全時雲商務服務股份有限公司 CEO陳學軍
鈦媒體注：「探路2022」是鈦媒體年終策劃專題，邀請各行業 TOP 創業領袖一起回顧過去一年的行業變化和企業成長，同時共話新邏輯、展望2022。本文為全時雲商務服務股份有限公司CEO陳學軍對話鈦媒體App「探路2022」欄目，以下為陳學軍對行業未來的展望。
線上辦公行業今年的一個關鍵詞是“喜憂參半”。
“喜”在於，大家習慣了這種遠端的工作方式，已經不像我們剛創業的時候，這方面非常痛苦，因為大家還不太接受高頻的線上影片交流，現在這個痛苦沒有了；“憂”在於，因為市場好了，讓更多人甚至是巨頭看到了這個市場，競爭加劇。但從另一個方面來講，這也是好事。因為巨頭的入局、甚至是低價/免費競爭，都驅動我們去做一些我們之前不太想做但應該做的事，所以從長期來看，這未必是壞事。
我們做了哪些之前不太想做但應該做的事呢？比如圍繞影片這一核心業務我們開拓了活動直播、遠端維修，這些我們之前都是不做的，但現在我們發現這些場景其實更有價值，能幫助客戶解決真正的業務問題，所以全時深入各種各樣的業務場景。既然好做的東西被別人做了，那就激勵我們去做難的，長期更好，但未必是錯的事情。
另一個關鍵詞是“成功變得不容易”。為什麼這麼說，可以看到市場上出現了很多免費的視訊會議軟體，既然市場上有免費的軟體可以用，全時還要收費，那麼客戶會問說“你們為什麼收費，你們收費總得比別人做得好吧？”這就激勵我們做得更好。雖然短期沒有賺到錢或者賺錢上受了點兒影響，但我們的護城河會越來越高。
今年做的比較難的決策是我們決定專注做大客戶。因為在巨頭免費的價格策略下，只有大客戶願意付費去獲得更好的服務。同時，作為新一代網際網路影片商務通訊公司，我們一些新的業務，比如企業培訓、企業直播、遠端維修等多元業務也增長很快。
雖然業務看起來比以前更多元，但我們依然聚焦到了視訊會議的底層核心技術上，賽道也沒有換，有很好的業務邊界。全時當下做得比較好的地方是，我們現在非常開放，一個比較形象的例子是我們實現了不同會議軟體之間的互聯互通。怎麼來理解這個互聯互通呢，世界是開放的，雙方遵守一定的規則和協議就會促成開放。可以這麼說，全時雲會議軟體可以直接給國外的Zoom進行撥號開會，這在中國市場上是很少會議軟體能做到的。一般大家開會就是必須要下載同一個App才能開會，而全時雲會議的互聯互通可以打通所有軟硬體終端系統，真正實現會議無障礙。
我們的客戶也提出需求，希望全時能夠去跟他們各種各樣的應用軟體打通，我們做到了。當前我們已經打通了上百款軟體，比如Teams、企業微信、釘釘等等，大家可能覺得我們跟這些軟體是友商，其實實際上是個競合關係。
通訊只解決一個問題就是“通”，壟斷是不對的。如果鐵路不互聯互通、通訊不互聯互通就會有很大問題。如果需要通的時候，客戶就會找到全時。
所以明年或者未來我們的一個策略是“做對產品品質、服務要求更高的客戶”，市場的一個反饋是隻有那些對質量、對穩定性、對安全要求高的公司才會付費選擇全時，比如大型央國企、金融機構、晶片科技公司等等。全時不會把自己當作一個通用性的軟體了，我們的目標是滿足那些高階的企業需求。
第二，我們也會開拓一些新的業務場景，透過更加沉浸式的體驗及更精進的音影片技術，在市場活動、培訓、維修、客服等場景下繼續做多元場景的深耕。
最後，對當前中國的SaaS行業有一個建議是說，當前很多公司用免費的商業模式打市場，我認為SaaS用免費的形式做，是完全糟糕的一種方式，可以看到在二級市場上，之前那些做中小客戶而上市的公司今年股價基本都是腰斬，主要原因是商業化做不起來。另外我也建議中國的軟體創業者不要上來就做一體化、做入口、做連線，我認為一體化、入口、連線都產生不了真正的價值。
首先，一體化就決定了大而全，不會在一個功能或者一個產品上下太多功夫，這就造成了同質化，造成了我們做的軟體競爭力都不能打，我們能把一個場景深耕、一個功能打透就已經很偉大了，要有工匠精神。我比較看好WPS，這家公司專門做文件，並且它做的不是傳遞資訊的事情，而是幫助創作資訊，提升創作的效率。我認為資訊創作比資訊傳遞更加重要。由於前期做SaaS的思路不對，所以可以看到現在中國的辦公軟體還沒有特別成功的案例，並且大部分還處在燒錢階段，我們花這麼多資源和精力到最後誰也不能拍著胸脯說我把企業辦公這條路走通了，最後只是教育了一遍市場而已。所以，我認為一體化、入口、連線都是巨大的泡沫，這些泡沫最後形成的影響是抑制了整個社會的創新。
（本文首發鈦媒體App，內容為受訪者第一人稱表述，編輯/秦聰慧）
