IBM：利用技術擴充套件零售體驗

IBM 董事長兼CEO Arvind Krishna 在 NRF 2022現場分享了關於科技與零售融合的觀點以及關於IBM加速和變革的見解，主題會議邀請到了CNBC “TechCheck”的聯合主播 Jon Fortt作為主持人，二人就區塊鏈、數字貨幣、人工智慧、供應鏈以及IBM近年來的數字化轉型和清潔能源的使用等主題進行了探討。

Fortt 先是對最近釋出的 12 月份零售資料感到好奇，並指出消費者可能已經將消費時間提前一個月了。Krishna說，“疫情下很難理解這是一個月的資料，因為消費者會在不確定的情況下囤積庫存。同時，Krishna還補充道，目前的消費重點不是“及時”，而是“以防萬一”。因此，更長遠的戰略很重要——技術可以助力銷售，包括技術可以幫助我們瞭解消費者真正的需求是什麼，以及是否有符合需求的供應來來滿足需求，即使需求更加多變。”

本月，IBM 商業價值研究院和 NRF 釋出了一項消費者研究，以證實零售商需要更靈活地去數字化變革和升級店內體驗。近72% 的受訪者將實體門店作為全部或部分主要購買方式，27% 的受訪者表示混合線上和線下渠道購物。Krishna說，“全渠道融合非常重要，數字化變革的時代下，沒有資料支撐的零售商將處於不利地位。”

另外，Krishna表示，“在消費者足跡方面同樣需要注意，與其說消費者忠誠於門店和品牌，不如說零售商是否忠誠於自己的顧客，以顧客需求為核心創造更好的體驗。現在零售商和消費者的關係正在變得雙向化，當每個人走進門店時，大家會感受到的是，這個門店有讓我感受到很好的服務嗎？”

Krishna 在會上還談到了可持續性。IBM和NRF的同一項研究表明，62% 的受訪者願意改變他們的購買習慣以減少對環境的影響，高於兩年前的 57%。此外，半數受訪者表示願意為可持續發展支付溢價，平均溢價為 70%，這是 2020 年溢價的兩倍。

Krishna 提到，“在2020 年底，IBM 便做出了使用清潔能源的承諾，目標是到 2030 年實現 100% 的清潔能源使用。到 2025 年，IBM的清潔能源使用率將達到 65%。這對客戶和員工來說都是一項重要的工作。”

在IBM對其自身進行調研時發現，大約30%的能源使用是非必要的，所以改變就此開始。IBM並沒有做能源轉換的相關工作，而是從自身改變做起。Krishna 表示，“我希望，隨著大家持續推進這項政策，從IBM做起，只使用清潔能源，那麼我們相關的合作伙伴便會擁有擁有更多生產清潔能源的動力。”到目前為止，IBM這一政策的實行已經看到了積極的反饋，Krishna 說，“這才是行業積極健康的運作方式。”

NRF主席：加速進入未來的零售業

紐約時間1月16日，第112屆NRF零售大會在紐約Javits會議中心開幕。NRF主席Mike George在開場致辭中分享了疫情加速零售業數字化轉型的現狀，以及對未來發展趨勢的分析。George表示，全球零售業在疫情及後疫情期間展現出巨大生命力和適應力，讓他堅信全球零售業仍有應對挑戰持續增長的巨大潛力。

自2020年初起，新冠疫情讓全球幾乎進入了停擺的狀態，但是零售業從未止步向前。疫情在最嚴重的時期，全球零售業在最關鍵的時刻為人們的正常生活提供了巨大的支援。零售業透過不斷的實驗、創新，在保證顧客、員工和社群安全的前提下，不斷探索能更好服務消費者的方式。在這個過程中，整個行業表現出了驚人的適應力。而正是這種應變能力，推動了全球零售業乃至全球經濟的前行。

2021年，在全球經濟從疫情打擊恢復的過程中，美國的零售業經歷了連續20個月的持續增長。在2020年7%的年增長率的基礎上，美國零售業在2021年創造了20年來最大的增長：年增長率14%。雖然美國零售業目前面臨著來自通貨膨脹、供應鏈和勞工短缺的問題，剛剛過去的2021-2022年聖誕新年季，零售業的各個部門都經歷了空前的增長，業績甚至超過了疫情前的表現。

令人振奮的事實是這些增長並不僅僅來源於電商：美國實體零售在2021年增長了14%。這意味著零售業的發展正變得更為平衡。2021年，零售商的APP程式每個月平均被使用81000次，這個數字是2019年的兩倍。超過一百萬家零售商的線上商店訪問量在2021年的第二季度達到了十年間的最高值。在2021年4月疫情最嚴重的時期，電商的業績雖然下降了15%，但仍然高於疫情前的表現。與此同時，實體店的訪問量也恢復到了兩年前80%的狀態。

對於零售業來說，疫情後的新常態意味著更綜合的購物體驗：線上、線下的結合和更個性化、本地化的服務。消費者的消費習慣發生了變化，一部分消費者追求更快更便捷，而另一部分消費者渴望更沉浸體驗式、有溫度、具有社會屬性和啟發性的購物方式。

2022年，消費者將更傾向於線上下單、店內自提或者社群配送、無接觸結賬、無人店購物、便利店購物（Scan-and-go）、智慧包郵（Flexible shipping）和數字化購物方式。

一項NRF聯合IBM的最新研究表明，全球超過一半以上的消費者曾經嘗試過自助結賬，47%的消費者使用過手機端無接觸的結賬方式。另據普華永道的一項研究，超過80%的消費者相比疫情前在購物時更看重便利性和商家是否提供靈活郵費結算選項；近90%的消費者表示希望商家進一步對數字化進行投資。Euromonitor的一項調研顯示，72%的全球零售從業者表示他們企業的數字化轉型，因疫情至少提速了一年。

數字化個性發生在全球的各個角落，帶來了新效能的同時也帶來了一系列新的挑戰——零售業勞動力不足、全球物流供應鏈的中斷和難以預測的疫情發展。針對這些挑戰，NRF將在2022年於美國重點推進一系列政策：降低關稅從而支援全球供應鏈、為零售業從業者提供需要的教育、促進保護市場經濟的政策實施、幫助零售業從疫情中恢復、建立適用全國範圍內的隱私保護標準、推廣可持續的商業行為、為政府提供防治有組織犯罪的工具。

NRF在2022年還將推出兩個全新展會：6月在克利夫蘭，關注供應鏈問題的NRF Supply Chain 360 和7月在加利福尼亞的NRF NEXUS。屆時將有300餘名來自全球零售業市場、高科技、數字化、創新方面的頂級專家匯聚一堂對業內最前沿的問題進行討論。

歸根結底，我們應該為零售業在困境中創造出的成績感到驕傲。我們在過去兩年的時間中，用事實證明了我們有能力為消費者提供安全、便捷、新穎的購物體驗。在消費者最需要我們的時候，我們義無反顧的堅持得到了消費者的認可，作為獎勵，我們收穫了前所未有的業績增長。所以我們有信心，在2022年迎接挑戰，創造更輝煌的增長。

Ralph Lauren：傳承與想象的力量

在NRF大會期間，Ralph Lauren總裁兼執行長 Patrice Louvet 與 CNBC聯合主播 Sara Eisen 討論了Ralph Lauren目前的現狀、挑戰和計劃。

Eisen在大會開始指出，一些公司已經因為疫情的到來而做了業務和戰略上的挑戰，Ralph Lauren便是其中之一，所以想邀請Ralph Lauren來聊一聊公司的改變以及目前的收效如何。針對此問題，Louvet表示，“在提到改變之前，我們應該先要注意到，Ralph Lauren已經有超過50年的歷史，公司走到今天也是遵循著一套很明確的原則，這些原則和使命既是公司運營的基礎，也是我們的發展嚮導，幫助我們指明公司發展的路徑。”

據瞭解，Ralph Lauren的主要目標之一是提升品牌力，對此，Louvet說道，“我們在全球各地都開設了門店，算上精品店和旗艦店，在過去一年內我們共開了80家。我們渴望成為全球領先的倡導優質生活方式的公司，為此目標，我們必須進一步提升自己對於品牌的認知。當然，我們之前的工作收效是顯而易見的，品牌的提升不僅在Ralph Lauren產品中得以體現，而且針對門店的提升也非常顯著，尤其是北京、上海以及最近在米蘭開設的Ralph Lauren專賣店，都能為顧客提供非常舒適且高品質的體驗。”

對於線下門店與電商競爭方面，Louvet也分享了自己的觀點，“我們仍然生活線上下門店充斥的世界中，在疫情初期，人們一直在談論關於線上電商的未來，但很快的，人們還是迴歸了線下門店。我們還是生活在一個全渠道的世界，零售、品牌商需要出現在每一個消費者可能出現的地方。”

“那麼你認為百貨商場是你預期中很好的戰略合作伙伴嗎？” Eisen問道。“是的，如果是一家適合的百貨商場，我們當然希望我們的品牌可以出現在那裡，這也是品牌提升計劃的一部分。” Louvet補充道，“同理，我們也相信元宇宙，元宇宙是一個全新的概念，也是一個新的收入增長點，在Ralph Lauren，我們也針對元宇宙開發了全新的業務並獲得良好的市場反應。”

在本次會議接近尾聲時，Louvet 還提到了一些有助於 Ralph Lauren 推進戰略的事項。他說，幾年前，Ralph Lauren為實現供應鏈的多元化做出了巨大努力，所以現在Ralph Lauren可以輕鬆並迅速地轉移供應鏈，不會被束縛在同一個供應鏈或地區。同時，Ralph Lauren還會與供應商建立長期友好的合作關係，用合作伙伴來替代傳統的僱傭關係。

最後，Louvet 和Ralph Lauren團隊也越來越關注可持續發展議題，在這個領域，時尚行業的貢獻似乎並不高。Louvet表示，“消費者對可持續發展的興趣急劇增加，我們也會希望在該領域發揮我們的行業領導力。Ralph Lauren是建立在可持續發展的概念之上的，這始終都是我們的發展核心。”