10年前，旅遊管理專業畢業的程秧秧進入途牛。機緣巧合下，在對接前端客服銷售崗位工作四年後，程秧秧轉到了出境遊產品開拓崗，負責泰國旅遊產品的開發與設計。2020年疫情暴發後，出境遊受到影響，程秧秧處於快速上升期的事業也被迫叫停。雖然很多同事選擇離開，但程秧秧覺得還有堅持的可能性。2020年6月，公司正式復工後，程秧秧轉到了周邊遊開拓崗。如今，她已打造出自己的代表作。
2021年10月25日，程秧秧在江蘇園博園景區。
轉崗＋獲獎，疫情前的出境遊產品開拓“進階路”
2022年春節將至，程秧秧和同事正忙於酒店年夜飯產品的上線。近年來，在酒店享受年夜飯成為新消費趨勢，“就地過年”背景下，在本地尋找“年味兒”受到越來越多年輕人青睞。“不管怎樣，年夜飯還是要吃的。”程秧秧主要負責華東地區周邊遊產品的開發，在周邊遊開拓崗位已工作近兩年了。
2012年，旅遊管理專業畢業的程秧秧入職途牛，先是在對接前端的客服銷售崗位工作了四年，2016年抓住機遇轉崗負責東南亞旅遊產品開拓，從此開啟了進階之路。
產品開拓崗位是途牛比較核心的崗位，不僅需要生產產品，還需要跟進售賣情況、旅遊者滿意度及反饋等。從銷售崗轉向產品崗並不容易。雖然程秧秧對旅遊需求十分熟悉，但如何將需求轉化為可銷售的產品，對她來說仍是挑戰。自認適應力較強的她憑藉自身努力，半年後逐漸在新崗位嶄露頭角。轉崗後不久，她就接觸到了公司S類專案。基於當時旺盛的出境旅遊需求，途牛想打造一款不限制出發地的出境跟團遊產品，由程秧秧所在的小組負責。
經過一年的打磨，程秧秧所在小組以“機票＋地接”模式打造的“輕享暹羅”出境旅遊產品獲得市場好評，兩年裡，該線路收客量過萬人次，2019年春節達到歷史高峰。“在產品成熟後期，市場上出現了很多類似模式的模仿者，那幾年一直被複制和模仿。”
隨著“輕享暹羅”的成功，程秧秧也收穫了在出境遊產品開拓崗位上的第一個公司級獎項——途牛 2019年優秀作品獎。正當她憧憬著2020年春節再大幹一場之時，疫情的暴發將一切都叫停了。
2019年，程秧秧參與設計的出境遊產品獲獎。
順應趨勢再轉崗，“我的青春都在旅遊行業”
當時，程秧秧還沒意識到工作將面臨大變動，“疫情剛暴發時，我還沒有想到後期連出境遊業務都沒法做，只知道要處理退團，這本就是日常工作。”
2020年春節過後很長一段時間，因公司無法正常復工，程秧秧都處於居家辦公的狀態。不同於別人的焦慮與迷茫，那段時間她十分忙碌。“一是之前積存的業務較多，後續要處理的工作也就變多了；二是公司疫情期間對未出行遊客採取無損退的政策，但實際上是公司先行承擔，我們需要與供應商溝通協商，將這部分損失降到最低。”數月努力後，程秧秧負責的泰國等東南亞旅遊市場供應商，累計為公司減損185萬元。
與此同時，因為當時公司業務近乎停擺，程秧秧和同事們只能按照南京市企業最低工資標準領取薪資。現實困境與生活壓力，令身邊一些同事不得已選擇離開，到2020年6月公司復工時，原來有十餘位同事的部門只剩下了七八位員工。
程秧秧也反問過自己是否要離開。“我剖析過自己，學旅遊管理出身，畢業後一直處於旅遊行業，專業優勢與工作經驗都與旅遊有關，除非繼續做這行，否則在招聘市場上沒有太大競爭優勢。如果繼續，我為何不在途牛，我的很多青春都在這裡，沒有辦法說放棄就放棄。”
不想離開的程秧秧想再試一試。2020年6月，人們對周邊遊的需求旺盛，順應這一旅遊消費趨勢，程秧秧所在的出境遊產品開拓部門轉向了周邊遊產品的開發。
從“桃家塢”到“黃花岸”，好產品出自“不放棄”
轉崗後，程秧秧與另外兩位同事共同負責華東地區周邊遊產品的開發。經過盤活供應商、上線常規國內跟團遊產品的前期磨合之後，程秧秧注意到周邊遊需求變化快、季節性強等特點，將開發方向放在了“距離江浙滬遊客1.5-2.5小時車程範圍內”。
透過遊客的視角與思維，遵循已確定的開發方向，程秧秧很快確定了自己的首個周邊遊產品目標。2020年9月，程秧秧在浙江省湖州市長興縣發現了一家新開業酒店——桃家塢鄉村酒店。這家酒店地理位置好，但資料裡沒有太多亮點，她不想放棄開發新產品的可能性，就和同事驅車到現場踩點。到達酒店後，她很慶幸自己沒有輕易放棄。這家酒店位於遠離城市喧囂的景區內，周邊還有水上漂流等玩樂設施，集休閒觀光、旅遊度假、餐飲住宿、水上活動於一體，非常適合做周邊遊打包產品。談好價格，程秧秧第三天就安排了上線售賣。
2020年9月4日，程秧秧在湖州長興。
程秧秧清楚地記得，桃家塢鄉村酒店包含一晚標間、雙人早餐及雙人景區遊樂專案的打包產品售價599元，上線一週就賣了100多間夜，遊客滿意度也很高。開發的首個周邊遊產品受到認可，讓她十分受鼓舞。
此後，她不僅參與開發了更多自駕遊打包產品，還開發了一日遊、兩日遊等常規周邊跟團遊產品。在新崗位工作一年多下來，程秧秧已清晰認識到了出境遊與周邊遊產品開拓的相同與不同。“相同是將需求變成產品。不同是周邊遊市場的節奏更快，對產品的靈敏度要求更高。此外，周邊遊產品的價格較為透明化，利潤空間相對較小，競爭更激烈。”
在一次次周邊遊產品的開發中，同事眼中極有韌勁的程秧秧，不斷提升工作靈敏度，為去年11月成功開發出“黃花岸酒店打包產品”做好了鋪墊。
黃花岸酒店打包產品的開發，源於程秧秧與同事的一次團建方案需求對接。“團建方案涉及到的黃花岸酒店2021年才開業，我還沒有這家酒店的資源。為了協助團建開展，我找到酒店負責人溝通資源、採購，當時對酒店的設計風格、服務以及配套溫泉等設施都產生了極好的印象，後續團建回來，同事滿意度非常高，還表示會復購，加大了我上線該產品的決心。”
基於黃花岸酒店的特點，程秧秧將其打造為“酒店＋玩樂”“酒店＋用餐”兩款周邊遊產品，在途牛等平臺上線。好的新酒店資源一直都不缺乏競爭，為了拿下黃花岸酒店資源並掌握競爭優勢，程秧秧和同事經過多輪切磋，才將酒店打包產品的價格從588元/套降至399元/套。“產品上線半個月就賣了150間夜，從去年11月到現在，我們（途牛渠道）的售賣業績已經佔到了黃花岸酒店業績的60%以上。”
疫情結束後，“還想繼續做出境遊產品”
轉崗不足兩年就開發出多款被高度認可的產品，程秧秧說，作為周邊遊產品開發領域的“半個新人”並沒有太多心得，“更多是從遊客視角思考”。同時，在當前疫情形勢下，周邊遊產品存在隨機性高的特點，“開發者要提高靈敏度，多觀察需求動態，時刻把握疫情狀況也很重要。”
近兩年的時間裡，程秧秧已開發上線了96條自駕遊打包產品、上百條常規跟團遊產品。沒有做國內旅遊之前，她對一些目的地、景點、酒店瞭解不多，“真正切入這個市場之後，才意識到地大物博的中國旅遊資源，僅一個省、一個市都有開發不完的旅遊資源。”
相比於之前做出境遊產品，程秧秧坦言，如今的工作強度要比疫情前高了許多，現在她和同事三個人平均一週就要開發3-4個產品。雖然對目前的工作狀態總體較為滿意，但偶爾也有沮喪的時候，“相較於疫情前有條不紊的工作狀態，疫情亂了很多節奏，可能我計劃好去開發、售賣某個地方的資源，但如果那裡突然暴發疫情，就不得不放棄，重新挑選新的開發區域。”
“對於2022年，我不能說保持非常樂觀的態度，但根據這兩年的觀察，人們的一些出遊需求並未因疫情而放棄，只要順應變化做出靈活調整，總能開發出一些能讓大眾接受的旅遊產品。”在程秧秧看來，受疫情影響，國內遊很長時間仍是主流趨勢，同時，越來越多的人傾向自駕遊，精品小團會更受青睞。
暢想未來，程秧秧表示還想再做出境遊產品的開發，除了自己喜歡、收入更高以外，出境遊產品的開發更具挑戰性，帶給人的眼界也不一樣。“如果還能再做出境遊，說明那時疫情已經得到了更有效的控制，也算是對未來的一個美好期望吧。”
眼下，忙完酒店年夜飯產品的程秧秧，還要馬不停蹄地安排春節後華東地區周邊遊產品的上線計劃。“雖然春節後的旅遊情況暫時還不能準確預測，但是計劃要先準備，周邊的旅遊需求還是會有的。”
新京報貝殼財經記者 王真真
編輯 李錚 校對 王心
圖片 受訪者供圖
