北京市的李女士最近很鬱悶。她在春節前透過中介服務機構購買一套西城區二手住宅，在與房東進行價格談判之前，中介服務人員和她介紹了同小區類似房源的歷史成交價格，還特別強調了一套位置臨近的房源，成交價格在720萬元。720萬元這個價格便成了李女士對周邊市場行情判斷一個最重要的依據，最終她看中的這套二手房以715萬元成交。可就在簽訂合同後不久，李女士發現，僅僅十幾天前，距離自己購買這套房子僅一個單元之隔，更具參考對比價值的一套房卻是以700萬元成交的。李女士認為，正是因為沒有獲取這條成交資訊，導致在跟房主談判時缺少有力砝碼，她的房子買貴了。
介紹周圍的市場價格幫助客戶判斷市場形勢是中介服務人員的職責所在，可僅僅告知高成交價的一套，忽略掉低價的一套，這是否在有意抬高房價？中介服務人員回應，由於內部系統有延遲，他們當時對這套700萬元房源的成交情況也並不瞭解。700萬元的房源同是在這家中介成交，這樣的回答難以令人信服。李女士感到失望，她選擇的是北京市場上門店數量最多、市場佔有率最高、中介服務費也最高的中介服務機構，就是認為大品牌會有高質量服務，顯然，她想錯了。
像李女士這樣，在二手房買賣或者租房過程中，由於中介的不規範行為與中介產生摩擦的情況很多人都遇到過。不可否認，近年來，中介服務行業取得了長足發展，但總體而言，中介行業提供服務不規範的情況仍大量存在，消費者對於中介服務機構的投訴量總是居高不下。釋出虛假房源資訊、吃差價、捏造散佈不實資訊擾亂市場秩序、哄抬房價等情況常常讓人十分苦惱。
規範中介服務是廣大購房者和租房者長久以來的呼聲，但當前仍難做到。業內人士分析，在我國，房地產中介行業入職門檻較低，平均從業年限僅8個月，很多中介服務機構並沒有發展長期客戶的打算，一錘子買賣讓成交直接變成斷交。個別經紀人小半年才能促成一套房成交，好不容易有個客戶，便想盡各種辦法“大撈一筆”，於是各種不規範行為冒頭。還有一些中介服務機構最重要的工作並不是研究市場和相關政策，以及深耕房源資訊，或者培養更為專業的經紀人，而是透過大量招聘中介業務員，希望透過人海戰術實現盈利，少數幾個業務員促成成交，便可以覆蓋大量的人力成本。
中介行業如何規範發展？目前主要是透過行政部門的規範整頓以及行業自律。規範整頓常常是一陣風，風頭過後，再捲土重來。有關部門和地方在加大整治力度上也在努力，從2021年開始，住建部等八部門持續整治規範房地產秩序，提出力爭用3年左右時間，實現房地產秩序明顯好轉。各地依法採取的警示約談、吊銷營業執照和資質資格證書、停業整頓等舉措對行業不規範行為形成震懾。
在此基礎上，從長遠來看，中介服務行業的規範發展呼喚更為積極有效的措施。根本上，還是應該透過立法以及完善體制機制對行業發展形成更有力約束。
對房地產經紀行業實施專門立法呼聲較高。我國現有的《房地產經紀管理辦法》是規範行業發展的主要依據，但是也有不少業內人士認為，這個管理辦法立法層級不夠。應該進一步透過立法明確經紀機構和從業人員的權利義務、禁止行為和法律責任。
同時，可以借鑑一些國家的先進管理經驗，建立房地產經紀行業准入制度，讓經紀人持證上崗。就像我們駕駛車輛需要考取駕照，違反交通規則要繳納罰款，嚴重違法需要重新考試一樣。如果實施持證上崗制度，房地產經紀人需要具備詳盡的專業知識，當實施違規行為時，可能需要接受處罰甚至終身不能重新持證上崗。
此外，還可以推廣實施單邊代理制度。目前我國房地產中介實施的是“雙邊代理”，即房地產中介服務於買賣雙方，“一手託兩家”既應該替賣家把房子賣高價，也應該替買家爭取最低價。將這兩個目的集於一身本身就是矛盾的。而國際上通行的“單邊代理”，經紀人只服務於買或賣一方，幫助委託人一方實現利益最大化。雙邊代理模式下，容易造成經紀人明知道買房或者賣房在交易方面有瑕疵，卻強行促成交易拿佣金。單邊代理是更為科學合理的模式。(本文來源：經濟日報 作者：亢 舒)
