看上面這幅漫畫,是不是很有趣,心理學上,解釋為登門檻效應,即得寸進尺效應。
網上也常看到一句有趣的話:“每天給他一塊錢,只要有一天不給,他就會記恨你;每天給他一巴掌,只要一天不打,他就會感激你。”這僅僅是人性的弱點嗎?一句“鬥米恩,升米仇”就能完美解釋嗎?也可以從心理學的角度審視,它是登門檻效應長期積累的結果。很多時候,一些我們解釋不具體的現象,常常愛用“人性”一語概括,實際是一種思想上的懶惰。很多用“人性”解釋的現象,心理學都有深刻研究。
什麼是登門檻效應?生活有哪些具體案例?如何用好等門檻效應?今天,解決好這三個問題。
一、什麼叫登門檻效應呢?
登門檻效應又稱得寸進尺效應,是指一個人一旦接受了他人的一個微不足道的要求,為了避免認知上的不協調,或想給他人以前後一致的印象,就有可能接受更大的要求。
心理學家認為,在一般情況下,人們都不願接受較高較難的要求,因為它費時費力又難以成功,相反,人們卻樂於接受較小的、較易完成的要求,在實現了較小的要求後,人們才慢慢地接受較大的要求,這就是“登門檻效應”對人的影響。這個效應是美國社會心理學家弗裡德曼與弗雷瑟於1966年做得“無壓力的屈從——登門檻技術”的現場實驗中提出的。
二、登門檻效應案例
大道至簡,最受用也最實用的理論,往往道理極其簡單,而應用卻千變萬化。有做惡的,也有向善的,也有中性的。登門檻效應的原理可以深挖,追問本質;也可以用形形色色的案例,作為重要的思考素材。
1、某滴打車
最開始培養使用者習慣,超額補貼,降低使用門檻。打車費用總共15元,可以補貼客戶14元,1元打車,另外還補貼司機10元,皆大歡喜。等習慣逐漸養成,補貼開始減少到5元,再然後2元,再然後就沒有補貼。等佔領市場,某滴打車的費用比出租車還貴。
2、某多多推廣
很多人很煩某多多,但其商業結構上的運作成功,極其高明,回想自己的同學群家人群,有幾個群沒有被拼多多轟炸過。某多多病毒推廣,1000元紅包,只差砍掉1毛錢就可以拿到,然後希望你點選砍一刀,這個請求門檻設計得夠絕。等你實施了砍一刀的動作,就會需要去註冊,然後給你發一個更大的紅包;你也需要分享連結,需要你朋友去砍一刀,按照機率思維,只要突破傳播的瓶頸,就能瘋狂的病毒傳播,事實上,某多多做到了。最初始的砍一刀動作及其後面設計得更高階的動作,都能找到登門檻效應的設計。
3、某音短影片推廣
某音的成功,有很多要素。從登門檻效應的設計來看,玩得很牛,設計了一系列的低門檻進入。拉新門檻,介紹一個新使用者,獎勵168元紅包。看影片習慣門檻,新使用者看影片30秒,獎勵1000抖音金幣,看影片賺現金。看直播門檻,看1分鐘影片,獎勵2000金幣。看廣告1分鐘,獎勵2000金幣。總之,某音設計了一系列低門檻動作,培養使用某音的習慣,實現看某音影片的依賴。
4、年輕人談戀愛
小年輕人談戀愛,很多門檻是必須要跨越的。從最初借一支筆,到借一本書,到看一場電影,到第一次牽手,都是登門檻效應;也可能最初只是約著玩遊戲,也或許是別的小小的請求。總之,最初的請求越小越好,越容易達成越棒。
5、中年油膩大叔的心思
中年油膩大叔,騙小姑娘。初次見面,拍拍肩膀,說後生可畏;再次見面,摸摸小手,說面板不錯;第三次見面,碰碰額頭,簡直太美了。如果這系列登門檻動作,都沒有被拒絕的話,要麼小姑娘誠心釣魚;要麼小姑娘就太年輕單純。異性之間的登門檻效應極其明顯,能被允許摸額頭頭髮,就可能會想摸身體的其他部位。能聽一個口味輕的段子,就可能升級到口味極重的段子。
6、遊戲
比如某某榮耀,首充6元,即可送面板和英雄。等充值後,發現很多需要用錢的地方。首先是銘文,沒有銘文,起步就少了一套裝備,銘文是剛需,買銘文要錢;其次是英雄,自己喜歡的英雄玩起來才爽,買英雄要錢;有了英雄,還想英雄變帥一些,就迫切想買英雄面板,為喜歡的面板心心念念,買面板要錢。某某榮耀玩家花的錢,少則幾千,多則幾萬。後面一系列花錢的動作,都起源於最初的6元首充,起步於首充的門檻跨越。
7、銷售
電話銷售話術中,也需要善於設計登門檻效應。可以打擾1分鐘時間嗎?給您贈送價值1萬元的免費保單。可以打擾1分鐘嗎?給您的孩子免費贈送了北京名師的課程。可以打擾您2分鐘嗎?做一個老使用者回訪。1分鐘,沒事,聊聊吧。但一旦接受了請求,就不是1分鐘的時長,10分鐘都結束不了,有時1小時都可能。最初“1分鐘”的許可,便是電銷的登門檻。門店賣衣服,當顧客選購衣服時,精明的售貨員為打消顧客的疑慮,“慷慨”地讓顧客試一試,當顧客將衣服穿在身上時,他會稱讚該衣服很合適,並周到地為顧客服務,在這種情況下,當他勸顧客買下時,很多顧客難以拒絕。“試衣服”就是服裝線下門店的登門檻。
8、騙子公司
部分無抵押貸款騙術:第一步:交200元保證金,10萬的免息貸款;第二步,交2%的手續費,共2000元,貸款到賬後,2000元全部返還;第三步,馬上到賬,但銀行需要驗資,轉賬2萬到指定賬號後,銀行會直接轉賬122200到貸款賬號。就差最後一步,馬上就能獲得免息貸款,沒有任何費用。如果這三步你都完成,恭喜你,順著登門檻效應,被騙成功。
9、學校霸凌行為
學校的霸凌行為,也是典型的等門檻效應。孩子在學校讀書,遇到小夥伴的欺負,如果不勇敢的回應,就可能會遭到變本加厲得寸進尺的欺負和侮辱。別的小朋友如果惡意打你一下,你必須打回去,打的一定比他重。這裡強調的是惡意打你,而不是正常的身體觸碰,玩遊戲誤傷。什麼叫惡意?比如對方不佔理,還強詞奪理,變為暴力欺負,約別的小朋友組隊欺負。遇到這種情況,堅決回擊,否則登了這個門檻,就會滋生囂張跋扈,嚴重的變為校園霸凌。每一個校園小霸王,都是一系列登門檻欺辱行為,逐級養成,源頭的登門檻欺辱就一定要扼殺。
10、壞習慣養成
壞習慣也是等門檻效應,比如抽菸戒菸再抽菸,到戒不掉煙。這個心路歷程,充滿了登門檻效應。最開始抽菸,只是隨便玩玩,抽著抽著就離不開了,抽菸變成了習慣和嗜好。最初的隨便抽抽,註定了後面的吸菸行為習慣。戒菸時,義正言辭,堅決戒菸。戒菸過程中,煙癮實在難受。不是真熬不住,而是登門檻效應發揮作用。我就抽一支,就一支,抽一支而已,不會改變戒菸的決心和行為。殊不知,復吸的這第一支菸就是登門檻的第一級門檻,只要有這第一支,就如洪水一樣擋不住,直到戒菸失敗,而且比以前抽的更兇。想要戒菸成功,堅定堅決的一支都不能再抽,不跨越吸菸的門檻。
11、好習慣習得
好習慣也是登門檻效應。比如跑步,每天堅持跑步10公里,對於沒有養成跑步能力和習慣的同學來說,難度相當大,也不符合福格行為模型。想實現每天堅持跑步10公里,正確的方式和路徑是運用等門檻效應和福格行為模型,先登個門檻,建立微習慣。每天早上去附近公園跑步500米,然後散步。這個難度很低,而且非常愉悅。只要每天早上去公園跑步這個動作執行,過程愉悅,大腦就會記住這個迴路。一到早上就會提醒你去公園跑步。最開始是跑500米,跑著跑著就可能是5000米了。
三、相關理論模型
1、拆屋效應
和登門檻效應相關聯的還有拆屋效應。
魯迅先生曾於1927 年在《無聲的中國》一文中寫道:“中國人的性情總是喜歡調和、折中的,譬如你說,這屋子太暗,說在這裡開一個天窗,大家一定是不允許的。但如果你主張拆掉屋頂,他們就會來調和,願意開天窗了。”
這種先提出很大的要求,接著提出較小、較少的要求,在心理學上被稱為“拆屋效應”。
比如你想找別人借200元錢。但開口卻說借2萬元,對方說很困難。然後說200總可以吧,就難以拒絕。
2、福格行為模型:
福格行為模型來源於福格和美國說服技術實驗室的研究,它是一種有效探尋行為原因的模型。模型本身非常非常簡單,只包含三個基本元素:動機,能力,觸發條件。也就是說任何一個行為的發生,都需要同時滿足以上三個要素——人們需要有產生行為的動機、要有能夠實施行為的能力,以及一個合適的觸發條件。
福格行為模型與登門檻效應聯絡特別大。福格行為模型認為,一個人完成一件事,需要跨越行為曲線。如果一件事的完成,需求的能力極低,給一個提示訊號,行為動作就能完成。對於登門檻效應,向對方提出的最初請求,足夠簡單,就能大機率得到回應。比如,讓對方幫一個小忙,街上陌生人問路,向對方借支筆等等。他們相同之處,都是說明一個行為的發生,如果滿足對能力需求極低的話,更容易達成。
四、如何用好登門檻效應
登門檻效應,目的不是登門檻,而是進廳堂。順著最初較低的門檻,直至達成最後的目標。
1、利用好福格行為模型:
想要達成一個目標,可以順應福格行為模型,培養一個又一個微習慣。評估行為需要的動力和能力,動力不可控,而能力能大致量化。設計最初的行為足夠簡單,簡單到只要你想,就一定能做的地步。即為登門檻效應。明代洪自誠在《菜根譚》中也說:“攻人之惡勿太嚴,要思其堪受;教人之善勿太高,當使人可從。”
結合福格行為模型和登門檻效應,你想要做的事情,大多都能很快付諸行動。
2、設計好行為階梯
登門檻效應達成,需要兩個過程:一是足夠低的門檻,二是順著門檻向上攀爬的樓梯。
登門檻效應,除了設計好門檻,還需要設計好階梯。因為登門檻,只是好的開始,好的開始只是成功了一半。剩下的路,需要設計好流程,朝既定目標前行。
登門檻效應,是日常生活中使用最多卻不自知的生活現象,正如老子所言:“百姓日用而不知”。其道理極其簡單,正因為簡單,所以常被忽視。大道至簡,真正堪大用的道理,並非高深莫測,而是無處不在。用好它,能識別套路,避免被韭菜;用好它,能戒掉惡習,避免成為自己最討厭的人;用好它,能養成好習慣,成為自己最喜歡的人。
千里之行始於足下,千里之堤潰於蟻穴,不以惡小而為之,不以善小而不為。換個角度看看,是不是說的不僅僅是人生哲理,也不僅僅是人性道理,說的是“登門檻效應”的心理。