近日, 工業和資訊化部“網際網路應用適老化及無障礙改造專項行動”公佈了首批透過適老化及無障礙水平評測的APP及網站名單。憑藉在金融服務適老化及無障礙方面的實踐與持續最佳化, 交通銀行手機銀行APP及官網首批透過該項評測。
據悉，工信部自2021年1月起，在全國範圍內組織開展為期一年的網際網路應用適老化及無障礙改造專項行動，旨在解決老年人、殘疾人等特殊群體在使用網際網路等智慧技術時遇到的困難，推動充分兼顧老年人、殘疾人需求的資訊化社會建設。交行積極響應專項行動，秉承數字普惠金融道路上“一個都不落下”的宗旨，以金融科技賦能老年人群跨越“數字鴻溝”。
交行圍繞長者使用者線上服務需求及體驗痛點開展適老化改造專項調研。透過人群洞察及科技賦能，打造了手機銀行APP“關愛版”。該版本聚焦長者使用者的高頻交易和服務場景，實現關鍵資訊易讀、主要功能易找、操作步驟易懂，改善使用者使用體驗，方便長者使用者足不出戶線上辦理業務。
互動介面方面，“關愛版”對文字、行間距等進行適度放大，貼合長者閱讀、識別習慣。簡化主介面佈局，保留“賬戶查詢”“轉賬”“理財”“存款”等10餘個入口，常用功能一鍵直達;去除所有嵌入及彈屏廣告，體驗更流暢。
服務功能方面，“關愛版”運用金融科技為長者使用者提供貼心智慧服務。透過與智慧客服的語音互動，長者使用者在“聊天”中也可完成轉賬操作、理財產品購買等常用功能。操作遇到問題也不怕，“關愛版”設定了“專屬人工客服”功能，一鍵接入客服熱線95559，熱線透過自動識別客戶年齡，為長者使用者實現優先轉接、服務和處理。遇到需線下辦理的業務，還可使用“附近網點”功能，方便找到最近的網點，並進行服務預約。此外，“關愛版”還向長者使用者智慧推送穩健低風險的金融產品及感興趣的金融資訊，真正讀懂長者使用者所思所想，讓長者使用者感受到新科技帶來的全新體驗，主動擁抱線上金融生活。
圍繞殘障人士應用需求，交行基於《資訊科技網際網路內容無障礙可訪問性技術要求與測試方法》(GB/T37668-2019)進行了無障礙改造，提升了手機銀行APP的可感知性、可操作性、可理解性和相容性。可相容盲人讀屏軟體，支援各種主流作業系統自帶輔助技術，幫助支援閱讀能力下降的老人和廣大視障人群透過輔助軟體使用手機銀行APP。
交行相關負責人表示，在“十四五”新徵程上，交行將持續推進“數字化新交行”建設，秉持“以使用者為中心，以科技為引領，以創新為驅動”的理念，為廣大使用者提供更便捷更優質的科技金融和智慧服務，切實讓老年人群、視障人群等使用者群體在資訊化發展中享受到更多的獲得感、幸福感和安全感。
