如何定義一個人厲不厲害呢？
不管你對此有什麼樣的看法，一個厲害的人，其中一個特質肯定就是能夠解決生活或工作中大部分的問題。
小到廁所堵塞懂得如何通渠，大到面臨人生考驗如何做出正確的選擇。
每個人都可以從擁有良好的問題解決能力中受益，因為我們每天都會遇到問題。其中一些問題顯然比在我們人生中的佔比更加重要。
能夠具備解決問題的能力，是我們要追求的一項個人素質。但是，並沒有一種方法可以解決所有的問題。
無論我們為解決問題做好了多麼充分的準備，總會有未知的因素出現。
雖然計劃和結構有助於讓問題解決過程變得更加容易成功，但良好的判斷力和好運因素，才是最終決定問題解決是否成功。
那怎麼樣才能夠讓自己具備這項技能呢？
解決問題的基本技能
想要提高自己解決問題的能力，有一些基本技能是需要掌握的。
因為解決問題的很多工作，都涉及瞭解問題的潛在原因究竟是什麼，而不是隻看表面症狀就行。
而為了做到這一點，就需要你掌握很多背後的“技能”了。
解決問題能力強的人，都具有以下特點。
- 客觀面對問題，認清本質
- 適當把握問題的影響範圍，解決包括潛在問題在內的所有問題
- 可以從問題的原因和解決方案中獲取適當的資源。
就是說，能夠客觀地面對問題，判斷本質。
而且要解決問題，你首先需要了解它。抓住問題的特點和本質，來個“釜底抽薪”，這樣解決問題就會很快。
同時，適當把握問題的影響範圍，並解決包括潛在問題在內的所有問題。
另外，從問題中尋找原因，找到原因，沒有遺漏，也可以說是具有較高的解決問題的能力。
如果沒有很好地分析問題的原因，可能會誤解問題的影響範圍，導致會耗時耗力。
一個能正確分析原因的人，不會產生這樣的浪費，也不會這樣浪費時間去解決問題。
所以，為了有效解決問題，你可能需要一些其他關鍵技能，其中包括：
- 創造力
問題通常可以以直覺或系統的方式解決。
當某些問題不需要新知識時，我們單憑直覺就能夠解決到。所以你知道得足夠多，你就可以用常識或經驗來解決問題。
而更復雜的問題，或你以前從未經歷過的問題，則可能需要更系統和更有創造性的邏輯方法來解決。
這就是創造性思維的作用。
- 研究技能
定義和解決問題通常需要你做一些研究。
這個過程，可能簡單地百度一下進行搜尋就行。而面對一些更加複雜的問題，除了運用搜索能力，還需要你懂得整理已有的資訊，然後按照邏輯順序進行因果鋪排。
- 情商
解決問題，有時需要你很好地控制自己的情緒，不要讓自己的思緒影響到自己的判斷，能夠做到冷靜面對挑戰。
- 風險管理
解決問題涉及一定的風險。你需要做的，就是權衡這種風險。如何在可承受風險的範圍內，最大化地釋放自己解決問題的能力。
- 決策能力
解決問題和決策是密切相關的技能，做出決策是解決問題過程的重要組成部分，因為你經常會面臨各種選擇和替代方案。
決定運用哪一種方案去解決問題才會更有效，然後承擔風險，這都跟你的決策能力有關。
當然，衡量成功的標準，不是你是否能夠解決到一個棘手的問題，而是這種能力能否成為你日常生活的一部分，可以用來應對大部分問題。
什麼是問題？
在提升自己解決問題的能力之前，首先要明白問題是什麼。
所謂問題，就是“需要解決的疑難”，以及“一些難以理解、完成或處理的事情。”
但是，有時候我們對於“問題”的認知，會涉及到一些個人化的特徵。
例如，你遇到一個心儀的物件，擺在你面前有兩個選擇：上前搭訕聊天，以及假裝沒看見離開。
你認為這是一個問題，還是一個機會呢？
如果你是一個膽小、缺乏自信的人，這就是一個問題。而如果你是一個勇敢、大方的人，那麼這就是一個機會。
我們很容易因為害怕一件事，而把這件事當成是一個問題。問題是，只要我們改變思想和心態，這件事或許並不是一個問題——甚至並不是真實存在的。
也就是說，問題分為“感知問題”和“客觀問題”。
你對自己的人生沒信心，於是每天得過且過地生活，這是感知問題，還是客觀問題？
對於大部分人來說，都只是感知問題而已。人生真的還遠遠不到怎麼掙扎，都無補於事的程度。
所以，遇到問題時，你需要考慮一下：
- 問題是真實存在的還是感知到的？
- 這個問題真的是一個機會嗎？
- 問題需要解決嗎？
記住，所有問題都有兩個共同特徵：有一個目標和遇到的障礙。
- 目標
問題涉及著手實現某些目標或期望的事態，並且可以包括避免某種情況或事件。
目標可以是你希望實現的任何目標，也可以是你想去的地方。如果你餓了，那麼你的目標可能是吃點東西。如果你是一個組織的負責人（CEO），那麼你的主要目標可能是利潤最大化。
- 障礙
如果在實現目標的過程中沒有障礙，那麼就不會有問題。解決問題包括克服阻礙立即實現目標的障礙或難題。
按照我們上面的例子，如果你覺得餓了，那麼你的目標就是吃飯。對此的障礙可能是你身邊沒有可用的食物。因此，你去超市購買一些食物，消除障礙從而解決問題。
當然，對於想要增加利潤的CEO來說，可能會有更多障礙阻礙目標的實現。CEO 需要嘗試識別這些障礙並消除它們或尋找其他方法來實現公司的目標。
所以，在解決問題之前，明確你的目標和障礙，可以幫助你更好地構建解決方案，從而採取針對性的行動。
解決問題的步驟
有效的問題解決通常涉及多個步驟或階段。
當你遇到問題時，可以遵循以下幾個步驟來逐個擊破。每個步驟做到越好越到位，解決問題的成功率就會越大。
而主要步驟分為6個：
步驟一：問題識別；
此階段包括：檢測並識別是否存在問題；確定問題的性質；定義問題。
解決問題的第一階段可能聽起來很明顯，但通常需要更多的思考和分析。識別問題本身就是一項艱鉅的任務。
你遇到過哪些問題嗎？問題的本質是什麼，實際上問題很多嗎？如何最好地定義問題？
一旦你正確識別了問題，你就能夠在其後進行正確的方式。否則，明明問題的原因是A，你識別成是B，之後你無論怎麼分析都可能得不到結果。
透過花一些時間來定義問題，你不僅可以自己更清楚地理解它，還能讓你更容易進入第二階段。
步驟二：構建問題；
這個階段包括：投入時間觀察、仔細檢查、事實調查和對問題的清晰描述。
繼問題識別之後，構建問題就是獲得有關問題的更多資訊並增加理解。
這個階段是關於事實的發現和分析，構建一個更全面的目標和障礙圖。這個階段對於非常簡單的問題可能不是必需的，但對於更復雜的問題是必不可少的。
例如廁所堵塞了，只要你找到什麼東西堵塞就可以解決了。但如果你要解決人際關係上的煩惱，可能會涉及到多方面的因素。
這時，你就需要蒐集更多的資訊，來幫助自己分析了。
步驟三：尋找可能的解決方案；
在此階段，你會生成一系列可能的行動方案。需要注意的是，在這個階段，沒必要嘗試對這些方案進行評估。
根據在問題解決框架的前兩個階段收集的資訊，接下來就是開始考慮識別問題的可能解決方案了。
在小組情況下，此階段通常以頭腦風暴會議的形式進行，讓小組中的每個人都對可能的解決方案（或部分解決方案）發表意見。
在組織中，不同的人在不同的領域擁有不同的專業知識，因此，聽取每個相關方的意見很有用。
而在個人領域，可能需要你自己進行創造性的思考，讓問題得以解決了。例如解決廁所堵塞，你可以把堵塞的東西撈出來，也可以用一些溶解劑處理物品。
嘗試不同的方案，才有可能把問題解決掉。
步驟四：做出決定；
此階段涉及仔細分析不同可能的行動方案，然後選擇最佳的實施解決方案。
這可能是解決問題過程中最複雜的部分。繼上一步之後，現在是檢視每個潛在解決方案，並針對每個方案進行分析和做決定。
由於時間限制或預算等其他問題，某些解決方案可能無法實現。在這個階段，重要的是還要考慮，如果不採取某個方案措施來解決問題，可能會發生什麼——或不發生什麼。
你需要知道每個方案的好處和壞處，需要付出的成本和時間。有時解決問題，是需要一些非常有創造性的思維和創新的想法。
最後就是決定採取何種行動——決策本身就是一項重要技能。
步驟五：執行；
這個階段包括接受和執行選定的行動方案。
實施意味著對選定的解決方案採取行動。在實施過程中，可能會出現更多問題，特別是如果沒有完全識別或構建原始問題。
步驟六：監控/尋求反饋；
最後一個階段是回顧一段時間內解決問題的結果，包括尋求關於所選解決方案結果是否成功的反饋。
問題解決的最後階段與檢查過程是否成功很有關係。透過監控，你會知道問題的進度和實際效果；而尋求反饋，則是從那些受到影響的人身上獲得資訊。
記錄結果和期間發生的其他問題，是一種很好的做法。
這時，你就可以重複前面的步驟，繼續構建問題，生成方案，最後解決問題了。
當然，不是所有問題都能夠被我們解決到。但在工作和生活中的問題，運用這些流程去處理，則會大大提升我們解決問題的能力。
這種能力，可以引申到其他領域的，我們也會因此而變成一個有能力的人了！
