另一個行業鏡頭

自動化藝術的這一章是 Jerry Cuomo 和 The Co-operators Group 資訊長 Carol Poulsen 之間對話的精簡版。

在我們從特定行業的角度看待人工智慧驅動的自動化的第二章中，Carol 和 Jerry 討論了自動化在保險中發揮的重要作用，以及公司如何從標準風險緩解轉向人工智慧 ( AI )驅動的風險預防。

他們還探討了自動化如何讓保險公司以客戶為中心，而不是在流程結束時。

最後，他們預測未來幾年哪些人工智慧創新可能會進入保險業，以及這些創新如何轉移風險併為您節省資金。

傑瑞和卡羅爾

CUOMO：歡迎來到自動化的藝術，這是一個探討自動化在企業中的應用的播客。

你們都知道我喜歡談論自動駕駛汽車，並以它們為例說明人工智慧和自動化如何與我們人類合作，讓日常生活變得更美好；在這種情況下，我相信更安全。

嗯，人工智慧驅動的自動化的這種進步正在對多個行業造成連鎖反應。

具體來說，想想這些工具如何擾亂保險業的格局。

汽車保險完全有可能變成與今天截然不同的東西。

想一想——自動駕駛功能應該讓汽車更安全，對吧？好吧，您會認為這會導致較低的汽車保險費；

或者，它們是否會導致更高的保費，因為當確實發生碰撞時，高科技功能會使維修變得極其昂貴？

保險公司如何實際計算風險？如果發生事故，誰應該承擔責任？

好吧，隨著智慧裝置在家中、路上和手腕上的引入，我們看到了保險業可以將自己重塑為資料驅動的人工智慧驅動的自動化引擎的一瞥。

讓日常生活更美好、更安全，甚至更經濟。

今天的嘉賓在利用新興技術改變行業方面有著良好的記錄；

具體來說，誰比我的朋友 Carol Poulsen（Co-​operators Group 的資訊長）更適合討論保險自動化。

眾所周知，Co-operators 是一家領先的加拿大保險公司，提供汽車、家庭、人壽、農場、旅遊和商業保險以及投資。

現在，在加入合作社之前，Carol 在道明銀行和加拿大皇家銀行擔任過多個領導職務。

她的座右銘是破壞或被破壞，這就是我們將開始討論的地方。Carol，歡迎來到自動化藝術。

POULSEN：我們又來了，傑瑞。

保險也可以令人興奮

CUOMO： Carol，你能和我們的聽眾分享一下你為什麼對保險業如此興奮嗎？並且，具體來說，為什麼是現在？想想當前的事件以及他們如何在保險周圍加上感嘆號。

波爾森：當然，我很樂意。

我認為我現在對保險業真正感到興奮的是，我們正在盡最大努力擾亂我們自己的業務。

我真的認為這是前進的方向。

如果我們不這樣做，肯定會有人為我們破壞它。

我們試圖顛覆自己的方式集中在兩個方面。

第一個是保險公司與客戶的傳統關係，我們試圖以客戶為中心，而不是流程的終點。

我們這樣做的方式是看——他們需要我們做什麼？

那段歷史是我們提供了風險緩解措施。

因此，您購買了汽車保單、家庭保單或人壽保單，而我們與您的關係是您每月為這些保單支付費用，希望沒有任何事情發生，您也永遠不會收到我們的訊息。

但是，如果在某個時候，你的房子著火了，你出了車禍，或者，上帝保佑，有人死了，你真的希望我們對你好。

庫莫：對。

POULSEN：這真的不是我們認為未來需要的那種關係，而且當我們考慮為客戶減輕風險時，不僅僅是在風險發生後進行緩解。這也與風險預防有關。

我們現在非常專注於透過人工智慧、自動化以及與其他行業的其他公司的關係來尋找我們絕對可以提供預防建議和預防服務的方法。

因此，您可能會認為物聯網在家中，在身體上。

您可能會認為我們會與擁有警報服務的大公司合作，我們可以提供混合服務，並真正在事件發生之前就在現場。

我們實際上是在開始嘗試用簡單的文字來擾亂自己之前開始的，讓您知道冰雹即將來臨。

你可以把你的車放在車庫裡。你開心多了，我們也開心。

CUOMO：有用，是的。

波爾森：是的。

所以，這只是一種看待它的微小方式，但我們真正想做的是圍繞財產和意外傷害保險、人壽保險來降低風險，這樣我們都更專注於預防風險而不是在某事後支付不愉快的事情發生了。

我只想提到的另一件事是交通方式的變化，也是。

話雖如此，這是一個廣義的術語，但它意味著一切，從自動駕駛汽車、當時的被保險人以及發生事故時誰有過錯，到許多汽車製造商開始提供捆綁保險的事實，當你買車，就是改變出發點。發生這種情況時，我們需要與汽車公司在一起。

所以，再一次，這對保險業來說是一個巨大的顛覆，它提供了一個有趣的挑戰和機遇。

保險領域的自動化

CUOMO： Carol，這是自動化的藝術，所以我們來談談保險和自動化之間的關係。

POULSEN：好吧，如果你仔細想想，自動化已經存在了很長時間。

現在保險的不同之處在於，可以在很多層面上提供自動化，並且有很多新的工具、服務和產品可供我們用來實現自動化。

我將從一種基本的行人機器人流程自動化 (RPA)開始，這實際上是要檢視在哪裡發生了非常手動的流程，我們將在其中貼上一個 RPA 流程。

我真的認為這是一種創可貼，因為最終你會擁有一堆這樣的東西，並且你會在某個時候重構所有這些。

CUOMO：很可能是真的，是的。

POULSEN ：所以，我認為這是一種時間敏感的解決方案，但效果非常好。

我們已經對所有這些進行了商業論證，目前我們在其中發現了巨大的價值，我們將繼續使用它們，因為您不會同時改變一切。

總有一些你現在沒有工作的領域可能會從一些 RPA 中受益。

對我來說，創新和自動化的中間層是聊天機器人。

而且，事實證明，我們的人壽保險領域有一個聊天機器人，可以就人壽保險的一些更復雜的方面向保險顧問提供建議。

我們碰巧透過 IBM Cloud 由 Watson 即服務為其提供支援。

它做得非常非常好。

然後，關於自動化的真正更大的觀點是引入工具來自動化可能在我們和另一家公司之間的服務。

可能是多家公司合作，我們正在自動化以前不存在的產品。

我還考慮了資料中心服務方面的自動化，並使用 AI 深入瞭解這些服務，以便我們提供更清潔、更強大的服務。

例如，我還從索賠和解的角度考慮它。

我們在理賠中使用了一些新工具，以便我們可以直接處理索賠。所以，它無處不在。

CUOMO：您對新增自動化後獲得的效率有什麼感覺嗎？

POULSEN：所以，我想說，首先，如果你要替換一個人，自動化不需要睡覺——它不需要週末或假期——而且它比人類更穩定，也是。

因此，如果您願意，您不僅可以從該自動化中獲得 7/24、365，而且每次都以同樣的方式進行。所以，那裡有一個巨大的優勢。

如果您正在自動化諸如索賠流程之類的直接透過，則此流程將為您節省數十，數百人，具體取決於您的組織規模和您要自動透過的索賠數量。

所以，它是可擴充套件的，我認為這是你如何部署它以及你認為如何應用它的限制因素。

保險界的人工智慧

庫莫： 好的，卡羅爾。

讓我們加入這個保險和自動化的派對——讓我們新增人工智慧成分。

您剛才簡單地提到了人工智慧的一些應用；你能詳細說明一下人工智慧在保險領域自動化中的作用嗎？

波爾森：當然。

因此，在很多保險中，您想要在任何給定流程中採取的下一步都取決於大量資料。

在過去，這一直是手動的，這就是為什麼您讓承保人和理賠人員檢視大量資料的原因。

如果我們想確保我們的服務可以數字化，以便人們在需要時可以訪問它們，如果您想確保我們儘可能嚴格地以有價格意識的方式提供服務，您重新想要自動化，以便您能夠以數字方式提供這些服務。如果它是自動化的，那麼您可以輸入您將從資料中獲得的洞察力。

然後我在看什麼資料？

一個人只能在任何給定時間點檢視這麼多資料。

我們傳統上在保險方面擁有的東西——而且，你知道，我不得不說，保險在使用方面並沒有達到零售業的水平，

但這就是為什麼我們試圖顛覆自己以更快地進入這個領域.

因此，如果我們要檢視資料以獲得洞察力以做出最佳的下一步行動——無論是解決索賠還是決定是否在承保過程中承擔風險——那麼，我們可以檢視各種資料.

我們可以檢視沒有組織的資料。

我們可以從任何來源檢視它，如果我們開始與其他公司和其他與我們一致但不相同的企業建立關係，我們可以在合作伙伴之間檢視它。

轉移風險和降低成本

CUOMO：你能幫忙把它們放在一起嗎？

你能分享一下這些星星排列的可能藝術嗎？我的意思是，你談到了其中的一些，但也許另一個例子可以說明這一切可能會發生什麼。

POULSEN：好的，假設我將與一家在您家中提供安全服務的公司合作。

讓我們在我們之間說，也許您可​​以享受保險折扣，因為您擁有這些安全服務。

假設提供安全服務的公司和我們共享允許共享風險的資料以及來自您家中的所有物聯網裝置的有關風險的資訊。

如果我們能夠阻止火災真正達到您家的問題點怎麼辦？

如果由於我們獲得的資料，我們能夠以完全不同的方式看待您的風險，並且它開始告訴我們，我們可以因為資料而轉移成本，我們現在有了我們沒有的資料的支援'以前無法訪問。

庫莫：我明白了，是的。

很酷。實際上，我想要這項服務。

如果我得到這樣的價值，我不介意分享資料。

預防是一件大事，我認為按照您概述的方式，我們擁有一切；我認為現在你需要洞察力和分析來配合它。

你是對的——現在我想起來了，在保險界誰比你做得更好。

波爾森：是的。保險實際上就是要了解風險並瞭解減輕該風險的成本。

我再舉一個汽車的例子。假設我們與一家汽車製造商合作，因為他們現在正在收集各種資料，因為您的汽車與您一起行駛 - 從輪胎磨損到剎車磨損再到您可能正在收聽的廣播電臺。

實際上，在你的車裡。

因此，假設我們與一家汽車製造商合作，並且我們共享了資料——同樣，我們被允許共享——我們能夠就您的駕駛向您提出建議，這將使我們能夠降低您的保險並允許您的汽車比實際使用時間更長，就像在這種情況下您可以從兩家供應商那裡獲得好處。

CUOMO：是的，我也會點其中一個。

好的，卡羅爾。非常感謝您加入我們的自動化藝術，我們非常感謝您的見解，我希望您能很快再次回來。

POULSEN：很高興聊天，傑瑞。非常感謝。