我院優質服務明星評選活動已進入第四個年頭，從2019年實施以來，醫院評選出50多位優質服務明星，他們中有醫生、有護士、有技師、有藥師、有後勤保障人員……他們雖然分工不同，但服務患者的心是一樣的，他們在自己的崗位上起好帶頭作用，服務好每一位患者。近日，四季度服務明星已經產生。今天，為大家介紹的優質服務明星是——超聲科方春華。
服務心語
超聲科 方春華
精心服務，讓患者如沐春風；
嚴格報告，助臨床精準診斷。
我是超聲科的一名主治醫師，我叫方春華，今年33歲。自參加工作以來，我一直踏踏實實工作，勤奮刻苦、兢兢業業。我始終堅持“以患者為中心”的服務宗旨，秉持著“微笑待人，認真操作，嚴格報告，責任到己”的服務理念，追求質量第一、服務臨床，盡我所能高質量、高效率為臨床提供快速準確的診斷依據。
在過去的工作中，我不斷積累臨床知識，勤奮努力進行理論學習，業務水平也不斷提高；在具體工作中，任勞任怨，微笑服務，對待患者如沐春風，對待同事團結友愛，得到了領導、同事們的讚譽、患者的認可。
作為一名一線醫生，我認為必須一心一意為患者服務，對待患者就如同對待自己的父母親朋。患者來到科室，除了讓患者得到最準確的診斷，在檢查過程中讓患者減少對病痛的未知恐懼並感受到生活依然充滿希望一直是我努力的方向。
對於檢查科室，患者一般都會有所顧慮，怕檢查室有病菌，檢查床不乾淨，耦合劑弄髒衣服等等，針對這些問題我們每天都在努力。科室每天有專人打掃消殺，我會定期更換一次性床單，檢查探頭會定期清理消毒，檢查前會提前告知耦合劑屬於消毒用品可以放心使用，告知患者檢查部位，方便其充分暴露檢查部位，並提前給予紙巾讓他們及時擦拭乾淨，打消患者相應顧慮，更有利於配合我們的診查工作。
醫院老年患者較多，經常有推床或坐輪椅的患者前來檢查，我也會及時給予幫助攙扶；有的患者氣喘咳嗽難以平靜，不利於檢查，我會請他在候診室稍坐休息，情況好轉後立即為他檢查；科室常備溫開水，方便需要憋尿及口渴患者及時取用。有的患者因患病心情不佳，情緒難以平靜，我會盡力安撫，以切身體會平心靜氣耐心疏導，急患者之所急，憂患者之所憂。在兒科患者前來就診的時候，我總是不厭其煩，講故事逗孩子，邊哄邊查，因為小孩子不知道怎麼講述自己的疼痛，大多以哭鬧代替。
11月份的一次夜間急診，我凌晨時分趕往醫院協助臨床輔助診斷，工作直至凌晨4點結束，第二天我依舊工作一整天，直到下班才結束充實的一天。只要是工作需要，患者需要，不管寒冬還是酷暑，白天還是夜晚，下雨還是風雪，我們隨叫隨到，任勞任怨。
在保護患者隱私方面，我也盡力做到完善，患者在我科檢查的病情結果，不會向任何無關人員討論。 每一位患者檢查前，我會檢查屏風以及門是否拉好，特殊檢查時鎖好檢查室門，做到一人一診室，避免無關人員闖入，侵害患者隱私。在檢查前，先告知患者需要暴露的部位以及相關注意事項，取得患者同意後才能檢查。
多年來我始終如一，嚴謹求實，勤奮刻苦，默默奉獻，雖沒有驚天動地的業績，但是多年的工作讓我積累了一定的臨床經驗，全心全意為臨床服務、為患者服務。我希望能最大限度減少患者的病痛，減輕他們的恐懼，不辜負每一位患者的信任。
編輯：譚馨
編審：潤心患者服務中心
華潤醫療患者服務十大目標
1、診療規範、確保安全 2、流程合理、就醫高效
3、門診便捷、住院省心 4、服務體貼、保護隱私
5、溝通順暢、舉止得體 6、標識清晰、導診準確
7、環境整潔、設計合理 8、響應及時、處置有效
9、智慧服務、網際網路醫療 10、醫患互動、人文關懷
【來源：中國網醫療頻道】
