Kpi考核應該是運營商最成功的發明，在考核指揮棒的引導下，運營商迅速獲取了十億級的使用者群。客觀上地說，Kpi考核在運營商發展壯大過程中確實起了非常大的拉動作用。但是現在考核依賴越來越嚴重，部分領導幹部除了下任務指標，別的都不會。
時至今日，新身份證使用者越來越少，使用者增長基本靠挖對手牆腳，或者誘惑使用者開多張卡。即便考核營業收入，在無法增加使用者時，只能靠增加使用者業務量。此時的Kpi考核既失去了正確引導的價值，越來越增加員工的徒勞，又坑害了廣大使用者。
在當前運營商的考核體系中，營業收入和利潤增長是主要內容。企業經營發展，為了多賺錢，這本身沒有任何毛病，但是運營商營收和利潤考核，在自上而下過程中逐級變了味，逐級加碼，層層加碼，雖然目標是為了完成上級的任務，但是加碼確實苦了員工，坑了使用者。
被廣大使用者朋友強烈詬病的“不知情定製”，也就是運營商員工偷偷給使用者定製業務，或者人為製造各種計費差錯，這種行為無異於偷盜行為，但是即便運營商在嚴肅治理，只要營業收入和利潤考核比重過大的情況不改變，這樣偷盜行為就不可能絕跡。
怎麼才能平衡目前的Kpi考核，或者怎麼才能減少考核苦了員工也坑了使用者的問題？
廣大使用者和公司員工普遍認為，在繼續考核使用者發展指標的同時，提高使用者滿意度考核佔比，至少提高到50%，同時增加員工滿意度考核，考核佔比不低於10%。
已經越來越成為基礎設施的運營商，應該平衡好政治責任、社會責任和經濟責任的關係，要真正以人民為中心，更多追求使用者滿意，追求員工滿意，並在此基礎上追求經濟利益。
