以往撥打客服電話時，往往要聽人工智慧很長時間的叨叨：“xx請按1，xx請按2，需要人工請按0”。
現在，河北移動和華為攜手，將5G新通話嵌入業務流程，並在銀行業首發上線。目前，已有200多使用者體驗上了5G新通話業務的便捷和高效。
在河北銀行試點專案中，河北移動聯合河北銀行透過將5G新通話能力整合到銀行客服流程，大幅提升了業務辦理效率及客戶滿意度。
以銀行可視選單場景為例，使用者在撥打銀行客服熱線後，銀行服務選單會以文字形式顯示在螢幕上，使用者點選相應選項即可辦理業務，無需等待繁瑣的客服IVR，相較原來的語音選單形式可節省使用者50%的等待時長。
另外，銀行業也開展了多媒體來顯以及螢幕共享等功能。使用者在收到銀行客服來電時，手機會自動顯示銀行的定製資訊，在展示企業形象的同時提高使用者接聽率。
客服在與使用者通話時還可以遠端共享螢幕內的文件內容並進行標記講解，提高溝通效率。
此外，5G新通話在河北移動裝維場景的應用也正在試點中，它解決了用傳統音視訊通話難以澄清複雜場景的困難，提升了溝通效率。
使用者不用再坐等工程師上門才能解決故障，有效提升了使用者滿意度。遠端裝維服務在疫情期間也可為使用者提供無接觸式遠端協作服務。
希望這種可視選單功能早日全面上線！
