“隨申辦”APP、“隨申辦”微信、支付寶小程式不斷進行適老化及無障礙改造，助力盲人等特殊群體可以平等、便捷地享受政府數字服務。針對有視障、聽障、認知障礙以及老年人等特殊群體的實際需求，運用智慧解析、語音合成、智慧導盲、大資料等新技術，提供包括語音讀屏、大字型、大圖示、高對比度配色等無障礙輔助服務功能，切實改善使用者使用體驗。詳見↓
從無到有
開通“無障礙”功能
體驗“隨申辦”APP、“隨申辦”微信、支付寶小程式無障礙服務，使用者需先開通智慧手機“輔助功能”中的部分功能，確保手機已支援包括如螢幕朗讀、文字轉語音、大號滑鼠指標、色彩校正、高對比度文字等無障礙服務，以便能在使用“隨申辦”時，可以幫助特殊人群更好地解決使用難題。
蘋果使用者（以iPhone11舉例）
開啟手機自帶的設定→輔助功能→旁白→旁白，確保該服務為“開啟”狀態。
安卓使用者（以華為P40舉例）
開啟手機自帶的設定→輔助功能→無障礙→螢幕朗讀，確保將該服務設定為“開啟”狀態。
從有到優
體驗“無障礙”服務
無障礙服務——用心做實做細，確保特殊群體會用、能用
“隨申辦”APP、“隨申辦”微信、支付寶小程式對5個頻道主頁（首頁、辦事、發現、互動、我的）、導航欄、搜尋、掃一掃、登入頁的非文字內容新增文字描述，使讀屏器能識別自定義內容，便於視障人群能更好地使用“隨申辦”。
首頁——
透過語音朗讀方式，操作方便，易於上手，實現使用者使用習慣“私人訂製”。
搜尋頁——
一、開啟“隨申辦”微信小程式、“隨申辦”App、“隨申辦”支付寶小程式首頁點選搜尋欄進入。
以“隨申辦”微信小程式為例。在“上海釋出”微信公眾號底部選單欄進入“隨申辦”微信小程式。
首頁點選搜尋欄可進入。
“隨申辦”App、“隨申辦”支付寶小程式首頁點選搜尋欄也可進入。
“隨申辦”App、“隨申辦”支付寶小程式首頁點選搜尋欄進入頁面
二、搜尋介面，長按“按住說話”按鈕（最多錄製15秒），說出你需要的服務名稱。鬆開按鈕後，即跳出與語音匹配的服務，提供給使用者選擇點選：
“隨申辦”微信小程式、“隨申辦”App、“隨申辦”支付寶小程式“按住說話”按鈕位置
智慧客服 小申——
尋求幫助時，開啟“隨申辦”微信小程式、“隨申辦”App、“隨申辦”支付寶小程式進入，點選首頁上方的客服進入。
智慧客服小申介面
點選“話筒”圖示→長按說話按鈕→放開按鈕，即自動跳轉與語音內容相匹配的資訊：
忘記密碼——(僅限“隨申辦”App端支援）
當用戶開啟了手機“無障礙”功能，點選到圖形驗證碼時，會讀出圖形驗證碼數字。
編輯：張曉彤
