉，都有超過4萬條相關資訊。而在微博和知乎這類網路社群，反饋二手交易問題的例子比比皆是。
身在深圳的何倫，遭遇了跟李麗類似的問題。使用轉轉保賣（“省心賣”的另一個名字）服務，何倫出掉了自己的2020版iPad Pro，但賣完感覺虧掉了七八百元。
本來為了圖省事省心，何倫已經降低了交易預期，但不僅成交價讓他憤憤不平，交易過程更讓他越想越氣。
這筆交易發生在一年前。何倫的iPad為256G記憶體版本，從電商平臺以活動價購入，本想著用來做筆記，但買來一個月，一直用不習慣，便想轉賣回血。
據何倫回憶，當時這款iPad在二手市場的價格一般是5700元到5800元，而他的iPad在轉轉估價3700多元。這個價格顯然沒有吸引力，不過平臺提示，將以此基礎進行拍賣，何倫決定試一試。
但如果參與了拍賣，拍賣成交確定價格後，商品將會直接由平臺寄給買家。成交價會在轉轉估價之上，上浮多少無法確定。
最終這款iPad成交價僅5166元，之後，平臺“還扣了150元手續費”。
價格不如意，更讓何倫氣憤的是，商品拍賣過程完全不透明。無法看到拍賣者的出價，搞得自己“幾個小時膽戰心驚”。何倫曾想停止交易，卻被告知拍賣無法退出。
這讓他感覺自己被平臺“綁架”了。“強買強賣”，何倫總結。
同時他還懷疑，所謂拍賣是“左手倒右手”，真正的買家其實是平臺自己。懷疑的理由，一方面在於拍賣過程不透明，另外，轉轉設定了參與競拍省心賣商品的條件，對一般買家存在門檻。
市界從轉轉客服處瞭解，此前要想拍賣省心賣或保賣的商品，需要先具備買家資質。而要獲得這種資質，需要先賣掉六件適用於省心賣服務的商品，比如手機、平板電腦、智慧手錶等。
能賣夠六件這類電子產品的一般消費者並不多。於是何倫懷疑，參與拍賣的，要麼是專業二手販子，要麼就是平臺自己。
更有其他使用過轉轉保賣的使用者反饋，自己的iPhone手機在被低價拍賣後，僅隔幾分鐘，就被人掛出來轉賣。而拍走他手機的，正是一個“倒賣手機的賬號”。
“有沒有壓低我的手機成色？被二手販子低價拍走，高價販賣，中間是否有貓膩？這隻能智者見智了。”
02、轉轉盈利困局
在2020年6月的一次採訪中，時任閒魚CEO的聞仲表示：閒魚模式離錢比較近，但是離賺錢比較遠。
現在業界一個主流論點是，閒魚存在的價值，主要是收集使用者資料，豐富使用者畫像，為阿里巴巴其他電商提供服務，以及為淘寶天貓導流。
閒魚依附於阿里巴巴生態，即便不能盈利也能實現價值。
但對轉轉來說，它沒有可以為其輸血的靠山，盈利難題就是必須跨越的障礙。
二手電商的盈利問題，可能是催生上述投訴的根本原因。
二手電商平臺盈利並不容易。
一手電商交易，平臺方可以向賣家收取技術服務費、廣告營銷費用等，因為淘寶、天貓的賣家有持續的貨品進行銷售。
但對二手電商平臺來說，賣家主要是個人消費者，幾乎不可能為了賣掉自己的閒置物品而花錢推廣。
艾媒諮詢首席分析師張毅指出，綜合類二手電商平臺，要真正實現盈利，還有很長的路要走。“要麼往垂直類目走，要麼就是綜合平臺做模式創新”。
垂類電商，能夠更高效地處理商品，做出利潤。比如聚焦古舊書交易的孔夫子舊書網，在2016年實現交易額超5億元，利潤上千萬元。
但對綜合電商平臺來說，各類商品的處理要複雜得多。對轉轉而言，其實也進行過垂直類目的探索，只是這種探索並不順利。
2019年，炒鞋盛行。轉轉推出新的平臺“切克”，可受限於供應鏈短板等原因，最終從大眾眼中消失。
2020年5月，轉轉與二手手機B2C平臺“找靚機”合併，又開始向二手3C產品聚焦。
3C產品單價較高，相對衣服鞋帽之類二手商品，標準化程度也更高，更便於處理和定價。同時3C產品市場規模更大。
轉轉保賣與省心賣，便是聚焦3C產品的服務。不過這個更有前景的市場，面對的競爭也更為激烈。
轉轉官方報告顯示，2020年9月，轉轉集團的手機日收貨量突破1.1萬單，而專注於二手3C產品又背靠京東的愛回收，在2020年交易的消費品約有2360萬件。
前文兩個關於轉轉投訴的具體案例，恰恰與轉轉向3C領域的聚焦有關。他們都吐槽平臺交易價格過低，甚至懷疑是平臺買下了自己的二手商品，做起了二道販子。
實際上，只有高估價、低成交，才能同時吸引買賣雙方參與交易。而透過力推省心賣服務，轉轉能從中獲利。
據轉轉客服介紹，這一過程中，平臺會收取買家方面的服務費。何倫的例子則證實，轉轉還曾想辦法從賣家手中賺一筆。
可惜這些利潤的獲取，傷害到對平臺更有價值的事情，那就是使用者的信任。
據艾媒諮詢統計，當下網民不願意使用二手平臺的最主要原因之一，就是因為假貨太多產生的不信任感。在2018年，整個二手電商行業還曾因虛假偽劣、資訊不對稱等經營痛點，遭遇發展瓶頸。
能否爭取使用者的信任，是二手電商平臺發展的關鍵。就轉轉省心賣模式而言，因為拍賣模式的不透明，產品估價和成交價格存在較大偏差，感覺吃虧的賣家們很難對平臺保持信任。
03、二手電商不是個好生意
除了盈利困難，如果整體評估二手電商的生意模式，則投訴頻發，還有更為根本的原因。
方融科技高階工程師周迪認為，二手電商不受市場監管、產品檢測、3C認證等一系列的監管，不需要生產許可證和其他相關的資質，勢必不可能像普通電商一樣有著嚴格的標準和規範。
上海財經大學資訊管理與工程學院博導崔麗麗更是直接表示，買賣雙方誠信問題，商品描述與真實情況之間的差異，很難做到高度吻合。在二手交易中，“買家應該降低預期。”
買家要降低預期，賣家也是如此。但要想在今後的市場立足，二手電商平臺必須爭取讓買賣雙方都能滿意。
國內二手電商至今也有近二十年的歷史。
國內最早二手交易網站，是前文提到的孔夫子舊書網，創立時間在2002年。之後經過十五年的探索，到2014年，綜合類電商平臺逐漸崛起，一系列垂直類二手交易平臺相繼成立，二手電商生意才開始快速發展。
國內最大的綜合類二手電商平臺，無疑是2014年誕生的閒魚。
當時淘寶調查得出，98%的網購者都有閒置物品，不過大部分使用者認為賣閒置物品很麻煩，而小半使用者不清楚應該去哪裡賣。
閒魚的誕生，給瞭解決這些需求一個渠道。
而閒魚誕生背後，則是國內消費潮流的轉變。
1975開始，日本經濟進入第三消費時代，消費趨勢呈現過度化與個人化的特點，大眾從耐用消費品消費，轉向高頻次與高質量消費。
2005年，隨著經濟增速放緩，日本進入到第四消費時代，大眾消費從追求名牌到追求簡單、休閒，社會共享和環保意識增強。相應的，二手交易成為潮流。
閒魚誕生的2014年，中國也進入到第三消費社會階段，消費者更加註重個人需求，想要得到更高的物質和精神享受。
過度消費必然催生大量閒置物品，消費心理也必將逐漸趨於理性。
現在，正是二手電商的高速發展期。
2021年，《“十四五”迴圈經濟發展規劃》等利好二手交易的相關政策相繼出臺，給國內二手電商行業創造了發展契機。
據網經社大資料平臺“電數寶”統計，2021年上半年，二手電商行業(不含二手車市場)融資金額超57.5億元。
二手交易開始越來越受年輕人歡迎。截至2020年，閒魚使用者數達到3億，其中以90後年輕使用者為主。
如果不考慮心理障礙，那麼二手商品往往會比一手商品有更高的價效比。對善於過日子的網民來說，買賣二手的潮流勢必興盛。
閒魚GMV在2020財年已經達到2000億元，預計新一年裡達到5000億元。由此可以反映行業對二手電商發展的信心。
但對轉轉來說，要把握這種行業機遇不容易。
它沒有像阿里巴巴一樣的電商生態可以依附，也不像愛回收一樣長期聚焦二手3C產品積攢勢能，反而在爭取使用者信任方面，長期存在疏漏。
類似高估價、低成交，並非它近一兩年的問題。對感覺被欺騙的使用者來說，有的已經轉身離開，再不回來。
據市界瞭解，目前轉轉的保賣、省心賣服務更新了政策，其客服表示，賣家商品將陸續變更為平臺回收。不過在當下軟體的“省心快賣”相關介紹中，仍以“不直面買家，平臺託管交易更放心”為宣傳點。
何倫對此用一個"doge"表情包吐槽。他說，自己認栽了。不過他已經把親身經歷拿出來，告誡全公司同事。
注：李麗、何倫為化名。
參考資料：
《閒置市場規模破萬億，二手電商迎來迴圈經濟紅利》，光大證券
