O2O即將線下商務的機會與網際網路結合在一起，讓網際網路成為線下交易的前臺。這樣線下服務就可以用線上來攬客，消費者可以在線上篩選服務，交易可以線上結算，能夠快速達到規模。
2006年沃爾瑪公司提出是Site toStrore的B2C戰略，即透過B2C完成訂單的彙總及線上支付、顧客到4000多家連鎖讓取貨該模式就是O2O模式的雛形。在我國，攜程、大眾點評網為最早的O2O模式，但是它們注重資訊流的傳遞，資金流和服務流一般線上下實現。如今的團購模式，線上同時實現資訊流與資金流，線下實現商業流與服務流，團購就是我國O2O市場的縮影。
那麼，O2O模式呈現出什麼特點呢？
一、O2O模式的特點
O2O模式的特點就是推廣效果可查，每筆交易可跟蹤。目前，國內很多電子商務網站都有O2O模式的影子，但是完全可以稱為採用O2O模式運營的網站非常少，像美團、糯米網、餓了麼這類傳統團購網站，的模式既包含O2O成分，也包含O2O以外的元素。
二、O2O服務平臺的重要元素
1、人流
O2O的首要要素是人流。人流實際上就是人的流量，即人頭或註冊使用者。人流是O2O的關鍵要素，無論是電子商務還是線下終端店，都需要有人流支撐才可能有轉化率，轉化率就是人流轉化為訂單的比例。流量是電子商務的核心，而人流就是O2O的核心。
人流有自己的特點，這個“人”不僅僅是指消費者，還包括使用者、會員、等與品牌相關聯的人。對於O2O而言，人流涵蓋消費者，還包括使用產品的使用者、品牌的會員，以及對品牌認同、有好感的粉絲，甚至社交網路上的其他人群。這些“人”已經不再是傳統CRM的主體物件，而是社交CRM（SCRM）的主體物件。
2、剛需
使用者需求一般分為兩大類，即基本生活需求和提升生活品質的需求。吃飯作為一項基本生活需求，是實打實的剛需。餓了麼、美團等O2O外賣平臺就有效匹配了這一剛需。衡量剛需有兩個重要指標：人群和頻次。覆蓋人群越廣、消費頻次越高，剛需就越強
3、品質
消費是需要，品質是追求。在當今我國消費升級大背景下，人們的生活消費習慣及理念已經發生了悄然變化，對消費品質的重視也在日益提高。因此，對於O2O企業而言，雖然補貼優惠是慣用的競爭手段，似乎也能收到立竿見影的效果，但最終還是需要透過高品質的產品服務來吸引消費者，贏取市場。產品服務品質化、行業標準化將成為O2O行業未來發展的重要方向。
4、效率
O2O的本質是利用網際網路資訊科技，快速、精確地匹配供需雙方，並且降低交易成本。因此，效率成為衡量O2O模式的一個重要指標。效率的提升，對於消費者而言，可以提升其消費體驗，促進粘性增加；對於企業而言，則意味著時間、運營成本的降低。好的O2O模式，需要在供需雙方之間取得平衡；可持續的O2O模式，還需要在規模化基礎上提高生產者的效率。
5、成本
長尾市場的價值在網際網路時代體現得淋漓盡致，這也是很多網際網路專案在推出後都要拼命燒錢，圈使用者、搶市場的重要原因，歸根到底就是兩個字：規模
在網際網路時代，企業往往需要以規模化為盈利前提。有了規模，邊際成本才會拉低；有了規模，開發延伸產業鏈才有足夠的空間。
總之，一句話，O2O創業，引入人流是前提，切入剛需是關鍵，追求品質是保障，提高效率是價值，控制成本是王道。
