時間線：
2月2日23：46因發現冰箱不製冷，打美的400客服電話報修
2月3日約8：31致電400電話確認是否記錄並派單
11：46再次致電400售後確認為何沒有工作人員聯絡我們
14：59再次致電400售後再確認為何仍舊沒有工作人員聯絡我們
17：49一個維修人員來電話說，因為疫情防控在外地不能回北京，讓無確定日期等，態度還非常不好，讓老人非常氣憤，因此
17：58，再次致電400售後電話問詢，如何給予解決
無奈下，我在美的APP中進行了再次發帖投訴，尋求解決方案
（老人9：30去蘇寧購買冰櫃，中午11：30多，海爾冰櫃送到家，應急）
2月4日，10：08，一個佛山137****4725的號碼給我打電話，說注意到了我的發帖，詢問情況，說安排另外的維修師傅
10：43，北京156****8052號碼維修人來電話說身在固安不能進京，無法確認何時進京，讓再等待
2月5日15：09，美的400客服打電話來確認是否給與上門維修，回覆無，客服說繼續反饋......
2月6日截止到11：00，無人聯絡我們......
以上時間線的梳理，文字上看起來平淡，主要是因為作為消費者的我的這點信任和耐心，在這幾天美的售後服務的無結果服務下，被消磨光了。
作為多年在世界500強幾萬人從事集團規模化管理工作的管理者，作為投資者，同時考慮美的上市公司的位置，這樣的售後管理水平著實令人費解，令人驚詫！
補充說明下，首先，我們所處的位置不是防控區，可以正常生活，這點可以向街道、居委會核實。
其次，作為首都，春節期間不安排售後服務人員處理消費者產品問題嗎？其他城市也這樣嗎？
再次，作為服務人員，身在外地不能回京，沒有跟公司報備嗎？系統沒有記錄嗎？美的公司管理部門沒有提前考慮到嗎？客服還讓這些師傅們繼續派單嗎？內部怎麼資訊溝通的呢？不管是CRM系統或者是Service系統沒有標記嗎？
就事論事，先說質量問題，小毛病也有，這次大毛病也有，4年的機器。現在冰箱都是4年多一大關嗎？
再說售後服務，至少你得先派個人過來看看什麼問題吧？是報廢、是維修還是如何處理得告訴我們下吧，給我們個建議，這樣拖著，春節一大堆食品都壞了，輪到誰家誰不著急生氣呢？您一個上市公司，年營業總收入都2629億元了，連個售後服務都安排不好嗎？
作為之前，美的的忠實消費者，跟別人也強烈推薦這個品牌，家裡大小電器很多都用美的的品牌，一方面支援國貨，另一方面相信”美的的品牌，美的的質量“
我們這次是徹底傷了，無論結果如何，算是見識到了，難道網上說的那些都是事實嗎？也沒有必要，不去深究了。
美的集團官網，點進去顯示502
