文\一藻
《道德經》第七十八章寫道：
“天下莫柔弱於水，而攻堅強者莫之能勝。”
天下萬物，最柔軟的莫過於水。然而，能夠攻擊堅強的，也沒有什麼能夠勝過水的。
想要融化冰雪，就要陽光普照；想要開啟冰冷的心靈，也要溫柔細語。
語言，是人類交流的最主要的方式。
學會柔軟的說話，才能更好地與人交流，也才會更容易的開啟對方的心靈。
先“軟”後“硬”
有時候，我們需要向對方提出一些意見。但是，最好不要直接說出來，以免太過強硬，破壞雙方的感情。
最好的方式，就是先讚美對方，然後再含蓄地說出你的建議。
這個方法，也就是我們中國的俗語：“打一巴掌，給個甜棗吃。”
一次，美國第30任總統柯立芝，想要給身邊的女秘書提些建議，但又不好直說，便用了這個方法。
柯立芝見到秘書，首先誇讚了她的外貌，他這樣說：“你今天穿的衣服真漂亮，你真是一位迷人的小姐。”
柯立芝平時不善言語，經他這麼一誇，秘書小姐滿臉通紅，不知該說什麼。
緊接著，總統先生繼續說道：“你很高興，是真的嗎？我說的是真話。不過另一方面，我希望你以後對標點符號稍加註意，讓你打的檔案跟你的衣服一樣漂亮。”
對於女秘書的問題，柯立芝沒有選擇直接批評，而是在表揚的基礎上，順帶提出了自己的要求。
這樣，不僅緩解了提出問題時的尷尬氛圍，同時從另一方面，也會讓對方更加欣然接受自己提出的意見。
寬嚴得當
對人對事，不能太較真，要具體問題具體分析。
曾國藩曾說過一句話：“寬者，利也，名也。應嚴者，禮也，義也。四者兼全，而手下又有強兵，則無不可相處之悍將矣。”
與人相處，不僅要有原則，同時也要給對方一些空間，不能事事計較。正所謂“水至清則無魚，人至察則無徒”也就是這個意思。
曾國藩不僅是這樣說的，他也是這樣做的。
李世忠是投誠過來的湘軍將領，因戰功顯赫官至一品。然而，他為人傲慢，很不馴服，對部下也不是很好。
面對這樣的部將，曾國藩採用的就是“二寬二嚴”的處事方法。
寬容的方面，一是在金錢上對李世忠慷慨大方；二是不與他爭，一起打仗有功勞主動讓給他。
曾國藩也不是一味地遷就，嚴格的方面也有兩個，一是與其保持距離，少打交道；二是明辨是非，遇到他的手下與老百姓發生衝突，一定會調查清楚，絕不袒護。
對於利的部分，曾國藩能讓就讓，但對於工作方面，曾國藩一定會認真對待，這就是寬嚴得當。
人無完人。
與人相處，最重要的是守住原則，同時又能夠適度放手。不能太寬，以至於疏於管理一盤散沙；亦不能太嚴，以免失去了人心。
這中間的尺寸，當見為人處世的功力。
退一步說話
和人相處，一定要照顧到對方的處境和情緒，切不可想當然地站在高高在上的位置上批評。
比如說，你的朋友最近很頹廢，家也不整理，班也不上。
如果遇見這樣的情況，千萬不能一遇見就直接責罵對方，說什麼“你為什麼這樣頹廢和沒用”的話，而是可以退幾步找到話題。
如果你的朋友是因為失戀，特別痛苦。那麼，你就可以直接問：“失戀了，是不是心裡有些難受？”
這樣問，不僅溫柔，而且也給朋友製造了一個吐苦水的機會，對於情緒的宣洩非常有幫助。
與人溝通，一定要注意談話的角度。如果是站在審問和批評的角度，那麼就別指望談話可以順暢。
退一步說話，就是退到安全的談話內容與範圍上，既不指責，也不批判，只是進行情感的交流。
心理強大，不是處處顯示出強硬，而是在能柔的時候，學會柔軟；需要剛強的時候，可以剛強。
提出建議時，可以先“軟”後“硬”，有個緩衝；
與傲慢的人相處，可以設定原則，保持距離，寬嚴得當；
遇到可能敏感的話題，適當退幾步，找到情感溝通點。
與人相處，學會柔軟且有力度，才會收穫幸福。
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