在疫情大流行推動的數字化轉型浪潮中，企業將繼續加大籌碼積極利用技術來推動創新和業務轉型。為此，他們必須進行技術投資。

鑑於此，企業組織正在增加對新技術和現有技術的預算。根據埃森哲的資料顯示，到2023年，總體數字支出預計將佔IT總支出的55%，比2021年增長約10%。

埃森哲高階董事總經理Ashley Skyrme表示，支出將集中在四大關鍵領域：第一個將是在企業“重新構想和創新”的領域，透過快速試驗和原型設計新用例來實現價值，在此過程中，面市速度至關重要——例如，在人工智慧、區塊鏈和AR/VR等領域。

另一個支出重點領域將是透過擴充套件和區分“推動新功能/收入流等改變遊戲規則的投資”來發展業務，例如資料和分析平臺。

第三個領域將是透過具有競爭力的業務能力或流程數字化來實現價值鏈數字化，例如 ERP/CRM、質量和供應計劃系統。

最後一個領域將是運營業務和保持安全且不直接影響收入的基本技術能力，例如資料中心和網路。

以下是2022年七項熱門和四項趨冷的技術投資：

熱門：雲原生託管服務

畢馬威諮詢負責人Mark Shank表示，企業將加大投資雲原生託管服務。前幾年，企業害怕供應商鎖定他們的雲投資。現在，越來越多的雲成熟企業正在轉向雲原生應用程式，因為短期內的巨大利益，他們不再害怕被鎖定。

利用雲原生託管服務獲得的最大好處，無疑是完成更多工作的能力，尤其是在IT人才市場異常緊張的情況下。以前，企業可能執行著自己的資料湖，而且當他們遷移至雲時，仍然需要負責管理執行資料庫的容器。

但是現在，他們表示“不想再對那個基礎設施負責了”，而只想簡單地使用雲供應商提供的資料服務。這樣一來，負責管理該雲基礎架構的內部人員就可以將注意力轉移到其他關鍵領域。

畢馬威諮詢公司負責人Kevin Martelli對此表示贊同。他認為，相較於供應商能夠為企業提供的服務，對於供應商鎖定的恐懼不值一提。利用雲原生託管服務，企業能夠更快、更靈活且更高效地將產品推向市場，搶佔市場優勢。

熱門：物聯網感測器和分析的使用量增加

Martelli表示，儘管物聯網感測器在炒作曲線上上下波動，但它已經開始獲得更多的關注，並且將在管理和監控方面獲得更多投資。如今，企業正在將越來越多的感測器用於能源跟蹤，並在倉庫中鋪設私有5G網路以促進通訊，更好地跟蹤和提高效率。

事實上，這種物聯網實踐已經進行了幾年，如今能夠獲得廣泛關注也算合乎形勢。

冷門：遺留資料倉庫、資料湖、裝置和私有云

企業已經發現遺留資料庫帶來的成本負擔，隨著他們開始利用市場上的新技術，用於遺留資料倉庫、資料湖和裝置的資金將進一步緊縮。

也可以說，用於私有云的投資正在趨冷，以往出現的高增長率已經過去，現在增長速度已經下降了很多，並且還在繼續下降。

此外，本地資料倉庫平臺也正在逐漸消失，因為其功能已經在雲中實現，再進行投資無疑會造成成本冗餘和浪費。

冷門：本地資料中心

Martelli表示，內部/本地資料中心的支出將持平或略有下降，因為管理自己的資料中心、機架、堆疊和構建會產生巨大的成本影響。為了解決這一問題，企業正在尋求利用雲的機會。

熱門：員工參與平臺

醫療保健提供商ChenMed首席技術官Steven May表示，2022年將是平臺化重構(re-platforming)和整合的一年。

May解釋稱，ChenMed正處於高速增長階段，並且一直在評估其是否擁有合適的平臺、技術和流程來適應這種激增狀態，這就意味著需要仔細研究現有系統是否可以擴充套件和處理這種增長趨勢。

May介紹稱，去年夏天，我們幾乎平均兩三天就會要求員工回辦公室一趟。2022年，我們將投資更多新技術以支援員工開展混合工作，並創造更豐富的員工體驗，創新運營模式。這將是一筆巨大的投資。

ChenMed正在努力超越正在使用的簡單協作工具，其投資的其他工具不僅可以進行影片和音訊會議以及共享白板，還可以建立更有趣和引人入勝的工作空間，例如，一個名為Sococo的工具，使使用者能夠建立辦公空間的數字描述;還有一個名為Nooks的工具，能夠創新社互動動的方式。

May補充道，ChenMed將投資下一代協作平臺，以試驗創造“一個完整的元宇宙”世界。

熱門：資料和分析

Arcutis Biotherapeutics公司首席數字和技術官Raj Madan表示，作為一家專注於開發免疫面板病學創新的後期生物製藥公司，Arcutis Biotherapeutics正在對其資料和分析基礎設施進行大量投資，這包括基礎資料和分析，以確保能夠監控和最佳化其商業運營，並在醫療事務團隊與面板科醫生互動時，積極跟蹤並採取行動。

未來，Arcutis Biotherapeutics還將圍繞患者和醫療保健提供者的細分和定位制定更多戰略舉措，以確保最大限度地擴大企業影響力和參與度，繼續滿足面板病患者的需求。

本著敏捷的精神，Arcutis最近投資了一套用於實驗目的的人工智慧工具，看看它們是否會提供一些經過驗證的或新穎的見解。結果卻是令人失望的。事實證明，這些工具提供的見解都是醫療團隊已經掌握的內容。為此，Arcutis決定不再繼續在該領域進行進一步的實驗。

IT部門要求增加大約20%的預算，如果他們能夠將工作分解成更小的塊，並且每一塊都能為Arcutis的患者、醫療保健提供者和員工帶來價值，那麼IT部門可能會獲得更多的增量資金。這實質上意味著，由於我們需要為初始投資提供和證明更多價值，我們希望在資料、分析和數字支出方面投入更多。

熱門：機器學習、資料科學

機器學習和資料科學將繼續成為Acuity Knowledge Partners的重點投資領域，該公司主要負責為金融服務行業提供研究、分析和商業智慧(BI)。

該公司首席數字官David Fellows表示，“我們在生產過程中擁有一系列機器學習模型，因此存在大量新機會可供探索。為了確保我們的基礎設施不會淪為將模型投入生產的障礙，我們2022年將重點關注機器學習操作(即MLOps)。”

Fellows介紹稱，Acuity與AWS有著長期的合作關係，目前公司正在利用其SageMaker機器學習平臺來構建機器學習(ML)管道，目標是讓Acuity可以根據需要隨時將新模型部署到生產中。

熱門：客戶體驗

愛普生(Epson)資訊長Michael Wang表示，2022 年，愛普生將專注於多項IT計劃，重點是提升其品牌形象，使其成為合作伙伴“輕鬆開展業務”的代名詞，並提供“世界一流的客戶體驗”。

為實現這一目標，IT正在研究如何將其客戶和合作夥伴資料轉化為業務洞察力，以更好地預測客戶需求。這種提供價值的無縫方法將是2022年IT的優先事項。

對於企業客戶，IT將使用資料來預判潛在的產品問題，以幫助他們避免停機並最終避免收入損失。

此外，該公司還致力於提供世界一流的線上互動體驗，並在確保客戶和合作夥伴入口網站中的無縫、無憂互動方面進行了大量投資。客戶希望以自己的方式與我們互動，而IT部門已經花費大量資源來研究如何最好地支援這種體驗。這包括透過確保客戶只需要一個ID來管理他們的所有互動，來轉變與愛普生的線上互動方式。

2021年，隨著購買模式從實體店轉向線上購物，愛普生增加投資以改善客戶電子商務體驗。這些計劃將在2022年繼續並可能進一步擴大。

Wang表示，從2021年開始，他們的數字化轉型投資同比增長了50%以上。

冷門：本地工作負載、硬體

Fellows表示，Acuity的雲戰略已經非常成熟，但疫情突顯了該公司需要加快遷移其剩餘的本地工作負載。如今，本地工作負載已經成為我們的負累......因此，我們將不再對本地應用程式或伺服器基礎架構進行任何投資。

此外，作為其中的一個分支，Acuity也在重新評估其硬體戰略和相關支出。Fellows介紹稱，“雖然我不敢說，我們今天的計劃能夠讓每個人都轉向低成本硬體或自帶硬體模型，但我們希望我們的桌面即服務(DaaS)戰略能夠讓我們擺脫傳統的終端使用者硬體計算模型，促進未來的資本轉移。”

熱門：安全

音樂技術和樂器零售商Sweetwater的資訊長Jason Johnson表示，安全一直是近年來的熱門投資領域，到2022年，這些投資將更上一層樓。

Johnson表示，其中一部分將包括為供應商風險管理提供更多資金，因為供應鏈攻擊以及無邊界網路和居家辦公模式將繼續存在。公有云的採用則是另一項長期戰略，可以幫助企業加速構建健全的安全性和無邊界網路的能力。

此外，Acuity還計劃投資基礎IT和網路安全計劃。

冷門：第三方軟體開發

Johnson表示，外包開發將讓位於內包，因為敏捷軟體開發贏得了企業青睞。因此，在構建差異化客戶體驗方面，任何外包開發都感覺遲緩。

Johnson稱，IT獲得的資本預算將增加約25%，人員成本將增加約50%。他解釋稱，“我相信大多數企業現在都在大力投資IT，作為其產品/服務領先市場的一項能力。如果不是，那麼他們需要這樣做。”

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