9月5號，湖州德清的李先生在京東上買了一款海爾燃氣熱水器。買之前，他特別看重一項產品資料，收到貨發現有出入。
李先生下單的熱水器，優惠後1499塊錢，賣家是海爾京東自營旗艦店。購買前，李先生特意問客服，哪款重量是13公斤的？
李先生：現在原材料都漲價，就怕商家偷工減料，是這樣的，我買的空調什麼的，也是買一代的，畢竟重量重，其實是個人喜好問題。我就喜歡重一點的，感覺真材實料。
李先生家還在裝修中，材料都是他親自把關選的，他還拿自家水龍頭舉例，
他說贈送的水龍頭都是塑鋼，所以換成了純銅的，更耐用，要的就是這種真材實料。
在挑選熱水器時，李先生髮現同等容量的熱水器，重量越大，價格越貴，他分析裝置裡用的銅管多，於是挑選了這款，覺得價效比高。原先的頁面說明上，這款熱水器淨重13千克，可等他收到貨，外包裝箱寫著，淨重10千克，少了3千克。
李先生：你不是欺詐消費者嗎？這東西不產生欺詐嗎？就是我買回來不用，我賣破爛，我還能多6斤呢，將近三分之一呢，不是差一點點啊。
現在這款熱水器的頁面說明裡，淨重已經改成了10千克。李先生把問題反映給海爾京東自營旗艦店的線上客服，對方解釋，發貨是隨機的，具體可以聯絡海爾售後客服。
海爾售後服務熱線：給您添麻煩了，我這邊給你登記一下，往上反饋一下，可以嗎，安排相關負責人，給你回個電話，（記者：現在你們有弄清楚嗎）這邊看到記錄是，對京東客服不滿意，購買的機器，與客服描述不一致，要求京東退貨，這邊對京東的索賠不接受。
李先生提供了一段錄音，說是京東平臺給過兩套解決方案。
李先生提供的錄音：
機器我們可以給你免單，你安裝使用，我們按訂單賠付1499元給您。如果是退貨的話，產品我們取回來，退款，將1499退給您，額外再給您1000塊錢的補償。
這兩個方案，李先生都沒有接受。現場，李先生再次撥通京東客服熱線，希望弄清楚熱水器淨重變化的原因。
京東客服：海爾家電售後，給出的回覆是說，機器存在版本升級，收到的機器重量與頁面會有，略微的差異。
李先生：你升級的話，怎麼會變輕呢，應該是大概差不多，差了三分之一，差很多，和你們描述的不符，再說單單一個產品升級的話，它的產品型號，不可能說是一模一樣的
京東客服：你看這樣吧，關於這個的話，我這邊做一個專業的升級處理。
李先生提出免費更換一臺海爾旗下的卡薩帝熱水器，價格是三千多塊錢，淨重是16千克，海爾京東自營旗艦店也沒有接受。海爾和京東兩方都讓記者留下了聯絡方式，截至發稿，都沒有回覆。後來，李先生反饋，海爾方面聯絡過他。
李先生：海爾那邊有三個人聯絡我，一個的地區經理，還有當地的售後服務商，解釋是京東虛假宣傳，我們上級讓來協調你，辦這個事，看你的意思能不能，嚥下這口氣，和我們產品沒多大關係。
因為這家店是京東自營的，目前，李先生已經以虛假宣傳為由，向北京市場監管部門舉報。
來源：1818黃金眼
