外旅局，在旅遊行業整個鏈條中，一直是非常重要的一環，因為它不僅是目的地資訊的主力輸出者，同時也是國內旅行社制定相關線路產品的重要溝通者。
疫情之前很長的一段時間，我們都能清晰地看到，一個爆款目的地，離不開一個好的首代或者參贊，而一個好的目的地團隊，不僅可以讓消費者快速種草，也能讓該國的線路產品佔據中國市場的重要點位。
過去，我們見證過太多目的地旅遊局在C端（消費端）和B端（渠道端）的品牌推廣活動，也參加過很多充滿創意的活動。然而，被疫情偷走的這兩年，對於大多數境外旅遊局而言，可以用“一言難盡”和“潮起潮落”來形容。
即便如此，聞旅發現，即使在最難的時光，各大目的地旅遊局都從未停下嘗試和探索的步伐，一邊總結一邊前行。
第一期：菲律賓、泰國、西澳大利亞州、奧地利、瑞典、沙烏地阿拉伯
菲律賓旅遊局
菲律賓駐華旅遊參贊 白艾文
關鍵詞：創新、調整
2022年最想說的：靜待重啟。
業內的大多數人都在祈禱，一切回到2019年的水平，但我不認為疫情會在未來幾個月結束。因此，國內旅遊將繼續作為行業的重要支柱，繼續為受疫情影響的貿易伙伴提供生計。
同樣，2022 年也將為我們提供新的機會，讓我們重新思考如何持續在不同的市場種草，以及如何進一步確保旅行者在他們期待的目的地度過安全的假期。
2020年，對於菲律賓國家旅遊局而言，是真正具有挑戰的一年，因為之前沒有任何一個國家為疫情做過準備，所以當時大家都覺得它會在幾個月內結束，然而它的影響一直延續至今。
回顧這兩年，我們做了很多嘗試：
首先，在2020年疫情期間，我們推出全新的推廣主題——“讓菲律賓喚醒你”來喚醒大家的記憶，希望以此加強與業者的聯絡和維持我們的市場份額，同時也期待出境遊重啟後，與遊客早日相聚。而之前的“更多歡樂菲律賓”推廣主題主要是向世界遊客展示菲律賓是一流的旅遊目的地以及體現菲律賓人們的熱情好客；
其次，自2020年以來，旅遊業在旅遊偏好、市場行為和旅行規劃等方面也發生了新的變化，消費者更傾向於距離短，自助遊的新出行方式；
最後，消費者對於出行的安全和健康更加重視。
2021年，我們發現旅遊行業出現了更多積極的訊號，因此再次將營銷主題更新為原來的“歡樂可期”，也是希望以此來鼓勵消費者和市場能夠在出境重啟後，優先把菲律賓放在首選。
從菲律賓的國家旅遊發展計劃來看，目前我們為市場提供了針對不同客群，不同市場的多元化旅遊產品，包括：自然旅遊、陽光和海灘旅遊、文化旅遊、遊輪和航海旅遊、商務旅遊 、教育旅遊、潛水和海上運動旅遊、休閒娛樂旅遊、康養和養老旅遊。
到目前為止，我們依然沒有改變在中國的戰略。未來三年，我們將繼續開展線上和線下業務。參與線下活動，如國際旅遊博覽會、旅遊沙龍等。同時也將進一步加強與線上行業媒體的合作關係，以傳遞我們的營銷資訊。
我們相信疫情之後，菲律賓優美的自然風景和適宜的氣候依然會是吸引遊客的天然優勢。2022年，儘管病毒一直在變異，但隨著越來越多的人群開始接種疫苗，大家的信心也在提升，再加上大家對於旅行的渴望從未停止，只是在等待重啟的時機。
泰國旅遊局
泰國國家旅遊局北京辦事處處長 潘可楠女士
關鍵詞：不確定、靈活調節
2022年最想說的：誠摯地希望2022年能讓中泰旅遊重回正軌！我十分希望這個願望可以在今年實現！
被疫情偷走的這兩年，我們發現行業已經發生了很大的變化，無論從供給側還是需求側。隨著旅行社，旅遊經營者數量的減少以及遊客行為習慣的變化，未來的旅遊產品和消費習慣也會隨之改變。
透過這兩年對市場的觀察和變化，我們發現未來健康養生、體育旅遊、綠色旅遊等方面會成為有潛力的產品。而在出行方式上，未來遊客可能會量身定製自己的行程，因此他們會在做出任何決定之前對產品進行更多研究，特別是在出行決定之前，會在網際網路上查詢大量的資料。因此我們需要提供有用的資訊來幫助他們做出決定和計劃他們的行程，以滿足他們的需要。
2021年是充滿不確定和需要靈活調節的一年。泰旅局作為一個政府機構，必須遵守政府的規章制度，尤其是我們從納稅人那裡支出預算的規章制度，所以這一年我們一直根據市場變化來調整。
這一年，我們以“普吉沙盒”計劃作為試點專案成功向遊客重新開放，並擴大開放更多地區，如蘇梅島、甲米、攀牙灣等。雖然普吉島的旅遊業與 2019 年相比，不能相提並論，但它還是為普吉島人民賴以為生的旅遊業起到了雪中送炭的作用。
此外，我們從當地人那裡聽到了太多的好故事，其中最觸動我心、總是讓我熱淚盈眶的故事是關於疫情後一年多沒交學費的家長，終於把學費交到了學校，即使那個家長不從事旅遊業。這證明了旅遊業確實直接或間接地為人們的生活帶來了積極的影響。
在主題推廣方面，泰國被公認為世界級的健康、保健和醫療服務之一，因此泰旅局將把這部分作為疫情後的優先推廣主題。
因此，未來除了會與合作伙伴聯合推廣我們的產品外，也會透過自己的社交媒體渠道和合作夥伴的渠道向喜歡泰國的粉絲傳播資訊。
西澳大利亞州旅遊局
西澳大利亞州旅遊局中國區經理 徐傑
關鍵詞：探索、創新
2022年最想說的：堅定信念、繼續堅守，堅信曙光終將到來！
2022年，我們的推廣主題將圍繞“房車自駕”、“迴歸自然”、“小眾體驗”、“美酒美食”等進行。
疫情前，到訪西澳大利亞的中國遊客中，90%以上是自由行遊客。疫情後除了自由行的這部分客群外，我認為一些小包團、定製遊的需求會有所增加，自駕房車旅行也是西澳推廣的重點，打造優質內容、深化內容營銷以及加強和渠道端在推廣模式方面新思路的探索和合作是我們堅持的方向。
疫情無疑讓旅遊行業備受打擊，但另一方面疫情也造就了行業變革的契機。經歷疫情，旅遊業無論從市場、產業、政策以及消費者心理等方面都產生了巨大的變化：
首先是旅遊者的消費會變得更加理性，更關注安全和品質；其次，目的地推廣機構營銷模式也會不斷變革、創新，如何利用新趨勢和新工具達成更有效的營銷；最後，疫情下，旅遊企業更是不斷調整自身業務結構、經營模式，聚焦產品和服務，最終讓企業轉型、變革，挺了下來！
疫情後，旅遊消費者會更關注安全、品質和體驗。我們認為在高階定製旅行方面會有新的機會，小眾、體驗型產品會更吸引人。
依託消費者和行業的變化，這兩年，我們也做了相應的改變和調整：
第一、把握中國數字化營銷迅速發展的趨勢，探索內容營銷新思路：自建並運營官方抖音、影片號，發掘並利用西澳當地達人，從消費者角度出發，用心打造優質短影片內容；
第二、嘗試在抖音、影片號、馬蜂窩等多平臺的海外直播，每一次的直播都是突破、驚喜，也讓我們看到中國消費者對西澳大利亞的熱情和興趣；
第三、與高階定製旅行渠道進行深度交流，積極探索定製旅行新趨勢和新需求。
奧地利國家旅遊局
奧地利國家旅遊局
亞洲區總負責人Emanuel Lehner
關鍵詞：探索、創新
2022年最想說的：保持樂觀積極，靜待重啟。
2021 年對奧地利的旅遊業來說，“比上不足，比下有餘”，就是比 2020 年好一些，但是與 2019 年還是相差很多。不過2021年夏季的旅遊業恢復的還是相對不錯，這點令人欣慰，但很遺憾，暫時還未能接待中國客人。
疫情讓旅遊業必須學會自我重組，必須更加靈活，因為今天確定的東西明天可能會完全不同。這兩年，讓我們學會如何適應困難的形勢，並在頹勢下不斷注入更多正能量。挫折總是有的，但努力都是值得的。我們堅持學習以更好地應對動態變化的情況。
無論是作為業者或是遊客的角度，都再次更深刻地意識到度假的重要性，也更多維度發現生活中的美好面。大家都親身體會到出國旅行的不易，能自由度假成了奢侈的願景，與朋友共度美好時光也顯得彌足珍貴。很多人都計劃疫情後，來一場精彩的旅行來補足停滯時光裡錯過的美好。
疫情後，我們認為戶外活動備受關注和歡迎，健康成為大家關注的主題。人們更注重身、心、靈的和諧，尤其是在度假時，生態可持續性發展和“環保旅行”的話題熱度攀升也說明了這一趨勢。
2022年我們將迎來北京冬奧會的勝利舉辦。同時，奧地利本身也是傳統的冬季運動強國。我們有很多世界比賽級的滑雪場，訓練學校和配套的度假村。無論是滑雪愛好者還是對在自然度假有嚮往的家庭遊客，都可以在奧地利找到適合自己的產品和線路。我們不僅透過中國旅業合作伙伴們向中國遊客傳遞安全的信心，同時也持續更新奧地利旅遊相關的政策和疫情期間的安全措施。我們希望能儘快在奧地利再次見到中國遊客的身影。
在中國市場，我們一如既往關注文化旅遊、可持續發展，並結合北京奧運會，推廣奧地利“愛在冬日”主題。
此外，我們看到很多年輕的使用者對於出境遊仍然保持著很大的渴望和好奇，因此我們也一直很關注他們活躍的平臺和手段。2021年不僅繼續在微博微信持續曝光，同時也陸續開通了影片號，抖音，馬蜂窩等賬號，充分利用影片和直播的魅力，儘可能把奧地利多重的美分享給熱情的觀眾們。
瑞典旅遊局
瑞典旅遊局中國區首席代表李春梅
關鍵詞：合作、堅持
2022年最想說的：未來，依然可期。
疫情讓行業的變化可謂天翻地覆，每個人都無法獨善其身。在出境遊關閉的情況下，國內從業人員無論是旅行社還是旅遊媒體大多將目光聚焦在內，這個變化是很自然產生的，也是合乎情理的。令人欣喜地是很多新鮮有趣的玩法被激發出來，這對未來重新開放的出境遊絕對是有正向意義的。
從2020年初開始，瑞典旅遊局機構內部（全球）做了較大的變革，全新的運營模式非常利好我們面向中國的推廣，旅遊產品的覆蓋面會加大，豐富度也會越來越強。市場活動也會從主要滿足當地夥伴的需求，轉向更多迎合消費市場的喜好。
2021年我們的工作變得更加穩中有序，不再像2020年在猝不及防的疫情下不斷被動地調整工作計劃。值得一提的是，我們從2021年初到年末共發起了四場直播，共獲得高達94萬次的觀看量。四場直播包括與微信影片號團隊的合作專案，以及與北歐其他國家旅遊局聯動發起的推廣。
2022年疫情的反覆和市場復甦的不確定性依然存在，維持住目的地資源方和客源市場相互的興趣和信心，依然是每一個目的地營銷團隊面臨的挑戰。
新的一年我們的推廣重點仍將繼續圍繞“可持續性”這一話題，包括可持續的自然、可持續的生活方式、可持續的設計、和可持續的美食。
未來我認為研學產品和戶外體驗會在疫後市場出現新的增長點。雖然疫情前這兩個細分領域已經初具規模，但隨著中國境內遊產品的升級，比如親近自然的戶外露營、健康益智的研學產品，這類消費人群的興趣正在被慢慢培養，規模不斷擴大。今後他們也必然成為出境遊同類產品的潛在消費者。
沙烏地阿拉伯旅遊局
沙烏地阿拉伯旅遊局大中華區總經理陳懋良
關鍵詞：等待、里程碑
2022年最想說的：歡迎來沙烏地阿拉伯，開啟超乎想象的夢幻旅程。
“等待”，我想無論是對於哪個國家或者地區，經歷了這麼長時間等待，民眾的心理都渴求打破目前的封閉。無論是我身邊的朋友，還是網際網路上的各種自媒體輿論，都反映了民眾希望重啟疫情後的國際旅行。
對沙烏地阿拉伯旅遊局來說，2021年是里程碑式的一年，我們在2021年8月設立了中國第一個辦事處，然後又迅速成立了北京和廣州的辦事處，這體現了沙特旅遊局對中國市場的重視，在後疫情時代，沙特旅遊局將會致力於在中國推廣沙烏地阿拉伯這個夢幻的旅遊目的地，同全中國人一起等待2022的開放。
與2020年相比，最大的難題在於讓中國人瞭解沙烏地阿拉伯。沙特作為一個新興的目的地國家，在2019年9月前從未對全世界開放過休閒旅遊，對全世界的遊客來說，這個旅遊目的地非常陌生。2019年剛開始開放，又在年末遇到了疫情。
可以說，2019年和2020年對於沙特旅遊局來說都是非常大的挑戰，一方面要不停地拓展市場，一方面又要在別人無法到達沙烏地阿拉伯的情況下做這個全新目的地的推廣。但自從我們在中國設立辦事處之後，積極地推進和中國旅業同仁的合作，在北京、上海、廣州等多地開展推介會，也透過現在流行的線上會議形式和大家分享目的地的全新資訊。我們收到了非常良好的反饋，旅行社、OTA，各個旅業的協會組織以及業內的媒體，都給了我們很大的支援，也看好沙烏地阿拉伯作為一個新興目的地在疫情後的市場發展。所有這些都給了沙特旅遊局很大的信心。
最近，這兩年可以說是旅遊業重新整合的一個過程，過程很艱難，但是我們能看到希望。中國的旅遊企業在尋求轉變和突破，從傳統的組團轉變到定製，從定製突破到精準定製。中國的旅遊人，是聰明而又勤勞的，他們能把握住市場變化的每一次機會，即使這兩年旅遊產業可以說跌倒了谷底，中國的旅遊企業還是能很好的適應，所以我們對中國旅遊業的復甦充滿了期待。
中國是一個人口大國，從人群上來細分的話會有非常多的領域。這兩年旅遊企業都能靜下心來，立足國內，挖掘已有客戶的潛力，也拓展了很多新客戶，我們看到，透過年齡層次、收入差異、家庭組成等各方面的產業細分，中國的旅遊業已經成長為一個精細化的服務產業，相信在未來，每一位中國遊客在服務體驗上會感受到差異化。所以精準定位的個性化旅遊，一定是未來的發展方向。
最後，我們可以看到整個旅遊產業，在這兩年都產生了結構性的變化。線上和線下的結合，透過直播銷售，雲旅遊的賦能結合到線下的產品體驗，以及之後的分享，形成運營-銷售-推廣的產業閉環，極大地提升了客戶人群的粘性。同時，旅遊衍生產品的開發、銷售，也給整個市場帶來新的活力。
結尾
2022年年初，國務院印發《“十四五”旅遊業發展規劃》，規劃指出：“在疫情防控常態化條件下創新提升國內旅遊，在國際疫情得到有效控制前提下分步有序促進入境旅遊、穩步發展出境旅遊。”這些利好資訊也給了堅守兩年旅遊從業者新的希望和信心。
當下，疫苗仍然是新冠肺炎疫情防控的關鍵變數，疫苗的接種率和有效率影響著旅遊業的復甦程序。我國疫情防控措施已經常態化，包括接種疫苗、快速核酸檢測、數字健康碼、發放疫苗護照、佩戴口罩、避免人群聚集等措施，給未來出境旅遊復甦提供了經驗借鑑和技術準備。疫情常態化防控下的國內旅遊逐步復甦也給出境旅遊的未來重啟帶來了信心。
未來，疫情防控措施將成為常態化存在，中國出境遊客對安全、健康和便捷將有更高要求，出境旅遊產業正在力圖透過技術和模式創新適應這種新環境。
而我們也期待出境重啟的那一天，這些目的地都能以新的產品迎接中國遊客。
封面圖源於攝圖網。
