創新是行業發展永恆的主題。近年來，在技術進步與消費升級的雙重推動下，企業在開拓市場、適應環境與追求盈利等多個方面不斷尋求新的平衡，行業細分與融合相互交織，融合創新持續推進。
如何理解當下的融合趨勢與創新趨勢，在融合創新中構建對使用者吸引力的核心抓手是什麼？如何與合作伙伴一起向未來？在第十一屆中國家電營銷年會現場，現代家電傳媒集團總編傅教智與海爾倍世中國區總經理史志遠及杭州老闆電器股份有限公司全國銷售總監李雪偉展開對話，讓我們看到優秀品牌在用實際行動為推行業融合發展進行著示範，將轉型與創新引向深入。
傅教智認為，行業在滿足消費者一體化需求方面的探索，最早是從單一產品，單一品類的銷售到套系化、整合化，比如，中央空調、整合吊頂，煙灶消的整合等，這其中也包括一些場景化的需求，但早期是低層次整合，使用者對於場景化的需求也並不是太明確與強烈。但現在使用者對於整合的需求已經提升到甚至把家裝、家居、家電、軟裝以及對房屋的部局改造等的高度整合化需求。
因此，使用者的需求也並非一步到位，會經歷逐漸升級的歷史變化趨勢，在此期間，行業同樣也經歷了從缺乏相應的意識，缺乏一種有效的手段去實現滿足使用者的一體化需求、整體化需求、場景式需求，發展到現在，隨著各種技術的發展與成熟，不斷創造相應技術條件去更好滿足使用者的各類場景化需求的升級過程。
比如，華為鴻蒙系統推出以後，為跨品類的家電家居提供了一種技術解決方案，很多品牌已經在積極合作提前佈局。如美的IoT與華為鴻蒙的合作進一步拓深，基於全屋智慧場景，實現了從單品合作到全屋智慧、互聯互通的跨越。
從渠道端來看，隨著近幾年移動網際網路、5G為代表的技術進步，使各企業之間、上下游環節之間有了很好的融合工具。以前在渠道端談融合，很多人只是簡單地理解為線上線下的融合，但實質上，一些優秀的經銷商已經走在行業前列，雖然所從事的業務大部分也是傳統業務，但是在服務與營銷的整合上已經非常到位。比如，北京某品牌的經銷商透過對虛擬營銷的不斷探索，產生的銷售額已經接近億元。這一銷售規模的產生，並不是傳統的線上電商銷售，也不是透過抖音短影片、直播等新電商產生的銷售，而是透過內部的協作所實現的營銷效果。
所以，融合創新與使用者的需求有關，和當下社會提供的技術條件也有關，這就是趨勢。同時，融合是多角度多層次的，只有充分理解融合，並且不斷地適應這種變革，並利用好相應手段，可創造的價值會超出我們的想象空間。
當然，融合的目的在於更好滿足使用者的需求，而不是僅僅想著自己的利益最大化，基於這一前提下才可能進行有效的創新。畢竟，中國地域複雜，不同民族、不同消費條件的使用者有不同的需求，解決使用者的個性化需求問題非常重要。
無論是品牌方或是經銷商，大家都在講使用者需求，但真正深刻理解並滿足使用者的真實需求其實極具考驗性，一方面要解決個性化需求，另一方面要解決共性化需求。
比如，都認為安裝師傅可以進入使用者家中，會產生很多商機。的確，入戶服務過程中可以發現使用者有很多需求，但是往往對這些需求的分析卻並不太細緻，如果細緻分析後將發現的一些通用需求規劃成一些簡單的流程，透過改善自己的內部組織，使營銷人員和服務人員真正形成一種效果的、程式化的互動，就可以實現運營使用者。
因此，解決使用者的通用問題和個性化問題，一方面靠企業解決，一方面靠員工解決。如果不解決共性問題，效率太低，如果不解決個性化問題，使用者需求滿足就會打折扣，這其中就體現出能否對使用者需求深刻細緻把握的問題。
客觀來講，很多時候，我們會模模糊糊地看到一些使用者需求，也覺得是商機，但真正能做好商機轉換的卻極少，究其原因就在於我們自身很難做到真正的使用者思維。因此，當真正轉為使用者思維前提下，利用已有的手段，特別是近些年來技術進步帶來的互動手段、融合手段，透過內部關鍵要素創新和組織結構的創新、流程的創新、工具的創新等，去解決使用者的問題，就能夠真正把使用者的需求、融合的趨勢變成自己的生意。
當下的著眼點，研究方向一定是使用者一體化家電家裝整合給企業帶來的機會。但對商家而言，每個企業情況各不相同，在學習優秀者的同時，一定要考慮自己的實際情況，企業自身的規模，內部團隊的組織狀況，代理經銷品牌所在地區的服務物件，已有的新老客戶狀況等做具體分析，真正想著怎麼去解決新老使用者的需求。特別是很多商家在一方市場經營多年，老使用者眾多，積累的需求也很多，但因不具備真正解決使用者需求的能力，無法實現使用者運營，形成自己的運營和銷售體系。
對品牌而言，大部分企業還是習慣於自我思維，我的品牌、我的產品，從自己的角度在講某一品類、某個產品，認為自己很專業，但在使用者端卻並不是產品的概念，而是生活空間場景的概念，基於他自己的生活場景下有很多痛點，有很多的需求。因此，一定要真正在換位前提下去考慮使用者的需求問題。
比如，品牌在不斷強呼叫戶對智慧化的需求，但智慧化的需求是從廠家角度而言，對使用者來講就是一個懂我的傻瓜化的需求。目前，美的、老闆、方太等品牌都已經在嘗試與鴻蒙系統的對接，透過智慧手段對自身家居場景方案進行整體的協作與控制，這將是一個極大的市場。家電、家居乃至家中任何一個房地產配件，都有智慧化需求。廠商要看到這樣的趨勢，利用好技術手段，透過小範圍的努力，包括與整個同行或者合作伙伴合作等，去多維度滿足使用者的需求，在過程當中就能找到自己的機會。
