來源:經濟日報新聞客戶端
記者從平安銀行獲悉，中國資訊通訊研究院近日公佈首批透過適老化及無障礙水平評測的51個App名單，平安口袋銀行成為首批透過評測認證的數字銀行App之一。
智慧手機普及已久，手機銀行App不再是新鮮事物。將繁雜的銀行業務收歸到方寸螢幕之中，對年輕人來說很友好，但對於頤年一族存在著“看不清”“弄不懂”“找不到”等多重認知和操作問題，使得原本應該便利的體驗變成了一道“數字鴻溝”。
“數字鴻溝”問題在技術發展迅速的當代已經成為一大社會痛點，亟需相關方採取行動，使得網際網路帶來的數字紅利惠及老年人和殘障群體。為實現數字紅利的普及，需要有關部門和全網際網路行業，有意識地改造面向使用者的產品及服務。由於老年人和殘障人群體的使用障礙多源於細節問題，如字型大小、資訊的可讀性以及資訊的接收方式等，透過對細節的改變，將大大改善老年人和殘障人群體網際網路使用的障礙問題。
工信部2021年1月起進行為期一年的“網際網路應用適老化及無障礙改造專項行動”，著力解決老年人、殘障人等特殊群體在使用網際網路等智慧技術時遇到的困難。
平安銀行將“切實解決老年人、殘疾人等特殊群體應用智慧技術困難”納入打造“有溫度的金融”事項清單，對平安口袋銀行App深入推進適老化和無障礙改造工作，上線適老模式、適配無障礙功能，切實解決老年人、殘障人士跨越數字鴻溝問題。同時，透過開設頤年門店、舉辦重陽敬老活動、設立敬老服務區、開展志願者線下幫扶等，讓更多的老年人、殘障人學習和學會使用智慧技術。
據介紹，針對頤年群體較難輕鬆獲取有效服務資訊這一痛點，平安口袋銀行App大字版改造的第一步便是對全頁面視覺進一步升級，如字號放大、行間距加寬、明顯顏色區分等，讓頁面資訊更醒目，更加適配頤年群體、閱讀障礙群體的日常瀏覽習慣。
大字版改造的第二步則精簡了大部分的應用操作。在比較複雜的手勢操作上，應用內提供多步驟、多操作的流程指引，且每一步驟中只讓使用者完成一項核心操作，加以提供清晰的反饋，大大降低頤年使用者群體在功能操作上的理解成本，也讓他們對於應用操作的學習更加安心；同時，針對頤年使用者輸入驗證碼時需要小心翼翼、生怕慢一拍的痛點，平安口袋銀行App將驗證碼的有效時長拓展至2分鐘，便於最佳化他們的資訊獲取體驗。
此外，平安銀行調研發現，不少頤年群體在學會使用智慧裝置後，對網路社交圈有非常大的依賴性，從而在潛移默化中減少了對網路空間的警惕與戒備心理。針對頤年使用者群體在網路資訊保安上的“數字鴻溝”難題，平安口袋銀行App大字版全量遮蔽廣告彈窗、廣告外掛、開屏廣告等，減少干擾資訊，努力保證頤年使用者群體的資訊保安。
在最佳化頤年客戶應用的基礎上，平安銀行還考慮殘障人士的應用需求，拓展了盲人讀屏、低端裝置版本、助聽器等輔助工具的相容性。對於部分視力不便、識字能力較弱的使用者群體來說，輔助工具的接入能夠減輕他們匹配網際網路技術時的不適感。
平安銀行相關專案負責人表示，切實解決老年人、殘障群體運用智慧技術是一項長期的系統工程。未來，平安銀行將持續關注特殊群體的使用需求，進一步加強組織協調，完善工作舉措，著力保障適老化、無障礙改造的連續性、靈活性和可見性，透過持續不斷的創新探索及實踐，樹立數字化轉型的行業典範，在實現經營效益的同時，創造更多的社會價值，從金融服務供給側助力實現人民群眾對美好生活的嚮往。（經濟日報記者 陸敏）
