來源：人民網－人民日報海外版
國郵快遞物流智慧裝備(南陵)產業技術研究院內，工作人員在介紹一款快遞配送無人車。 新華社記者 張 端攝
在浙江省金華市中醫醫院門口處，外賣小哥正往智慧存取櫃存放外賣快餐。 胡肖飛攝(人民圖片)
開拓線上渠道實現“24小時不打烊”、無人配送車送貨上門、智慧自提櫃打通服務“最後一公里”……伴隨著大資料、人工智慧、雲計算等前沿技術的飛速發展，零售行業數字化、智慧化程序加快推進，與消費者產生全新的互動。從製造、銷售、物流到服務等各環節，一場關於智慧零售的變革正在改變人們的生活方式。
無人車送貨到門口
家住廣東省深圳市坪山區的王先生最近在路上時常看到一種身上印著“天虹超市到家”的無人車。聽街坊說，這是附近天虹超市配備的無人配送車，送貨速度很快。
王先生很好奇，決定下單試試。他開啟天虹超市的手機小程式，在頁面上購買了水果、魚、蔬菜、油等生活用品。沒過多久，無人車真的載著商品抵達了王先生居住的小區門口。
據介紹，這種無人車有很多過人之處。首先“肚量”大，載重可達500公斤，續航能力單次120公里，每天可完成數噸貨物配送；其次很智慧，不僅會看交通燈，還會自動識別前後方的障礙物，進行主動避讓或低速繞行；它還是“保溫箱”，能確保溫熱或冰凍商品以應有的溫度送達。
實體零售企業天虹數科商業股份有限公司董事長高書林表示，零售行業目前面臨著外部環境的多重因素疊加影響，隨著資訊科技變革和行業應用不斷深入，特別是受疫情影響，消費新業態、新模式不斷湧現，許多企業從戰略上由內而外地進行轉型升級。天虹推出無人車配送服務，正是希望構建智慧化的社群配送網路。
天虹超市的嘗試是近年來實體零售行業不斷探索向智慧零售轉型的一個縮影。據悉，智慧零售，是指透過運用網際網路、物聯網等前沿技術，感知消費習慣，預測消費趨勢，引導生產製造，為消費者提供多樣化、個性化的產品和服務。無人超市、小程式下單、虛擬現實試衣、無人車配送、智慧供貨等都屬於智慧零售的應用範疇。
業內人士認為，零售行業的智慧化轉型分為兩個階段。第一個階段是實體零售企業建立線上渠道，包括線上商城、手機APP和小程式、與專業平臺合作開展“超市到家”業務等。到了第二階段，除了透過諸如短影片等建立新渠道外，很多企業開始利用數字技術實現降本增效，涉及營銷、商品運營、供應鏈最佳化及建立資料中臺等。
“智慧零售透過挖掘分析大資料，可以為消費者提供‘千人千面’的營銷服務，並將資料反饋給採購、配送等環節，讓生產供應更靈活高效。”中國連鎖經營協會秘書長彭建真表示。
滿足新消費需求
“現在的快遞櫃太方便了。”家住江蘇省常州市泰和之春小區的陳女士平時喜歡在網上購物，最近，她發現小區裡的雲櫃服務又有了新功能，不僅能隨時取快遞、臨時存外賣，還能提供冷鮮菜品配送等相關服務專案。
防疫期間，致力於無接觸配送的智慧快遞櫃、雲櫃等新業態服務興起。陳女士居住小區的雲櫃由南京雲櫃網路科技有限公司負責運營。這些看似普通的櫃子，實則內藏乾坤。透過運用雲計算和物聯網技術，雲櫃能夠對儲存在箱體內的商品進行智慧化識別、暫存、監控和管理。為滿足“宅經濟”、“雲生活”等新消費需求，該公司還開拓電商業務。居民透過手機小程式購買蔬菜、水果、海鮮、半成品食材等商品，公司團隊迅速採購、全程冷鏈運輸，居民隔日即可到社群冷鮮櫃中取貨，或由小區物業管家送貨上門。
“未來的雲櫃將不只是一個快遞櫃，還是社群智慧零售及生活服務的提供商。”據新城悅服務首席營銷官兼雲櫃公司總經理楊博介紹，公司將開拓直購、寄存轉交、本地資訊服務、配送服務等業務，為使用者提供更便捷、更智慧的生活體驗。
智慧快遞櫃、雲櫃、社群冷鮮櫃……近年來，在計算機視覺、大資料分析、機器人、語音識別等人工智慧技術的助力下，消費者享受到的無接觸交易服務場景越來越豐富，智慧化程度不斷提升。
從技術層面看，零售業究竟靠什麼提升“智慧水平”呢？專家認為，智慧零售的真正落地考驗著網際網路領域的基礎設施建設能力，例如5G的大規模普及、物聯網的大範圍連線；需要不斷提升大資料處理能力、增強算力、最佳化演算法，實現人與貨的高度匹配；還需要硬體裝置以及軟體體系的不斷普及。隨著人、貨、場等要素資訊被互相關聯和整合，智慧零售將釋放出巨大價值。
身體力行擁抱變化
國家發改委日前釋出《關於做好近期促進消費工作的通知》，強調進一步激發智慧零售新活力，並提出“推動實體商場、超市、便利店等數字化改造和線上線下協同”“鼓勵辦公樓宇、住宅小區、社群商圈等加快佈局配套智慧超市、智慧商店、智慧書店、智慧藥房”“發展無接觸交易服務”等措施。
相關調研顯示，目前市場上約70%以上的傳統零售企業由於自身技術不完善，無法支撐高度數字化的智慧運營業務體系；另外，近五成商家關於智慧零售的年投入預算在10萬元以下。
彭建真認為，智慧化轉型是零售企業的現實選擇，但目前的主要問題在於缺乏相關數字化人才、資金投入較大，每年大量的資金投入對企業來說是一個巨大負擔。他建議，企業在推動智慧零售業務進入辦公樓宇、住宅小區和社群商圈前，要充分調研區域內消費者的實際需求，透過精準的資料分析潛在消費者群體，從長遠角度考慮其發展空間和在商業邏輯上是否走得通。
縱觀零售業的智慧變革，無論是技術的創新運用，還是技術創新不斷推動零售模式、場景、工具的推陳出新，核心都在於透過不斷滿足消費者需求實現自身業務價值。
專家建議，企業應結合自身的核心能力，思考如何在發展的不同階段制定合乎自身特點的智慧化轉型模式。從業者需要及時轉變觀念、學習新知，身體力行擁抱變化，透過有價值的技術創新、模式創新推動企業業務增長，最終實現轉型升級。
