運營商承擔著國家通訊技術發展的使命，同時堅守服務初心，致力於為政企客戶及個人使用者提供優質的硬體產品與軟體服務。5G千兆時代，中國電信山東分公司堅持以人民為中心的發展理念，紮實開展“滿意服務年”活動，透過踐行“滿意服務，十分信賴”的承諾，推行實施服務新舉措，想使用者所想，行使用者所需，為使用者提供智慧生活新體驗。
最佳化網路質量 打造全場景立體化高速率上網環境
面對數字經濟藍海帶來的新機遇、新業態和新挑戰，中國電信山東分公司以客戶需求和業務感知為根本導向，應用千兆光纖入戶的FTTR新技術，與5G網路和光纖寬頻共同組成中國電信網路三千兆底座，為智慧應用提供更優質的基礎網路保障，快速解決網路覆蓋盲點、網速體驗不佳等問題，大幅提升網路執行質量，在加快網路智慧化、業務生態化、運營智慧化的行業發展程序中，展現出承擔網路強國、網信安全和數字中國的央企責任擔當與前瞻性。
資訊化時代，孤立的智慧裝置只是基礎，讓智慧裝置連線起來，才能最大程度發揮智慧時代的物聯網效用：出門用5G千兆，傳輸速率更高更快；回家無縫連線光纖寬頻千兆，低延時不卡頓；360度覆蓋家庭每個角落的WiFi千兆能夠連線多個智慧裝置終端，宅家也能穩穩“浪”起來。山東電信以技術為工具，以智慧為優勢，以服務為訴求，透過整合資源，提供平臺終端服務一體的數字生活服務，3000名認證上崗的智家工程師團隊為使用者網路保駕護航，致力於打造與之配套的環境生態和生活方式，將只安裝APP的單一“資料孤島”，連線成為一個 “千兆”資訊化數字社會，實現智慧家庭、智慧社群、數字鄉村的雲網互聯。
截至目前，山東電聯雙方共開通5G基站近5萬個，實現全省市區、縣城全覆蓋，重點鄉鎮全覆蓋，其他鄉鎮點覆蓋；室內實現了地鐵、高鐵站、機場等場景全覆蓋及部分高價值樓宇的覆蓋。在5G垂直行業應用、定製專網等方面取得了豐碩成果，打造了重汽、海爾、賽輪等一批資訊化標杆，有效助力省內企業新舊動能轉換，推動企業高質量發展。
聚焦客戶感知 以精細服務提升業務保障能力
網路服務重點要抓客戶感知，加強網路質量測試，對覆蓋類、感知類、市場服務類問題進行收集和梳理，找出網路差距和短板。對此，山東電信聚焦使用者感知，整合客戶權益資源，推出多項精細化服務舉措，提升業務支撐保障能力，有效提升客戶滿意度。
山東電信從各個方面提升使用者感知。10000號智慧語音的比傳統按鍵更加便捷；開通敬老專線，65歲以上使用者撥打10000，可以直接接入人工諮詢服務，無需經過語音提示和數字選擇等操作環節；開通“遠端櫃檯”服務，使用者可以與客服直接進行影片連線，透過影片可以在線上協助使用者辦理業務、解答問題；線上業務諮詢和辦理更加便捷， “中國電信山東公司”公眾號、電信營業廳客戶端、小程式等移動網際網路App應用，使使用者輕輕鬆鬆用手指點選手機螢幕就可以搞定；全省優選163家廳店開設“愛心翼站”專區，為老年人和戶外工作者提供休息補給、便民服務、手機輔導、無線網路、餐食加熱等貼心服務。
與此同時，山東電信明示收費方式、資費標準、適用時限等，履行提醒義務，整合線上線下服務能力，真正讓使用者“看得明白、辦得便捷、用得放心”。透過全面打造網路安全底座、資訊保安數字化平臺，山東電信先後推出天翼防騷擾、天翼看家等安全產品，開展網路安全惠民生、防範網路詐騙公益宣傳等安全服務，積極落實“斷卡行動2.0”、“打貓”、“物聯網業務淨化”等專項行動，建立警企聯動協同機制，配合公安機關開展聯合打擊，保障7/24小時值班支撐，維護並加強網路安全建設的同時，切實保障人民群眾財產安全。
“一看”、“二講”、“三圈示”、“四勸阻”，山東電信充分利用線上線下多渠道進行多波次防詐宣傳，在辦理業務時各觸點服務人員向用戶做好違規出租、出售電話卡的法律風險提示，落實要求，提醒使用者主動防範，切實提升使用者及員工防詐反詐意識。（陳鳴飛 圖片由山東電信授權釋出）
